蓋烈夫答：有效的溝通 彭逸飛問： 請問：如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？ 蓋烈夫答： 彭逸飛您好： 您提出的“如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？ ”這個問題實在復雜，烈夫不能三言兩語應付您，因此，給您提供一個我的培訓大綱，供您參考。主要是想讓您在這些方面有所思考。希望對您有用！第一講：溝通的管道與責任一、從組織架構中看溝通的管道二、從崗位設置中看溝通的責任三、從職責定位中看溝通的作用第二講：溝通的概念與形式一、溝通的定義與意義二、為什么要溝通？三、溝通的障礙與損失四、溝通的渠道與模式五、溝通的內容與方式第三講：溝通的原則與禮儀一、有效溝通的基本原則二、溝通的時機（重點）三、有效溝通的功能四、人際溝通的藝術五、微笑是最好的溝通第四講：溝通的心態(tài)與技能一、態(tài)度決定溝通的成敗二、知識決定溝通的和諧度三、有效溝通的“金科玉律”四、技能決定溝通的效果 第五講：溝通的方法與技巧一、溝通的基本技巧“五角星”二、溝通的核心技巧“聆聽”三、理解身體語言的要點四、反饋信息確認理解五、如何說服人？尤其對領導？第六講：溝通的效果與執(zhí)行一、溝通中的“八個避免”二、不受歡迎的溝通弊病三、溝通中的“十不原則”四、溝通失敗的主要病因五、溝通與執(zhí)行和命令的關系