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蓋烈夫:蓋烈夫與您分享CRM常用詞匯之三
2016-01-20 41117
蓋烈夫與您分享CRM常用詞匯之三   活動(dòng)管理系統(tǒng)(CampaignManagementSystem,CMS):它可以設(shè)計(jì)單渠道或多渠道的營銷推廣活動(dòng)并且可以追蹤一段時(shí)間后細(xì)分客戶對(duì)這些活動(dòng)的效果的反映。銷售部門也應(yīng)用CMS來實(shí)施銷售活動(dòng),例如到一定的時(shí)間讓某特定產(chǎn)品獲得特定的市場(chǎng)份額。   4、其他CRM技術(shù)組成部分   DBM:這項(xiàng)技術(shù)包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DatabaseManagementSystem,DBMS)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(RelationalDBMS,RDBMS)。該軟件包能使最終用戶或應(yīng)用程序員能分享數(shù)據(jù)并提供生成、升級(jí)、回顧和儲(chǔ)存數(shù)據(jù)庫信息的系統(tǒng)方法。DBMS一般也負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)集成,數(shù)據(jù)流程控制和數(shù)據(jù)的自動(dòng)回復(fù)、再開始和恢復(fù)。   電子軟件分發(fā)(ElectronicSoftwareDistribution,ESD):  ESD使軟件可以通過網(wǎng)絡(luò)傳遞來安裝。它可以幫助用戶在自己的環(huán)境中分發(fā)程序和文件??蛻舳?服務(wù)器的發(fā)展和移動(dòng)客戶端/服務(wù)器應(yīng)用的發(fā)展對(duì)ESD形成了迫切的需求。如果沒有軟件分發(fā)和軟件安裝的有效的自動(dòng)化手段,大多數(shù)的客戶端/服務(wù)器應(yīng)用和移動(dòng)客戶端/服務(wù)器應(yīng)用技術(shù)將行不通。   中間軟件(Middleware):這個(gè)名詞使用的情況很多。從根本上講,中間軟件是軟件"膠水",它使得在不同計(jì)算機(jī)上的程序和數(shù)據(jù)庫可以在一起工作。GartnerGroup給中間軟件下了一個(gè)更為正式的定義:在分布式的計(jì)算環(huán)境中能夠使應(yīng)用層的程序直接相互連通的實(shí)時(shí)系統(tǒng)軟件。中間軟件的最基本功能是使應(yīng)用程序間或單一應(yīng)用系統(tǒng)的或跨多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的DBMS能夠相互交流。   移動(dòng)的客戶端/服務(wù)器(MobileClient/Server,MC/S):它是在主系統(tǒng)和移動(dòng)計(jì)算機(jī)之間傳遞信息的一種方法。該方法至少可以提供交流、數(shù)據(jù)庫應(yīng)答和同步化?! ∠到y(tǒng)執(zhí)行管理(SystemAdministrationManagement,SAM)工具:這是一套靈活性很好的應(yīng)用維護(hù)工具和應(yīng)用管理工具。這套工具的主要價(jià)值在于它可以非常好的處理變化。一個(gè)設(shè)計(jì)優(yōu)良的工具可以使管理者規(guī)定數(shù)據(jù)庫或格式的變化,確保集成所有的應(yīng)用部件并且將變化傳送到所有的有關(guān)的用戶。針對(duì)中央管理的SAM工具由系統(tǒng)管理員使用,這樣就能提供一定水平的技術(shù)能力,反之,針對(duì)管理者的管理職能必將受到最終用戶的能力的限制。   Telephony:語音通信的一個(gè)通用名詞。   工作流程管理(WorkflowManagement):有兩種工作流程管理方式1)內(nèi)部和外部流程的集成。這個(gè)方法充分考慮了橫跨多種應(yīng)用(包括采用來自不同的軟件供應(yīng)商的軟件)的業(yè)務(wù)流程的定義。這通常要求一個(gè)基于標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)的商業(yè)流程開發(fā)環(huán)境。2)自動(dòng)化的事件或過程----一個(gè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化工作(例如,營銷活動(dòng)或銷售過程的自動(dòng)化步驟)的工作流程方法。   5、其它策略   商業(yè)智能(BusinessIntelligence,BI):這個(gè)過程包括分析和挖掘結(jié)構(gòu)化的、特定領(lǐng)域的、經(jīng)常是存儲(chǔ)在信息倉庫內(nèi)的信息,它使用戶能夠認(rèn)清趨勢(shì)、識(shí)別模式、獲取洞察力和得出結(jié)論。BI過程包括交流發(fā)現(xiàn)的信息和處理變化。BI的范圍包括客戶、產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭者。   商業(yè)流程重組(BusinessProcessRe-engineering,BPR): BPR提供商業(yè)流程和管理體系的基礎(chǔ)分析和關(guān)鍵的再設(shè)計(jì),用來實(shí)現(xiàn)變化和操作能力的提高。它采用目標(biāo)性的、定量性的方法和工具來分析、重組和改變業(yè)務(wù)過程,包括支撐組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)、工作職責(zé)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。   合作式商業(yè)(CollaborativeCommerce):C-商業(yè)是指一系列的合作式的,基于電子化的,在企業(yè)的內(nèi)部員工、供應(yīng)商、商業(yè)伙伴和客戶之間的,在一個(gè)指定的貿(mào)易區(qū)域內(nèi)的商業(yè)互動(dòng)。所謂貿(mào)易區(qū)域可能是一個(gè)產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)細(xì)分、特定供應(yīng)鏈或供應(yīng)鏈細(xì)分。
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