蓋烈夫答：?jiǎn)T工關(guān)系不和的問題 曾先生問：蓋老師您好：在很多的企業(yè)里都會(huì)有職員和管理人員不和的現(xiàn)象出現(xiàn)，比如說吧，一個(gè)汽車生產(chǎn)廠，因?yàn)閱T工和管理人員的不和導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候帶有情緒，所以在工作的時(shí)候故意出了點(diǎn)問題，導(dǎo)致了一批的汽車出現(xiàn)了問題。我想問的是作為一個(gè)管理者我們到底怎么樣去處理才是最妥當(dāng)?shù)?？謝謝你蓋烈夫答：曾先生： 您想問的是哪一級(jí)的管理者？不同級(jí)別和不同層次的管理者有不同的管理內(nèi)容，也有不同的與員工之間的和諧方式。樓上幾位老師的答復(fù)非常好，言簡(jiǎn)意賅說到了點(diǎn)子上。我完全贊成。下面我僅從中基層管理者的職責(zé)定位角度，談?wù)勑牡茫菏紫?，中基層管理者?yīng)當(dāng)是：企業(yè)制度、決策、決定的宣貫者、執(zhí)行者；完成各項(xiàng)工作計(jì)劃任務(wù)的操作者、督導(dǎo)者；管理改進(jìn)提升具體措施的擬訂者、建議者；信息渠道的一線反饋者；企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的打夯者；基本員工的直接管理者；員工工作績(jī)效的考核者；企業(yè)利益的堅(jiān)定維護(hù)者。其次、中基層管理者更應(yīng)當(dāng)是：?jiǎn)T工工作技能的培訓(xùn)者；員工職業(yè)發(fā)展的輔導(dǎo)者；員工思想動(dòng)態(tài)的掌控者；員工疾苦疑難的關(guān)愛者；員工情感交流的貼心者；員工思想情緒的疏導(dǎo)者。我認(rèn)為，只要有了明確的角色定位，才能更好的處理和員工的關(guān)系。 請(qǐng)問：對(duì)于這些“者”，您是否擔(dān)當(dāng)了真正的角色？