(一)選擇合適的企業(yè)內(nèi)部講師 1.選擇企業(yè)內(nèi)部講師的條件要求 2.根據(jù)課程特點選擇合適的內(nèi)部講師 3.制定內(nèi)部講師管理辦法 (二)企業(yè)內(nèi)部講師如何開發(fā)課程 1．課程開發(fā)的工作步驟 2.搜集所開發(fā)課程的相關資料 3.構建課程結構 4.按照課程結構豐富課程內(nèi)容 5.根據(jù)課程內(nèi)容選擇合適的培訓方法 6.如何制作課程講義 7.如何制作課程PPT  案例分析：《管理溝通技巧》課程的開發(fā) (三)企業(yè)內(nèi)部講師如何授課 1) 走上講臺前的形象設計（分男、女） 2) 職業(yè)裝的設計 3) 頭發(fā) 4) 面部 5) 手 6) 外套 7) 襯衫 8) 領帶（男） 9) 褲子（裙子） 10) 襪子 11) 皮鞋 12) 飾品（女） 2．走上講臺前如何克服怯場 1) 舒緩身體松下來 2) 積極暗示笑起來 3) 超量準備熟起來 4) 放開自我豁出去 3.培訓開始前的現(xiàn)場布置 1) 島型布陣 2) 位對講師 3) 魚骨排列 4) 直角設置 4.授課正式開始---導入課程 1) 懸念導入，鉤住學員的好奇心 2) 數(shù)據(jù)導入，說服你接受主張 3) 事例導入，激發(fā)學員尋找答案 4) 演示導入，留給學員深刻印象 5.授課過程中的聲音運用 1) 聲音的停頓訓練 2) 語氣的輕重訓練 3) 語速的快慢訓練 4) 音量的高低訓練 6.授課過程中手勢運用 1) 表情型手勢 2) 表態(tài)型手勢 3) 示意性手勢 4) 虛擬性手勢 7.授課過程中的表情運用 1) 直視 2) 虛視 3) 環(huán)視 4) 仰視 5) 俯視 6) 遙視 8.授課過程中的站姿、坐姿和走姿 1) 氣定神閑站如松 2) 推心置腹坐輕松 3) 腳步徐徐樹臨風 9.授課過程中講授方法的運用 1) 課堂講授法 2) 課堂研討法 3) 角色扮演法 4) 游戲帶動法 5) 案例分析法 10.授課過程中如何克服困難的局面 1）講師講忘了 2）講師講錯了 3）講師講多了 4）學員睡著了 5）學員走神了 6）學員間發(fā)生爭論 7）學員質(zhì)疑 11.好的收尾對課程加分 1) 總結內(nèi)容 2) 歸納收益 3) 強調(diào)重點 4) 評價表現(xiàn) 5) 感謝支持  案例分析：《管理溝通技巧》課程的實際授課分析 (四)培訓課程效果的評估 1.為什么要做培訓效果評估 2．培訓效果的五層次評估 1）了解層次評估  案例分析：《管理溝通技巧》課程的了解層次評估 2）反應層次評估 3）學習層次評估 a測試測驗 b培訓總結  案例分析：《管理溝通技巧》課程的學習層次評估 4）行為層次評估  案例分析：《管理溝通技巧》課程的行為層次評估 5）績效層次評估 (五)錄像觀摩 《管理溝通技巧》課程 學員分成三組，每一組選兩名人員，利用課余時間，準備20分鐘的課程，上臺演練。其他人員根據(jù)所學，對課程演練人員討論、評分，通過演練和討論加深對課程的認知。