課程大綱:
第一篇:商務(wù)交往之形象篇
☆為成功而打扮——商務(wù)著裝禮儀
成功的形象是兼具外在美與內(nèi)在美
著裝不等于穿衣
TPO 原則
端莊比時(shí)尚更重要----商務(wù)著裝如何為職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加分
在五顏六色中優(yōu)雅穿行----色彩的寓意與選擇
商務(wù)場(chǎng)合中的具體用色
男女穿衣細(xì)節(jié)講究與搭配藝術(shù)---優(yōu)雅與干練共存,紳士與權(quán)威并重
用飾品搭配出職業(yè)品位與魅力
商務(wù)著裝誤區(qū)與禁忌
不同場(chǎng)合的穿衣規(guī)范
☆優(yōu)雅舉止——商務(wù)儀態(tài)禮儀
體現(xiàn)一個(gè)人積極、樂(lè)觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲
鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
讓手富于表情---優(yōu)美、流暢、富有韻味和教養(yǎng)的手位指引
鼓掌的姿態(tài)
第二篇:商務(wù)交往之與交往技能篇
☆商務(wù)接待禮儀——介紹禮儀
介紹禮節(jié)打開(kāi)交際之門--自我介紹的原則
過(guò)猶不及----自我介紹的常見(jiàn)誤區(qū)示例分析
介紹的順序、方法、禁忌
稱呼的藝術(shù)
☆商務(wù)接待禮儀——握手禮儀與禁忌
握手時(shí)機(jī)的選擇
握手順序的選擇
握手的要領(lǐng)
牢記握手的禁忌
☆商務(wù)接待禮儀——名片的使用禮儀
名片制作三不準(zhǔn)
名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
如何索取名片
中西方在名片使用上的異同比較
☆可以聽(tīng)到的形象——電話禮儀
電話接聽(tīng)的規(guī)則和禁忌
電話撥打前的準(zhǔn)備
通話過(guò)程中的危機(jī)處理
成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
常見(jiàn)電話中的禮儀錯(cuò)誤
手機(jī)的使用禮儀
☆ 基本招待禮儀
位次禮儀----箱式電梯,扶手電梯,樓梯,并行, 乘車
商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
中國(guó)茶道禮儀
咖啡禮儀
桌次與位次安排
☆禮尚往來(lái)——商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀
“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例
禮品的選擇
禮品的紀(jì)念意義
禮品的民族性、地域性、專業(yè)性
禮品包裝原則
受禮與回贈(zèng)
涉外禮品禁忌