上周培訓(xùn)工作很是繁忙，為天津地鐵一線員工進(jìn)行了為期四天的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，我針對(duì)此次課程訓(xùn)練的重點(diǎn)是表情訓(xùn)練，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度要誠(chéng)懇，要自然大方，語(yǔ)言要和氣親切，表達(dá)要清晰得體，并且精力要集中，要對(duì)乘客正視，這是對(duì)她們最基本的要求。我們比較熟悉的英國(guó)前首相撒切爾夫人，人們稱她為“鐵女人”，她有一個(gè)專門為她做形象設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)幫她設(shè)計(jì)形象。據(jù)說她有一個(gè)習(xí)慣動(dòng)作，就是說話的時(shí)候把下巴抬起來，這個(gè)動(dòng)作很小，但是她的形象設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為這個(gè)動(dòng)作給人傲慢的印象。經(jīng)常提醒她微收下頜，增加她公眾人物的親和力和感染力，我也在幫我的每一位學(xué)員們塑造最適合她們崗位要求的形象，即使剛一開始各位美女們都十分辛苦，但是我一直在不停的鼓勵(lì)讓她們堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持，形成一個(gè)良好的習(xí)慣，把親和力帶到為廣大天津市民服務(wù)的工作中去，使學(xué)習(xí)到的禮儀課程為她們的工作和生活創(chuàng)造無限大的價(jià)值。