2005年6月27日，曾參加過“廣州日報HR精英俱樂部”組織的為期1天的赴廣州日立電梯有限公司參觀考察學習活動。這是一次生動的日本式管理的學習活動，它讓我見識并感受到了秩序的美麗。 廣州日立電梯有限公司是一家中日合資企業(yè)，它的技術(shù)和管理來自于全球企業(yè)500強中排22位的跨國集團——日本的“日立”公司，生產(chǎn)基地設(shè)在番禺大石鎮(zhèn)，這是一個花園式的工廠。進入廠區(qū)的第一印象是干凈。車行駛在廠區(qū)內(nèi)，我一路觀察，發(fā)現(xiàn)道路及道路兩邊非常干凈，除了綠草地，找不到任何紙屑和廢棄物。在參觀的過程中，我特地留意了廠區(qū)的邊角地帶，也是一樣的干凈。這樣的干凈，在我們空間不大的辦公室尚且難做到，而在這樣一個25萬平方米的廠區(qū)卻做到了，這用無聲的語言告訴我們，這是一家管理有序的企業(yè)！ 我沒有在制造型企業(yè)工作過，對生產(chǎn)管理是外行。因此，我得出這個結(jié)論，不是基于對它的生產(chǎn)管理流程的認識，而是我相信一個普遍真理——看一個企業(yè)是否管理得好，你去看它的細節(jié)做得如何。例如，在酒店行業(yè)，你想知道這家酒店管理得如何，你看看它的公用衛(wèi)生間怎樣，你就可以得出一個基本的結(jié)論。我用這種方法觀察過很多酒店，很靈。很多人都說海爾的售后服務(wù)做得好，我親身感受過，就是這樣一些細節(jié)打動了我們。例如，售后服務(wù)電話接線員的熱情和專業(yè)態(tài)度，維修人員進門后堅持不喝客戶的水，不接受客戶的禮品，維修人員走后，售后服務(wù)的跟蹤電話等等。這一切，得益于海爾的OEC管理。其實，海爾的OEC管理并不神秘，很多借鑒了日本企業(yè)管理的方法，最為關(guān)鍵的是，它堅持做了。 這讓我想起曾經(jīng)看過的一份資料，在日本，有一個著名的培訓中小企業(yè)老板的培訓機構(gòu)，它的訓練課程里有一項內(nèi)容叫“清掃”，學員在一周的時間內(nèi)只干兩件事，清掃培訓學校的大院和學校衛(wèi)生間的馬桶，擦洗馬桶的時候要求學員不能戴手套。這種訓練看似簡單，但作用是巨大的。它告訴我們“一屋不掃，何以掃天下”的道理，告訴我們管理無小事，管理就是持續(xù)不斷地改進。因此，日本企業(yè)的老板都非常重視“清掃”，也因此，我們在廣州日立電梯有限公司參觀時，所到之處，皆整潔有序，一改我對傳統(tǒng)工廠的印象——原來工廠也可以如此整潔！我們參觀了四個車間，車間窗明幾凈，地面干凈如新。所有物品都按要求擺放整齊，連處理都有詳細要求，每個車間都有專門的吸煙區(qū)，還有電子公告欄，除了生產(chǎn)計劃等方面的信息外，還有每個劃分非常細致的衛(wèi)生區(qū)域的責任人名單。我從沒有見過如此干凈整潔、秩序井然的生產(chǎn)車間，以至于有參觀者感嘆道：“這里比很多人家里的客廳都干凈整齊！”這個贊嘆一點都不夸張！我相信，能夠堅持把這樣一些看似不起眼的小事情做好的企業(yè)才能夠保證生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。 通常，中國人比較注重形式的東西，但凡參觀考察之類的活動，總有領(lǐng)導致詞、講話，組織一些歡迎的儀式等等，這次參觀卻沒有。但整個參觀活動組織得井然有序，每個環(huán)節(jié)都銜接的很好。大到百余位參觀者吃飯的事情，小到給每一位參觀者準備濕紙巾擦汗，都做得有條不紊，幾位工作人員忙而不亂，從容應(yīng)對，真讓人佩服。我聯(lián)想到我們很多公司，一到接待客人的時候，總有一些領(lǐng)導“坐陣”，指揮作戰(zhàn)，即便這樣，仍然一群人手忙腳亂，免不了出差錯。舉重若輕，我想這應(yīng)該是管理的一種境界，這里的管理人員好像都有這種大家風范——從容不迫，秩序井然，舉重若輕。 我在想，他們是如何做到的？這里的管理人員都是中國人，客觀說，中國人的秩序感較差，能做到這一點不容易。 參觀完后，在他們公司的培訓中心階梯教室有一個交流座談，讓我找到了答案。 公司負責生產(chǎn)管理的黃部長介紹了他們實施“5S”現(xiàn)場管理的經(jīng)驗。5S現(xiàn)場管理是日本企業(yè)生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)，是指“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”，為了幫助中國員工了解這些內(nèi)容，他們將其引申為“清理、整頓、清潔、規(guī)范、自律”和“定品、定量、定位”，將標準制成小卡片，人手一份，通過宣傳教育，以及制定相應(yīng)的管理制度，持續(xù)進行改進。歸結(jié)起來就是“先制度化，再程序化，最后是習慣化”。有人提問，國內(nèi)很多企業(yè)都在搞5S現(xiàn)場管理，你們?yōu)槭裁茨軌虺晒?？黃部長回答說：“我也在其它企業(yè)工作過，有些企業(yè)搞5S現(xiàn)場管理就好像搞運動，一陣轟轟烈烈，不久后就沒有動靜了，有的甚至堅持不了一個月。我們是把這項工作作為生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)工作，天天緊抓不放，持續(xù)改進。我們有很嚴格的考核制度，如果滿分是5分的話，我們現(xiàn)在只做到了3分，所以還需要不斷改進”。 如果他們只做到了3分，那么許多企業(yè)可能只有2分，甚至1分，差距可想而知。舉重若輕的背后曾經(jīng)是舉重若繁和舉重若苦，知道、想到、做到，并且堅持不懈，好習慣的形成就是這樣一個痛苦歷練的過程，企業(yè)、個人無不如此。也唯有如此才有秩序的美麗！