客戶：安諾公司 地點(diǎn)：福建省 - 廈門 時(shí)間：2011/1/12 0:00:00 流程管理與管理效率 （培訓(xùn)大綱） 第一講：流程與流程管理 一、什么是流程 （一）流程的定義 （二）程序與流程 二、流程的要素 （一）流程的要素 （二）流程的分類 （三）傳統(tǒng)組織和流程型組織對(duì)比 三、流程的特點(diǎn) 四、流程的管理 五、流程管理的作用 六、流程管理的任務(wù) 七、BPR的實(shí)施 （一）什么是BPR （二）流程重組 （三）那些企業(yè)需要實(shí)施BPR （四）BPR的原則 八、流程管理的誤區(qū) （一）破除流程恐懼癥 （二）打破程序萬能癥 （三）清除流程懶惰癥 （四）摒棄化簡(jiǎn)為繁癥 （四）不要長(zhǎng)官臆造癥 （五）防止照抄照搬癥 第二講：流程設(shè)計(jì)與實(shí)施 一、流程設(shè)計(jì)的表達(dá)要素 （一）流程的名稱 （二）程序的代號(hào) （三）主管部門 （四）崗位框 （五）方向線 （六）工作行為 （七）所用工具 （八）工作結(jié)果 （九）工作節(jié)點(diǎn) （十）并聯(lián)通路 （十一）串聯(lián)通路 （十二）反饋通路 （十三）選擇盤 （十四）程序包 （十五）工作標(biāo)準(zhǔn)二、工作程序的設(shè)計(jì)格式 （一）工作程序的題頭 （二）程序圖示 （三）文字說明 （四）工作表單 三、工作程序的制訂審批 （一）主管職能部門 （二）制訂工作流程的十二個(gè)程序 第三講：流程管理的安全效率 一、企業(yè)管理確實(shí)需要 二、分類分級(jí)設(shè)計(jì)程序 三、緊急情況處理程序 四、按重要性分別設(shè)計(jì) 五、用程序來維護(hù)程序 六、找準(zhǔn)關(guān)鍵性控制點(diǎn) 七、好程序的基本標(biāo)準(zhǔn) 八、以設(shè)計(jì)者名字命名 第四講：流程管理的黃金法則 一、清晰明確的“兩大圖表”的原則 二、每個(gè)人只有一個(gè)直接上司的原則 三、不越級(jí)指揮但可越級(jí)檢查的原則 四、“四小時(shí)復(fù)命與回復(fù)制”的原則 五、行政管理“三督、六辦”的原則 六、橫向之間既服務(wù)又制約評(píng)價(jià)原則 七、關(guān)鍵績(jī)效要公開“述職”的原則 八、重復(fù)性問題要進(jìn)行流程管理原則