最近看到臺灣電視節(jié)目《分手擂臺》，其中《19歲富二代與老師的不倫戀》讓人印象深刻。畫面中，這位叫李慶承的孩子多次罵媽媽“老太婆”，并質(zhì)問媽媽：“你有給過我溫暖，給過我關(guān)心，給過我愛嗎？”很多讀者朋友不會想到，這個19歲的孩子每個月零花錢兩三萬（新臺幣），上學(xué)專車接送……在父母眼里，這就是愛。顯然，李慶承卻不這么認(rèn)為，因為在同學(xué)們眼中“他很另類，很囂張”，他被孤立了。
    看到此情景，作為企業(yè)管理層，我們是否也該反思一個問題：現(xiàn)在新生代員工的工作和生活中，最缺少的什么？我想應(yīng)該不是金錢和物質(zhì)上的，而應(yīng)該是精神上的關(guān)愛！
    最近中國民間公益組織發(fā)布了《中國留守兒童心靈狀況白皮書》。數(shù)據(jù)顯示：全國260萬兒童1年接不到父母1個電話，近1000萬兒童一年到頭見不到父母……我不知道一個孩子長時間見不到父母，將會何等孤獨、煩燥、焦慮不安？我不知道這將對孩子性格的形成、對孩子的學(xué)習(xí)和生活帶來多大影響？
    其實，相當(dāng)一部分85后員工也是在缺少父母的照顧中長大的。孩子在缺少關(guān)愛的環(huán)境中，誰能抵擋住游戲的誘惑？誰能堅持不玩手機(jī)和電腦？游戲，可以打發(fā)無聊的時間；游戲，可以從中尋找安慰和快樂；游戲，可以體驗?zāi)欠N無人管理、無拘無束的刺激生活?？梢哉f，游戲伴隨著相當(dāng)一部分的85后、90后、00后成長。游戲中應(yīng)有盡有、為所欲為、夢幻般的生活與現(xiàn)代激烈競爭、快節(jié)奏的社會現(xiàn)實形成鮮明對比，一部分新生代員工還不適應(yīng)這種變臉式的轉(zhuǎn)換。
    我上課時，經(jīng)常有企業(yè)干部抱怨新生代員工難管理：拒不加班、上班愛玩手機(jī)、缺乏責(zé)任心、不能接受批評……我只好多次重復(fù)一句話：新生代員工生理上是成年人，但部分人在心理上還是孩子。因此，希望管理層多一些包容，多一些耐心。那么，用什么方法管理他們呢？我們來看幾個例子：
    最近這幾年，西北大學(xué)、安徽財經(jīng)大學(xué)、廣州中醫(yī)藥大學(xué)、昆明學(xué)院等多所高校首次聘任學(xué)生擔(dān)任校長助理，學(xué)生會輪值部長等。一位在深圳企業(yè)擔(dān)任總監(jiān)的朋友告訴我，受此啟發(fā)，他們的公司也在開展類似活動：從基層的新生代員工中公開聘任多名85后、90后擔(dān)任輪值主管、經(jīng)理輪值助理。
    我問：“這些孩子自己都管不住自己，他們能當(dāng)好輪值主管嗎？”
    他說：“重點不在于他們能管多少事，而是給他們提供一個舞臺，一個展示自我的舞臺，讓他們獲得更大成就感。”
   “這些輪值主管具體干些什么？”我不解地問。
    他說：“主要協(xié)助部門召集會議，主持晨會，組織文體活動，檢查衛(wèi)生和員工儀容儀表，記錄員工上班違紀(jì)行為等。他們喜歡別具一格，年輕人思維活躍，所以公司讓他們組織員工創(chuàng)新提案活動。”
   “效果怎么樣？”我迫不急待地問。
   “實施時間短，目前還不能說效果很好。但有一點可以肯定的是，原來一些新生代員工工作不積極，不守紀(jì)律，擔(dān)任輪值主管之后積極性、責(zé)任心明顯增強(qiáng)了，會主動幫助、督促同事按時完成任務(wù)，參加班組活動，同時也約束自己的言行，因為他們拋頭露面的機(jī)會多了，所以特別注重自己的著裝、發(fā)型，有點主管的范兒?！?br />   “明年我們打算將步子邁得更大一些，具體計劃是：通過輪值制度鍛煉人才、發(fā)現(xiàn)人才，從他們中間公開選拔一批年輕的基層主管。”他補(bǔ)充了一句。
   “據(jù)我所知，許多企業(yè)的主管都需要經(jīng)過3-5年的培養(yǎng)和鍛煉，你們才一年左右。將他們培養(yǎng)到更成熟一些，管理風(fēng)險不是更小嗎？”
   “當(dāng)然，但他們耐心有限，待到他們成熟時一些人早就離職了。我們公司前幾年也培養(yǎng)了多批優(yōu)秀的新生代員工，但配套機(jī)制沒跟上，導(dǎo)致他們?nèi)狈φ故咀约旱奈枧_，看不到希望，迅速離職了。所以我們現(xiàn)在的原則是：一邊培養(yǎng)，一邊使用?！?br />    這是我和上述朋友交流時得到的一個共識：新生代員工希望的不是被管理，而是自我管理。讓他們在工作的同時能找到樂趣，才是他們心中想要的“好工作”。過去那種簡單的、重復(fù)的、枯燥無味的工作崗位，將越來越難以留住新生代員工。而基層干部簡單、粗暴的管理方式，更令新生代無法容忍。因此，如何將工作變得豐富、有趣，富有一定挑戰(zhàn)性，提升基層干部管理水平，將是企業(yè)管理層面臨的重要課題。
    深圳航空有一本刊物，刊名叫《深航女孩》，每一期都有一位封面人物，刊物介紹了多名深航人的學(xué)習(xí)成長、工作經(jīng)歷、個人感悟等，還附有大量靚照，不僅有空姐，也有地面服務(wù)人員。原來我想，既然是內(nèi)刊，為什么候機(jī)樓、航班、微信、官網(wǎng)等隨處可見？莫非是炒作？但我們靜下來想一想：在這樣一個以年輕女性為主、充滿活力的群體里，每天都要面對疲勞和顛波，飛機(jī)延誤和旅客的抱怨，假如我們是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，注定也不想將氛圍搞得如一壇死水，如何化解她們心中的委屈，更好地激勵她們？既然她們是服務(wù)能手、美麗天使，何不向更多人展示她們的美好形象，宣傳她們平凡而感人的事跡，贏得更多旅客理解和支持？如此看來，《深航女孩》難道不是她們新生代最想要的激勵嗎？
    當(dāng)我們想明白了深航的管理舉措，也就不難理解：友邦保險買下《深圳特區(qū)報》整版刊登優(yōu)秀員工的照片和事跡；一些連鎖店、美容美發(fā)店晨會時員工載歌載舞、神采飛揚(yáng)；招行、國航在內(nèi)部大張旗鼓地選拔形象大使；聯(lián)想、NEC、李寧等公司實行彈性工作時間……因為新生代員工需要獲得更大的話語權(quán)和成就感，更多的理解、尊重、自由和可支配時間。

    當(dāng)今社會，為什么我們很多人看不慣80/90后的一些行為？歸根結(jié)底是因為我們?nèi)鄙侔菥瘛Ｆ鋵?，這個世界本來就是形形色色的，應(yīng)當(dāng)用包容的心態(tài)去看世界。——摘自鄭君《80/90后員工應(yīng)該這樣管》