陳凱文老師于2010年提出“打靶營銷”競爭模式及操作系統(tǒng)?！按虬袪I銷”是繼“定位”理論后，在中國最具影響力的品牌營銷競爭新模式，對(duì)于快速成長的中國品牌具有極強(qiáng)的理論指導(dǎo)意義及實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。

打靶營銷--洞察客戶需求的方法5

對(duì)隱性的、深層次的需求的識(shí)別，一方面可以通過制定產(chǎn)品經(jīng)理客戶體驗(yàn)的制度，要求其各款產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)理經(jīng)常直接深入到客戶當(dāng)中，去接觸客戶，跟蹤應(yīng)用；另一方面通過建立客戶信息支持系統(tǒng)來跟蹤、收集客戶的使用信息。產(chǎn)品經(jīng)理客戶體驗(yàn)制度就是把企業(yè)中的某一個(gè)產(chǎn)品視為一個(gè)項(xiàng)目，任命一位經(jīng)理人，要求產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常深入到客戶和基層當(dāng)中去，體驗(yàn)客戶的感受。通過產(chǎn)品經(jīng)理客戶體驗(yàn)制，建立以客戶需求為中心的改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的市場定位。在產(chǎn)品經(jīng)理客戶體驗(yàn)制下，會(huì)極大地關(guān)注客戶和競爭的差別性優(yōu)勢，有效地克服產(chǎn)品品牌的趨同現(xiàn)象，以差別性改進(jìn)產(chǎn)品的市場定位，以差異性、獨(dú)特性、個(gè)性化的產(chǎn)品來滿足客戶的需求，從而以差別化戰(zhàn)略參與競爭并最終贏得競爭。