客戶：臺山核電站 地點：廣東省 - 江門 時間：2011/7/13 0:00:00 卓越秘書實務(wù)管理 課程目標(biāo) －以秘書及助理的實際工作為重點，闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。－了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。 －提高行政助理及文職人員的工作效率及工作質(zhì)量。 －了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。－成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點評，并提供足夠多的范本給你參照。 課程說明： 1、何瀾老師曾任職浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團（上市公司）總裁助理，對秘書工作有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與心得體會。 2、本課程標(biāo)準(zhǔn)課時為兩天（12小時），可根據(jù)企業(yè)實際需求調(diào)整。 課程大綱 模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望 文秘人員的職業(yè)價值和作用。企業(yè)文秘工作的基本特征。 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。 文秘人員的自我角色定位。 優(yōu)秀文秘人員的八大勝任特征。 模塊二 了解你的上司 了解上司的人際風(fēng)格。上司人際風(fēng)格指標(biāo)模板。怎樣和你的上司相處。處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析。 模塊三 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 溝通對于秘書的意義。秘書常用溝通方式之比較。秘書人員的溝通技巧。 秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？ 秘書人員如何與各種上司相處？ 問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？ 討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？ 模塊四 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1、個人形象塑造及禮儀 著裝的TPO原則。 女士著裝的要點。 男士著裝的規(guī)范。 儀容禮儀規(guī)范。 化妝的禮儀。 站、坐、行的禮儀規(guī)范。 恰當(dāng)?shù)闹w語言。2、行政秘書公共場合禮儀 見面介紹的禮儀。 問候的禮儀。 名片的使用。 日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范。 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。3、電話禮儀 接聽電話的基本原則。 接聽電話的幾項注意。 撥打電話的幾大要點。 模塊五 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 時間管理的誤區(qū)。時間管理的原則。目標(biāo)管理與80/20法則。緩急輕重的優(yōu)先管理。個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排。秘書有效利用時間技巧。 模塊六 日常事務(wù)管理 為上司做行程的安排。上司的行程安排技巧。訪客接待。接待客人流程。接待重要客戶的注意事項。來訪電話對策。 模塊七 會務(wù)組織與管理 會務(wù)分類－組織思路。組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理。組織方法。例會的組織。大型會議、展會的組織。如何擔(dān)任會議主持人。如何當(dāng)好會議秘書？ 如何避免陷于會議忙碌之中？ 模塊八 公文寫作與處理實務(wù) 公文分類。公文的結(jié)構(gòu)。秘書文字支持應(yīng)達到的要求。公文寫作基本要領(lǐng)。13種常用公文模版。常用公函。 請示與報告、批復(fù)的寫作與范例。SMART原則與SWOT方法。計劃撰寫注意事項。 模塊九 文件資料管理與運用 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)。檔案管理的原則。文檔的索引。電子文檔的保管。名片系統(tǒng)管理。 模塊十 如何成為上司得力助手 優(yōu)秀秘書的核心競爭力。知己知彼：分析上司的特點。 如何對待不同類型的上司。站在下級的位置上思考上級的事。與上級相處三大注意事項。上司的行程安排。 模塊十一 辦公室5S及辦公用品管理 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。文件處理流程化。辦公用品申購、領(lǐng)用。維護各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。接待重要客戶的注意事項。來訪電話對策。