《導(dǎo)游資格認(rèn)證》課程標(biāo)準(zhǔn)

課程名稱：《導(dǎo)游資格認(rèn)證》                         總學(xué)時(shí)數(shù)：216

學(xué)分?jǐn)?shù)：12                                        適用專業(yè)：旅游管理專業(yè)

一、 課程性質(zhì)

《導(dǎo)游資格認(rèn)證》課程是旅游管理專業(yè)的職業(yè)技能課，是結(jié)合職業(yè)資格考試（導(dǎo)游從業(yè)資格證）而設(shè)置的課程。課程以模塊化構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容，直接針對導(dǎo)游資格證考試，通過全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，一方面力爭使學(xué)生通過導(dǎo)游資格證考試，另一方面注重導(dǎo)游素質(zhì)、技能的培養(yǎng)，為成為合格、優(yōu)秀的導(dǎo)游人員打下良好的基礎(chǔ)。

二、 課程定位

旅游管理專業(yè)以“導(dǎo)游、旅行社、景區(qū)”作為三個(gè)核心培養(yǎng)方向，《導(dǎo)游資格認(rèn)證課程》也就成為旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的一個(gè)重要方面，是旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，分別在第一、二、三個(gè)學(xué)期開設(shè)。該門課程針對旅行社導(dǎo)游這一明確崗位，重在培養(yǎng)學(xué)生的崗位技能和職業(yè)素養(yǎng)，關(guān)注學(xué)生的崗位勝任能力和可持續(xù)發(fā)展能力，因此在旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)過程中起到重要的作用。

前導(dǎo)課程：《旅游概論》

同步或后續(xù)課程包括：《旅行社經(jīng)營與管理》、《旅游專線經(jīng)理實(shí)務(wù)》 

三、課程的教學(xué)設(shè)計(jì)思想

（一）課程教學(xué)設(shè)計(jì)思路

該課程是在對導(dǎo)游這一職業(yè)崗位進(jìn)行任務(wù)與職業(yè)能力分析的基礎(chǔ)之上，依據(jù)導(dǎo)游從業(yè)資格考核要求及旅行社導(dǎo)游崗位能力的要求而設(shè)置。鑒于對學(xué)生知識、素質(zhì)、能力要求的綜合性，本課程采用模塊化的形式構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容，分為“旅游政策與法規(guī)知識”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”三個(gè)模塊。課程內(nèi)各教學(xué)模塊，根據(jù)各自教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，以工作任務(wù)為導(dǎo)向，按照導(dǎo)游工作能力和知識要求構(gòu)建教學(xué)項(xiàng)目，并確立項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容，靈活運(yùn)用案例分析、角色扮演、多媒體等教學(xué)方法，形成項(xiàng)目引導(dǎo)、行業(yè)支持、融“教、學(xué)、做”為一體的課程特色。

 （二）、課程框架結(jié)構(gòu)

四、課程目標(biāo)

（一）知識目標(biāo)

  1、通過旅游政策與法規(guī)知識模塊的教學(xué)，要求學(xué)生了解并領(lǐng)會黨和國家的各項(xiàng)政策及相關(guān)法律法規(guī)知識，特別是掌握旅行社、導(dǎo)游、旅游出入境、旅游安全與保險(xiǎn)等與旅游有關(guān)的法律法規(guī)知識。

   2、通過導(dǎo)游基礎(chǔ)知識模塊的教學(xué)，要求學(xué)生熟悉中國歷史文化常識、中國古代建筑、園林、中國宗教、飲食文化、民族與民俗文化的基本知識，掌握導(dǎo)游資格考試要求中導(dǎo)游綜合知識部分。

3、通過導(dǎo)游業(yè)務(wù)模塊的教學(xué)，要求學(xué)生掌握導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游從業(yè)的相關(guān)常識、了解導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和技能要求，熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)技巧。通過四川旅游景點(diǎn)知識的教學(xué)，掌握四川主要旅游景點(diǎn)及主要旅游線路的

（二）職業(yè)技能目標(biāo)

  掌握導(dǎo)游服務(wù)的基本服務(wù)技能，熟悉四川主要旅游景點(diǎn)的講解，能妥善、靈活地處理導(dǎo)游服務(wù)過程中的各類突發(fā)事件，具有勝任導(dǎo)游這一工作崗位的能力。 

（三）職業(yè)技能證書考核要求

    學(xué)習(xí)完本課程要求學(xué)生能獲得導(dǎo)游從業(yè)資格證

五、教學(xué)內(nèi)容和具體標(biāo)準(zhǔn)

按課程教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn)和基本要求進(jìn)行闡述，包括教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)、學(xué)時(shí)分配考慮等，以及對課程“教、學(xué)、做”于一體、實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)、教學(xué)方式、教學(xué)模式和實(shí)現(xiàn)途徑說明，針對職業(yè)崗位要求的知識、素質(zhì)、能力要求等。

《導(dǎo)游資格認(rèn)證課程》是以導(dǎo)游從業(yè)資格考核的要求及導(dǎo)游這一職業(yè)崗位應(yīng)具備的知識、素質(zhì)、能力為出發(fā)點(diǎn)，采取模塊化的方式構(gòu)建的課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生不僅能夠通過導(dǎo)游資格認(rèn)證考試，還應(yīng)具有導(dǎo)游服務(wù)人員的良好素質(zhì)，掌握導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識，具有較好的導(dǎo)游服務(wù)技能和能力，勝任導(dǎo)游這一工作崗位。

 在課程內(nèi)容的組織和安排方面，《導(dǎo)游資格認(rèn)證課程》重視把相關(guān)課程內(nèi)容與職業(yè)崗位任務(wù)需要相結(jié)合，與課程培養(yǎng)目標(biāo)相結(jié)合，采用“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)方式，大量使用課堂討論、角色模擬、典型案例、反復(fù)技能訓(xùn)練等教學(xué)方式，充分運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，全方位地對學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練。在教學(xué)過程中，該課程一方面利用課堂講授、經(jīng)典案例、多媒體教學(xué)的方式反復(fù)加強(qiáng)學(xué)生對導(dǎo)游相關(guān)知識的熟悉和掌握；另一方面課程也重視實(shí)踐環(huán)節(jié)內(nèi)容，針對課程特點(diǎn)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，尤其是注重仿真、全真實(shí)訓(xùn)場所對教學(xué)的促進(jìn)作用，大量采取角色模擬和反復(fù)技能訓(xùn)練的方式，強(qiáng)化學(xué)生的技能。比如，課程利用教學(xué)樓大廳模擬機(jī)場候車大廳，利用校車模擬旅游大巴，讓學(xué)生分別扮演不同角色，在這種仿真環(huán)境下模擬導(dǎo)游接團(tuán)、送團(tuán)等導(dǎo)游服務(wù)，使學(xué)生的能力得到鍛煉和提高，取得較好效果，也受到學(xué)生的好評。此外，為了提高學(xué)生導(dǎo)游講解能力，課程還安排學(xué)生到四川主要旅游景點(diǎn)武侯祠、杜甫草堂、金沙遺址博物館等地實(shí)地進(jìn)行導(dǎo)游模擬講解訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生技能。

教學(xué)內(nèi)容、要求及學(xué)時(shí)分布：

五、課程實(shí)施意見

（一）教學(xué)進(jìn)度和時(shí)間安排

     《導(dǎo)游資格認(rèn)證課程》分為“旅游政策與法規(guī)知識”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”三大模塊，其具體教學(xué)進(jìn)度和時(shí)間安排見下表：

（二）教學(xué)模式和教學(xué)方法

      課程實(shí)施過程中，積極建立工作任務(wù)驅(qū)動下的項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)模式，以職業(yè)崗位的素質(zhì)、知識、能力要求以及職業(yè)崗位的工作過程為依據(jù)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)以項(xiàng)目載體，以能力為目標(biāo)的知識、理論、實(shí)踐一體化的課程教學(xué)模式。

積極探索適應(yīng)課程內(nèi)容特點(diǎn)的教學(xué)方法，改變填鴨式的教學(xué)方法，大膽進(jìn)行教學(xué)方法的探索和改革，主要采取以下教學(xué)方法： 

     項(xiàng)目驅(qū)動法：把實(shí)際導(dǎo)游工作崗位與相關(guān)知識模塊相結(jié)合，根據(jù)工作任務(wù)的要求，在項(xiàng)目化課程內(nèi)容之上，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)生的技能訓(xùn)練，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的提高；

     案例教學(xué)法：根據(jù)工作項(xiàng)目的內(nèi)容，設(shè)計(jì)大量的真實(shí)案例，讓學(xué)生參與討論；

     情景教學(xué)法：針對課程內(nèi)容的各個(gè)項(xiàng)目，學(xué)生模擬真實(shí)工作環(huán)境，運(yùn)用角色扮演的形式，加強(qiáng)各個(gè)工作項(xiàng)目的技能訓(xùn)練；

     現(xiàn)場教學(xué)法：學(xué)生到導(dǎo)游工作現(xiàn)場親自觀摩，到旅游景點(diǎn)實(shí)地訓(xùn)練。

(三）考核評價(jià)（重點(diǎn)說明期末考核評價(jià)及方式、教學(xué)過程評價(jià)、集中實(shí)訓(xùn)評價(jià)、課程成績形成等）

    課程的考核評價(jià)結(jié)合導(dǎo)游資格認(rèn)證考核要求，重在建設(shè)以能力為核心的考核標(biāo)準(zhǔn)與體系，充分運(yùn)用過程性考核、實(shí)踐性考核的形式對學(xué)生進(jìn)行考核。該課程各模塊總分為100分，各模塊考核成績通過獲得相應(yīng)模塊的學(xué)分，若學(xué)生通過導(dǎo)游資格認(rèn)證考試，獲取導(dǎo)游資格證，可免考，直接獲得該門課程學(xué)分。具體方式如下：

（四）課程教學(xué)環(huán)境和條件要求

    為了實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)內(nèi)容，達(dá)到課程教學(xué)目標(biāo)和要求，該課程需要良好的教學(xué)環(huán)境和條件。目前，學(xué)院建有多媒體教室、旅行社實(shí)訓(xùn)室、前廳實(shí)訓(xùn)室，擁有金沙遺址博物館、四川教育旅行社等校外實(shí)習(xí)基地供課程教學(xué)使用。在具體的教學(xué)過程中，為了達(dá)到仿真模擬的效果，學(xué)校也備有導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、擴(kuò)音器等設(shè)備供教學(xué)使用，提供教學(xué)樓大廳、校車等為課程教學(xué)提供方面。

（五）教學(xué)資源使用和建設(shè)建議 

1、教材建議

      為配合導(dǎo)游資格證考試，建議使用旅游局統(tǒng)一印發(fā)的考證系列教材，使學(xué)生掌握導(dǎo)游服務(wù)技能的同時(shí)，能更有針對性的進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而提高考證的通過率。

      結(jié)合專業(yè)實(shí)際情況，強(qiáng)化學(xué)生對四川旅游景點(diǎn)知識的了解和熟悉，使用自主開發(fā)教材，《四川旅游景點(diǎn)導(dǎo)游》

2、資源使用和建設(shè)。

  1）進(jìn)一步完善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室條件，提高校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的使用率，使之具備現(xiàn)場教學(xué)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的功能，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)訓(xùn)合一，滿足教、學(xué)、做一體化的要求。

  2）進(jìn)一步開拓校外實(shí)習(xí)基地，增加學(xué)生校外實(shí)訓(xùn)的機(jī)會。

  3）完善課件、試題庫的建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)資源，努力將本課程開發(fā)成網(wǎng)絡(luò)課程，滿足專業(yè)教學(xué)、專業(yè)考證和專業(yè)技能訓(xùn)練的需要，實(shí)現(xiàn)師生網(wǎng)上互動和多媒體資源的共享，提高課程資源利用效率。