《培訓(xùn)師與學(xué)員的溝通技巧》系列之九：
九、態(tài)度決定溝通的成敗
（一）積極主動(dòng)
（二）洞察需求
（三）熱情活力
（四）設(shè)身處地
（五）樂(lè)在分享
（六）雙贏思考
（七）愿意付出
要注意：
脾氣來(lái)了，福氣就沒(méi)有了！
先處理心情、再處理事情。
說(shuō)過(guò)的話沒(méi)有“橡皮擦”。
強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊。
絕對(duì)不要逞口舌之快。
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