好久都沒(méi)有寫(xiě)博客了，微博到是一直都沒(méi)有停止過(guò)。最近一直在給銀行的物業(yè)員工做職業(yè)化禮儀的訓(xùn)練，我通常是講課時(shí)間與儀態(tài)訓(xùn)練的時(shí)間各自分半，把我的職業(yè)生涯與經(jīng)驗(yàn)技巧結(jié)合職業(yè)禮儀的知識(shí)點(diǎn)娓娓道來(lái)的分享給學(xué)員們，確實(shí)能對(duì)學(xué)員們的幫助不小，但是只有實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練才能使學(xué)員們真真實(shí)實(shí)的掌握這門(mén)技能。并且服務(wù)僅靠微笑是不夠的，學(xué)員應(yīng)該主動(dòng)與客人溝通，使客戶(hù)感覺(jué)到自己正在“享受服務(wù)”。所以我提倡學(xué)員要提供“有聲”服務(wù)，學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通，學(xué)會(huì)“察言觀(guān)色”，學(xué)會(huì)揣摩客戶(hù)的需求。并且我們?cè)谂c客戶(hù)交談時(shí)通常整個(gè)身體都參與，所以可以有效地使用肢體語(yǔ)言信號(hào)展現(xiàn)個(gè)人情感。使用肢體語(yǔ)言的魅力時(shí)最重要的是不要嬌柔做作、關(guān)鍵點(diǎn)是大方自然！