? 陳凱文老師于2010年提出“打靶營銷”競爭模式及操作系統(tǒng)?！按虬袪I銷”是繼“定位”理論后，在中國最具影響力的品牌營銷競爭新模式，對于快速成長的中國品牌具有極強的理論指導意義及實戰(zhàn)價值。

? 事實上，一旦建設大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來進行客戶分類，那么，就能得到更多層次的客戶細分，從而能針對不同客戶層級提供不同的服務?？蛻魧蛹壍臄?shù)目也可以超過4個。不過某些情況下，層級細分越多，就越難以處理，應用客戶金字塔模型的效果也就會大打折扣。4個層級劃分的客戶層級盈利能力由強到弱可分為鉑金層級，黃金層級，鋼鐵層級，重鉛層級。企業(yè)運用客戶金字塔模型，可以對客戶進行分類管理。

? （一）關于核心客戶管理 ??

? ?首先，制定客戶滿意戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略以“客戶中心論”為出發(fā)點和戰(zhàn)略重點，把客戶滿意不滿意作為衡量各項經營活動和管理活動的唯一尺度，圍繞客戶進行產品開發(fā)、生產、銷售、服務。這種立足于客戶的營銷策略，追求的結果是貢獻，反映的是客戶價值，通過為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)價值。尤其是把企業(yè)進行科學分層，即分為忠誠層客戶、游離層客戶和潛在客戶，把重點放在鞏固老顧客即忠誠層客戶上，不斷吸引游離層和潛在層客戶，在經營中不是毫無目標地去擴大市場，這就保證了企業(yè)對客戶研究的細分和服務的針對性。