客戶：易居（中國） 地點：上海市 - 上海 時間：2011/1/23 0:00:00 問題管理實戰(zhàn)技能的提升 （培訓(xùn)大綱） 第一講：認識問題 一、問題概念定義 （一）必須要回答或解釋的事情、事物 （二）必須要研究和解決的矛盾、疑難 （三）對事物的發(fā)展起關(guān)鍵作用的要點 （四）影響阻礙事物發(fā)展的事故和麻煩。 二、問題管理概述 （一）現(xiàn)代管理的“四大模式” （二）問題管理的“十大定律” 三、問題邏輯法則（略） 四、企業(yè)關(guān)鍵問題 （一）企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵問題有哪些 （二）企業(yè)發(fā)展中的理念誤區(qū)與矛盾 第二講：預(yù)測問題 一、前瞻問題的方法 （一）職業(yè)經(jīng)理不是算命先生 （二）要看到桅桿尖頭的航船 二、診斷式管理流程（略） 三、管理思維的形式 （一）管理的三種思維形式 （二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思維層次 （三）常見的管理思維方式 （四）簡易不易和變易思維 第三講：發(fā)現(xiàn)問題 一、對待問題的態(tài)度 （一）對待問題的常見病 （二）管理問題的新理念 二、是否真正發(fā)現(xiàn)了問題； （一）問題產(chǎn)生的深層次原因 （二）問題分析的步驟和方法 （三）（互動討論） 《企業(yè)在不同運作過程中 通常會發(fā)生哪些重大問題問題？》 第四講：思辨問題 一、問題管理的辯證法則 二、管理創(chuàng)新的八大趨勢 三、決策能力的重要因素 第五講：解決問題 一、解決問題的“七步成詩法” 二、解決問題能力的五行模型 三、處理問題的“六大法則” 四、解決問題的創(chuàng)新思維模式 第六講：防范問題 一、常規(guī)性問題的防范 二、突發(fā)性問題的防范 三、趨勢性問題的防范 四、規(guī)律性問題的防范 五、本質(zhì)性問題的防范 六、危機性問題的防范