（一）了解團(tuán)隊(duì) 1.團(tuán)隊(duì)的含義 2.好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 3.團(tuán)隊(duì)的起源 4.團(tuán)隊(duì)角色和組織角色的差異 （二）團(tuán)隊(duì)精神 1.什么是團(tuán)隊(duì)精神 2.團(tuán)隊(duì)精神包含內(nèi)容 3.高團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn) （三）團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用 2.制定目標(biāo)的原則---SMART原則 3.目標(biāo)對(duì)話五步驟  案例分析：海宇公司管理技能培訓(xùn)目標(biāo)的確定 （四）診斷團(tuán)隊(duì)的角色 1.角色測(cè)試---認(rèn)識(shí)自己的角色類型 2.團(tuán)隊(duì)角色類型 1）實(shí)干者角色描述 2）協(xié)調(diào)者角色描述 3）推進(jìn)者角色描述 4）創(chuàng)新者角色描述 5）信息者角色描述 6）監(jiān)督者角色描述 7）凝聚者角色描述 8）完美者角色描述 9）技術(shù)專家角色描述 3.不同角色在團(tuán)隊(duì)中的作用 4.團(tuán)隊(duì)角色的啟示 （五）團(tuán)隊(duì)的決策 1.團(tuán)體決策的好處 2.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人決策的比較 3.團(tuán)隊(duì)決策的方法 1）頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩） 2）名義群體法  游戲：月球求生記 （六）團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 1.了解激勵(lì) 1）激勵(lì)的含義 2）激勵(lì)和績(jī)效的關(guān)系  案例：激勵(lì)警覺性試驗(yàn)的結(jié)果 3）激勵(lì)的模式 2.需要層次理論 1）需要層次理論內(nèi)容---人的五種需要 a生理需要 b安全需要 c友愛需要 d尊重需要 e自我實(shí)現(xiàn)需要 2）對(duì)需要層次理論的解釋 3）需要層次理論對(duì)管理團(tuán)隊(duì)工作的啟示 a針對(duì)不同的需要實(shí)施激勵(lì) b不能永遠(yuǎn)使用同一種激勵(lì)方式 3.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施  分組討論：請(qǐng)列出您認(rèn)為團(tuán)隊(duì)工作中最常見的10條激勵(lì)措施。 （七）團(tuán)隊(duì)沖突處理 1. 沖突的含義 2. 人際的兩種行為方式 3. 團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式 4. 處理沖突的六個(gè)步驟  案例分析：陳經(jīng)理該怎么辦？ （八）總結(jié)