昨天在上課的時(shí)候，我讓學(xué)員們對(duì)我講她們對(duì)服務(wù)的體會(huì),其中有一位老員工的理念我聽后非常感動(dòng)，她講:服務(wù)是一種愛,在她為客人服務(wù)的時(shí)候，她把她的愛傾注給對(duì)方,所以，客人能從她的眼神里讀出真誠(chéng)，從她的微笑里得到安慰，甚至能從她為客人倒的茶水喝到幸福!她講完我們?nèi)w不約而同的鼓起了掌,我總結(jié)說:雖然服務(wù)行業(yè)非常辛苦，但是服務(wù)是一件很偉大的工程，很偉大的事業(yè),讓我們共同攜手把優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底!