《服務(wù)營(yíng)銷與客戶滿意度管理》2
二、服務(wù)營(yíng)銷的定義
服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。
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