破冰：非HR經(jīng)理為什么要關(guān)注HR管理？ 1.人力資源管理的責(zé)任在誰？ 2.非HR經(jīng)理面臨的人事難題？ 3.為什么都是人的問題？ （一）非人力資源經(jīng)理的角色定位與職責(zé)清晰 1.樹立人力資源管理的意識 2.非人力資源經(jīng)理的角色分析 1）本部門的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 2）本部門的人力資源經(jīng)理 3.非人力資源經(jīng)理的工作職責(zé) 4.非人力資源經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的分工與協(xié)作 （二）人力資源管理基本知識 1.人力資源管理的理論發(fā)展 2.人力資源管理的各大業(yè)務(wù)模塊的內(nèi)涵與相關(guān)性  案例分析：某公司人力資源框架分解與解析 （三）人力資源管理大廈的核心地基-崗位分析 1.什么是崗位分析 2.崗位分析的內(nèi)容 3.以職責(zé)為導(dǎo)向的崗位分析 4.崗位說明書（樣式）  案例分析：信洋培訓(xùn)專員崗位的職責(zé)分析 （四）非人力資源經(jīng)理的招聘面試技巧  思考：所需招聘下屬的標(biāo)準(zhǔn) 1.如何跟人力資源部門溝通招聘崗位的標(biāo)準(zhǔn) 2.招聘的工作程序 3.非人力經(jīng)理必備的人才選拔方式及選拔技巧  實(shí)戰(zhàn)問題：兩位候選人都很好，怎么選？ 4.招聘面試常犯的錯(cuò)誤 5.人員簡歷的篩選技巧 6.結(jié)構(gòu)化面試問題設(shè)計(jì)  案例分析：信洋公司的面試評價(jià)表 （五）非人力資源經(jīng)理的部署培育技巧 1.如何理解OJT 2.OJT的工作步驟 3.制定訓(xùn)練計(jì)劃----Plan 1)分析關(guān)鍵員工工作績效差距 2)確定關(guān)鍵員工績效需改進(jìn)的內(nèi)容 3)幫助關(guān)鍵員工制定在職訓(xùn)練（OJT）計(jì)劃 4.訓(xùn)練的實(shí)施----DO 1)講解 2)經(jīng)驗(yàn) 3)練習(xí) 4)發(fā)表意見 5)尊重 5.訓(xùn)練結(jié)果的評價(jià)----See 1)關(guān)鍵員工對自我改善的結(jié)果作自我評價(jià) 2)對關(guān)鍵員工的改善情況評分 3)和關(guān)鍵員工面談 4)記錄評價(jià)結(jié)果 5)存檔 6.建立關(guān)鍵員工在職訓(xùn)練（OJT）檔案卡  案例分析：高翔六月份的在職訓(xùn)練（OJT）計(jì)劃 （六）非人力資源經(jīng)理的績效提升技巧 1.績效管理中的核心理念 1）為什么要施行績效管理 2）績效管理是三方收益：企業(yè)、主管、員工 3）績效管理的常見誤區(qū) 4）績效管理中非人力經(jīng)理和人力經(jīng)理的分工 2.績效管理的基本流程和步驟 1）績效計(jì)劃 2）績效監(jiān)控 3）績效考評 4）績效改進(jìn)  圖例解析：某公司的績效管理流程圖 3.績效計(jì)劃階段的管理技巧 1）制定目標(biāo)的SMART原則 2）目標(biāo)管理體系的建立 3）平衡積分卡與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在目標(biāo)管理中的應(yīng)用 4）將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃  案例分析：高翔6月份的月度工作目標(biāo) 4.績效監(jiān)控階段的管理技巧 1）員工工作信息的收集的方法 2）目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查方式與技巧 3）績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)  案例分析：高翔的工作匯報(bào) 5.績效考評階段的管理技巧 1）對員工目標(biāo)完成業(yè)績的評價(jià) 2）對員工工作態(tài)度的評價(jià) 3）對員工工作能力技能的評價(jià) 6.績效反饋與改進(jìn)階段的管理技巧 1）績效面談中需要注意的問題 2）績效輔導(dǎo)的方法及技巧  案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效溝通 a.工作完成情況評價(jià)表 b.工作改進(jìn)表 （七）非人力資源經(jīng)理的部署激勵(lì)技巧 1.激勵(lì)的核心理念 2.激勵(lì)的模式 3.員工表現(xiàn)達(dá)不到期望的原因分析  案例分析：潘傳中為何跳槽 4.具體激勵(lì)措施在工作中的使用 1）薪酬激勵(lì)的使用技巧 2）非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)的使用技巧  現(xiàn)場討論：如何激勵(lì)部屬的積極性？ （八）非人力資源經(jīng)理的員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理 1.為什么要幫員工做職業(yè)生涯規(guī)劃管理 2.以企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 3.職業(yè)生涯規(guī)劃管理的技巧與策略 （九）非人力資源經(jīng)理的員工溝通與勞動(dòng)關(guān)系處理 1.如何表揚(yáng)員工 2.如何批評員工 3.如何與員工進(jìn)行離職面談 4.辭退員工的正確程序 課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑