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蓋烈夫:《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》9

營銷管理

2016-01-20 36983

《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》9

九、客戶關(guān)系管理的操作系統(tǒng)

案例分析：《態(tài)度決定了什么？》

（一）樹立客戶關(guān)系“美元意識”

（二）不同客戶層面的營銷策略

（三）建立金字塔客戶分析模型

（四）科特勒式營銷組織的標(biāo)準(zhǔn)

（五）注意客戶關(guān)系的禮儀方式

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