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蓋烈夫:《客服電話營銷技巧》10
2016-01-20 37375

《客服電話營銷技巧》10

十、電話營銷的核心技能

（一）真誠了解客戶的真正需求 

（二）把握客戶的折中心理因素 

（三）準確分析客戶的決定過程 

（四）對癥下藥地解決客戶疑慮

（五）了解客戶內(nèi)心的負面因素

（六）做好溝通之外的愛心溝通

（七）消除客戶購買后的負情緒 

（八）主動提供家價值化的服務(wù) 

（九）對客戶一諾千金說到做到 

（十）與客戶建立持久情感熱線

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