如何提高企業(yè)的危機管理意識?
在危機尚未來臨時預測危機,在危機處于萌芽狀態(tài)時發(fā)現(xiàn)危機,在危機帶來危害時消除危機,甚至在危機中發(fā)現(xiàn)機會,駕馭危機,利用危機。只有這樣,我們的企業(yè)方能化險為夷、立于不敗之地。但是,如何才能提高企業(yè)的危機管理意識呢?
一、要首先明確危機的定義。這就是:任何可能危及組織的最高目標和基本利益、組織管理者無法預料、但又必須在極短時間內(nèi)緊急回應和處理的突發(fā)性事件。
二、要明確危機管理的屬性
危機管理屬于公共關系管理范疇。因此,其屬性應為公共關系管理。所謂公共關系:指團體、企業(yè)、或個人在社會活動中的相互關系。是一個組織與相關公眾之間的傳播與溝通的關系。是關于信息傳播、關系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學。
三、要清楚公共關系危機的特征
1、突發(fā)性:不確定性,出乎決策者意料之外 。
2、緊迫性:應對和處理行為具有很強的時間限制。
3、破壞性:對社會或組織的生存和發(fā)展構成威脅。
4、公眾性:影響公眾的利益、公眾輿論高度關注。
5、傳播性:不翼而飛,迅速傳播,加重事態(tài),添油加醋。
四、要懂得危機的成因
主要是:
1、織自身問題造成的危機
2、外事故造成的危機
3、利報道引起的危機
4、界謠言引起的危機
5、意破壞造成的危機
6、律糾紛引起的危機
7、題引起的危機
8、會抵制運動引起的危機
9、怖主義活動引起的危機
五、要知道哪些情況容易發(fā)生危機
1、 對公眾安全和廣泛利益具有重要影響的事件。
2、 影響組織最高目標和利益的重大事件實施之前。
3、 最常發(fā)生的意外事件、突發(fā)事件、敏感事件。
4、 組織的脆弱環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)和易受攻擊的環(huán)節(jié)。
5、 一次性的機會、不可替代的資源投入的場合。
6、 不可重復的關鍵環(huán)節(jié)。
六、要確立危機公關“5S原則”
1、承擔責任原則:無論誰是誰非,都不要企圖推卸責任。
2、真誠溝通原則:企業(yè)應把自已所做,所想的,積極坦誠地與公眾溝通。
3、速度第一原則:危機發(fā)生后,能否首先控制住事態(tài),使其不擴大、不升級、不蔓延,是處理危機的關鍵。
4、系統(tǒng)運行原則:在逃避一種危險時,不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作,絕不可顧此失彼。
5、權威證實原則:企業(yè)應盡力爭取政府主管部門、獨立的專家或機構、權威的媒體及消費者代表的支持,而不是自已去徒勞地解釋或自吹自擂。