周俊翔問:我半年前大學畢業(yè)自己在家里辦了個香廠效益還可以,就是生產(chǎn)遠遠跟不上定單,因為資金短缺現(xiàn)在品種不夠齊全但是更大的問題出現(xiàn)在管理上,我實在頭疼。因為我們那里勞動力資源豐富,所以我們的生產(chǎn)就采用全手工生產(chǎn)的方式。每個員工每天最少可拿到20元,熟練的一天可以拿到到50元以上,要是做高檔的,努力點、技術熟練的可以做到100元。但是他們都是缺少文化的貧困的年輕人,所以為了能更省力多拿錢時常在配料上做假。香還不夠干就稱重量。就這樣成本大大提高,利潤大大降低。給他們施加壓力他們就不干走人,給他們做思想工作更不是個辦法。這樣下去我只能天天守著生產(chǎn)過磅,一時都離不開,這樣下去企業(yè)如何發(fā)展?在此希望蓋老師幫幫忙,給我些指點。針對這樣的情況應該如何管理?謝謝!
蓋烈夫答:周俊翔先生:恕我直言,您的問題在于“你給他們施加壓力他們就不干走人,給他們做思想工作更不是個辦法”,這是問題的關鍵所在。解決問題要有針對性,良藥雖好不對癥也是枉然。因此,您必須思考管理方式問題。比如,“您給他們施壓”,何為施壓?不就是用制度、用流程來“管卡壓”嗎?這樣一來,時間久了他們還干嗎?只好如您所說“他們就不干走人”。人走了,制度再好又有何用。也許您會說“沒有制度不行”,是的,的確不行。但是,要看企業(yè)自身的條件。一般說來,規(guī)范化的、制度化的、流程化的管理比較適合那些有規(guī)模的企業(yè)。然而,您的香廠不過是一個類似家庭作坊的企業(yè),員工也就那么十幾人、二十幾人,也許也就不到五十人。要知道,企業(yè)管理的關鍵是“人性化管理”,如何管,通過什么方式管,管什么,這些都是您必須認真思考的。因此,烈夫認為,您的企業(yè)目前的關鍵在于如何實施親情化的管理。請別誤會,我不是說不要建立完善的制度,而是說用制度化的方式來管理,不是目前唯一的選擇。親情化的管理有很多實際內容,針對您的企業(yè)狀況,給您六條簡單的建議:第一、注意生產(chǎn)關系的改善。也就是說,要注意改善“人與人之間的關系”,主要是領導者與管理者、管理者與勞動者之間的關系。第二、注意激勵機制的改善和提升。您說“生產(chǎn)遠遠跟不上定單”,這就更需要激勵機制的作用。不要滿足于目前的“每個員工每天最少可拿到20元,熟練的話一天可以到50元以上,甚至100元”。因此,管理要有所創(chuàng)新。錢不是萬能的,如果多一份尊重、多一份關懷、多一份親情,還是會起到更大作用的,對于“打工者”而言,錢固然重要,但是比錢更重要的是您和他們的關系。第三、要用“二八法則”切實抓住兩頭員工,要采用“橄欖式”的管人方法,“抓兩頭帶中間”,也就是說,一定要抓住20%的優(yōu)秀的關鍵員工,充分發(fā)揮他們的中間骨干作用;同時,還要抓住20%的有消極情緒的員工,要注重用親情打動他們、轉化他們。第四、要注意表揚和表彰那些典型優(yōu)秀的員工。這個時候切忌隨意批評,切忌無意中傷害了員工的感情,切忌下意識地挫傷員工的情緒。第五、要在“橄欖型”的管理中,注重情緒化管理和壓力管理。
第六、要使老板和管理者融入員工的情感之中,比如,在天寒地凍時,要注意提供采暖設備,要讓員工吃上可口的飯菜、喝上熱乎乎的開水、睡上暖暖的床鋪;在夏季炎炎之時,要采取有效的防暑放熱的措施。春節(jié)期間如果有回不去家的員工,一定要讓他們覺得這里也有“家”的感覺。總之,親情化不是說假話,而是真心實意辦實事。記住:舍得舍得,只有先舍,才能后得。感情的投資比生產(chǎn)的投資更重要。以上意見僅供參考!