作者：山隱耕夫 注：請(qǐng)尊重原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載或講PTT、TTT等其他培訓(xùn)師培訓(xùn)課程的講師需要使用本技巧時(shí)，請(qǐng)講明【周平原創(chuàng)】 技巧適合于企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練、公開(kāi)課，要求課程學(xué)員達(dá)到15人以上比較合適，人數(shù)上數(shù)不限 PTT開(kāi)場(chǎng)三問(wèn)，是PTT一級(jí)技巧，其技巧有以下作用 1、講師開(kāi)課瞬間能將課堂氛圍帶到高潮 2、能確保講師一天課程的絕對(duì)針對(duì)性 3、能幫助講師將本課程達(dá)到只適合本班學(xué)員的目的 4、能調(diào)整課程前【培訓(xùn)需求調(diào)研的錯(cuò)誤信息】 下面是開(kāi)場(chǎng)三問(wèn)技巧，要進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)三問(wèn)訓(xùn)練，必須有一個(gè)虛擬課程，我們以【中層管理干部溝通技巧】課程為例！ 講師課程前開(kāi)場(chǎng)序，請(qǐng)執(zhí)行開(kāi)場(chǎng)三問(wèn)的講師【原版操作】，最好不要嘗試修改文字，因?yàn)楸炯记梢呀?jīng)達(dá)到多一個(gè)字【羅嗦】、少一個(gè)字【乏力】的不太可修改性 開(kāi)場(chǎng)序：各位學(xué)員早上好，今天我給大家講【中層管理干部溝通技巧訓(xùn)練】，下面有三組問(wèn)題要問(wèn)大家： 一問(wèn)解釋：?jiǎn)枌W(xué)習(xí)本課程的重要性： 一問(wèn)目的：強(qiáng)制互動(dòng)和激發(fā)學(xué)員對(duì)課程的重視 一問(wèn)方法：請(qǐng)問(wèn)瑪利亞女士，中層管理人員學(xué)習(xí)【中層管理干部溝通技巧】課程重要嗎？ 請(qǐng)問(wèn)阿齊茲先生，管理者提升溝通技巧后，對(duì)于有效管理是否有實(shí)際幫助？ 要【問(wèn)三個(gè)人】不然達(dá)不到強(qiáng)制互動(dòng)的效果，問(wèn)三個(gè)人后，最后問(wèn)所有人：請(qǐng)問(wèn)學(xué)習(xí)【中層管理干部溝通技巧】課程重要嗎？ 當(dāng)然，這里能計(jì)算出回答的結(jié)果一定是全部人回答【重要】，雖然這個(gè)環(huán)節(jié)，沒(méi)有直接效益，但是能預(yù)熱場(chǎng)面 二問(wèn)解釋：?jiǎn)柋菊n程內(nèi)容涉及工作和生活中的常見(jiàn)問(wèn)題 二問(wèn)目的：再次強(qiáng)制互動(dòng)和了解本課程中要幫助學(xué)員解決的實(shí)際問(wèn)題 二問(wèn)方法：請(qǐng)問(wèn)索達(dá)先生，你認(rèn)為管理者在溝通中都有那些問(wèn)題？ 請(qǐng)問(wèn)烏蘭小姐，你認(rèn)為管理者在溝通中都有那些問(wèn)題？ 請(qǐng)問(wèn)雷曼小姐，你認(rèn)為管理者在溝通中都有那些問(wèn)題？ 請(qǐng)問(wèn)齊齊杰先生，你認(rèn)為管理者在溝通中都有那些問(wèn)題？ 謝謝四位的回答，請(qǐng)大家給他們掌聲 三問(wèn)解釋：了解學(xué)員對(duì)本次課程的期望 三問(wèn)目的：強(qiáng)制互動(dòng)和了解計(jì)劃課程與學(xué)員實(shí)際需求是否存在差距 三問(wèn)方法：索斯先生，你希望通過(guò)【中層管理干部溝通技巧】的培訓(xùn)。，學(xué)習(xí)那些知識(shí)和方法？ 克珠先生：你希望通過(guò)【中層管理干部溝通技巧】的培訓(xùn)。，學(xué)習(xí)那些知識(shí)和方法？ 艾里克先生：你希望通過(guò)【中層管理干部溝通技巧】的培訓(xùn)。，學(xué)習(xí)那些知識(shí)和方法？ 謝謝三位，請(qǐng)大家給他們掌聲 技巧效果： 1、不到5分鐘時(shí)間，所有人都被無(wú)意識(shí)的強(qiáng)制參加了三至四次互動(dòng) 2、了解了學(xué)員在溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 3、了解了學(xué)員對(duì)課程的期望， 4、了解了計(jì)劃課程與實(shí)際需求是否一致 案例：2003年11月【深圳】，給IBM研發(fā)中心培訓(xùn)，培訓(xùn)公司提前給到的信息是： 1、課程時(shí)間6小時(shí) 2、學(xué)員人數(shù)14個(gè)銷售人員， 3、大專學(xué)歷、 4、很少參與銷售工作，講簡(jiǎn)單的外出銷售流程與技巧 根據(jù)需求，提前半個(gè)月完成了課程的幻燈片60張，交給IBM研發(fā)中心完成了教材印刷， 9點(diǎn)開(kāi)始的課程，我們8：30到現(xiàn)場(chǎng)，看到的人數(shù)是57人，從穿戴和氣質(zhì)不難看出碩士以上人數(shù)占一半以上，40歲以上的人居多，經(jīng)過(guò)了解才知道都是【銷售工程師】， IBM研發(fā)中心的工作性質(zhì)是，各研發(fā)小組自己研發(fā)，完成研發(fā)后，由IBM統(tǒng)一申請(qǐng)專利，再由研發(fā)者自己向全世界的電腦公司銷售他們的研究成果，所得利潤(rùn)25%獎(jiǎng)勵(lì)給研發(fā)團(tuán)隊(duì)。 得出這樣的工作性質(zhì)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)后，60張幻燈片基本全部無(wú)效，我給IBM培訓(xùn)公司人看過(guò)課前需求介紹后，大家都很緊張，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)間，培訓(xùn)公司不向現(xiàn)在這么規(guī)范，培訓(xùn)公司為了壓講師價(jià)格，又抓住我想講世界500強(qiáng)企業(yè)的心理特點(diǎn)，有意進(jìn)行了課前欺騙，， 似乎課程失敗已成必然，于是緊急想到【開(kāi)場(chǎng)三問(wèn)】技巧，并要求培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在課程開(kāi)始15分鐘后停電15分鐘， 同時(shí)寫(xiě)了個(gè)學(xué)員課程期望表，讓學(xué)員在課程開(kāi)始前15分鐘填寫(xiě)完成。 表格有三個(gè)問(wèn)題： 1、你們?nèi)粘ｄN售中有哪些問(wèn)題，請(qǐng)列舉2項(xiàng) 2、你在本次課程希望學(xué)習(xí)到什么知識(shí)？請(qǐng)列舉2項(xiàng)？ 3、你對(duì)銷售工作的理解？請(qǐng)寫(xiě)2項(xiàng)？ 不到15分鐘，57分需求表收回，也按時(shí)停電，本人以音像、投影儀不能使用為理由，請(qǐng)大家離開(kāi)課室，同時(shí)請(qǐng)電工緊急修理電路，， 很快：我、助教、培訓(xùn)公司代表、IBM培訓(xùn)負(fù)責(zé)人用15分鐘整理和總結(jié)了15項(xiàng)新的需求，結(jié)合我多年銷售經(jīng)驗(yàn)和打字的速度，快速將15項(xiàng)需求，以標(biāo)題形式做成15張幻燈片【專業(yè)名稱：聯(lián)字訣】，然后將15張幻燈片在我計(jì)劃的60張幻燈片中，以每隔3—5張不等的位置上放開(kāi)安插。 注：很多講師這個(gè)時(shí)候容易出現(xiàn)問(wèn)題，就是將15個(gè)問(wèn)題，用一個(gè)小時(shí)解答。。而我做的是：在講原本有的內(nèi)容時(shí)，用1分鐘讀一遍或者直接跳過(guò)，再講到新需求時(shí)，用15--20分鐘重點(diǎn)講解，，這樣每半小時(shí)都有【有效內(nèi)容和需求內(nèi)容】。。 一天課程結(jié)束后，總經(jīng)理點(diǎn)評(píng)，反復(fù)感謝我課程的有效性、針對(duì)性，此后我成為IBM公司經(jīng)常講課的講師， 本技巧如果有不了解的地方，歡迎來(lái)電話咨詢：13988866606