面對快速發(fā)展的市場環(huán)境和激烈的市場競爭，服務價值對于企業(yè)的重要性體現的越來越明顯。中國企業(yè)已經不僅要打造強大的產品品牌，還要通過打造優(yōu)勢的服務品牌戰(zhàn)略來確立其不可模仿的核心競爭力。那企業(yè)如何打造服務品牌和服務價值體系？

服務體系構建核心關鍵是企業(yè)內部從上到下要充分認識到服務品牌打造的重要性。要在企業(yè)內部打造“服務價值鏈”體系，因為內部服務影響員工對公司的滿意度和忠誠度，而只有滿意和忠誠的員工才能為客戶持續(xù)創(chuàng)造更大價值，才能不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，實現打造服務品牌的價值目標。

一、增強品牌服務意識

1、構建服務品牌文化體系：明確服務品牌文化理念；打造服務品牌流程制度體系；系統(tǒng)地開展服務品牌文化培訓和傳播活動。

2、強化內部服務品牌宣導：樹立服務標桿形象，加強服務典型事跡的宣傳。評選獎勵內部服務明星、優(yōu)秀服務部門，進行多形式、多渠道的廣泛宣傳。

3、實施考核結果應用：在服務體系實施過程中，增強服務體系執(zhí)行中意識類考核指標的權重，增強員工的競爭意識、創(chuàng)新意識和服務意識。

二、明確服務品牌主體

只有明確服務主體是誰，明晰服務主體的不同需求，圍繞服務主體構建相應的流程制度和渠道實施策略，才能有效構建服務體系。

不同層次的服務主體有不同的需求，構建服務體系是全方位、立體化過程。針對內部服務和外部服務是完全不同的實施體系。所以只有明確服務主體才能實施精準服務戰(zhàn)略。

三、提升服務能力

1、體系化進行服務培訓：重點加強一線服務人員的素能培訓，強化相關部門人員對服務業(yè)務的了解。

2、構建信息共享平臺：提高信息流在整個企業(yè)內部的流動速度，以提高服務效率。

3、強化人才隊伍建設：根據員工職業(yè)發(fā)展需要，構建人才交流機制，制定年度人員交流計劃，并將交流人才與年輕干部培養(yǎng)等相結合。

四、優(yōu)化服務流程

1、建立服務需求調研機制：了解各級部門和員工的需求，提高內部服務滿意度。了解外部客戶服務需求狀況，提升外部客戶產品服務忠誠度。

2、明確關鍵環(huán)節(jié)服務標準：在部門職能或崗位說明書基礎上，梳理部門或崗位的關鍵內部服務標準，并強化各服務部門或崗位在工作流中把握重點服務項目，提升服務標準。

3、開展內部服務流程優(yōu)化：制定服務優(yōu)化方案，定期或不定期梳理內部服務流程的問題點，提高流程效率和響應速度，保證服務生產系統(tǒng)和信息系統(tǒng)高效運行。

4、服務實施要將外部客戶滿意度調查結果納入績效考核體系，根據流程設定將目標考核管理要用到企業(yè)提升過程。

五、全價值鏈服務體系打造

服務體系構建是將生產、營銷（銷售和售后等）、物流（倉儲和配送等）等基本活動，和行政、人力資源、財務、審計、信息、技術質量等支持活動，進行全價值鏈服務打造。因為支持活動對基本活動服務的好壞直接影響著基本活動部門或人員的滿意度，間接影響其對外部客戶的服務品牌的傳遞。

通過增強支持活動部門的服務意識、提升支持活動部門的服務能力、優(yōu)化支持活動部門對基本活動部門的服務流程、重視支持活動部門對基礎活動部門的服務績效是提升服務價值鏈的的核心工作。

市場的競爭現狀，促使消費者越來越重視消費過程的體驗，市場競爭轉向產品、服務、營銷、文化等全方位的競爭。而“創(chuàng)新”和“服務”已成為企業(yè)發(fā)展的核心關鍵詞，服務品牌逐步成為企業(yè)留住老客戶、吸引新客戶的市場利器。