《客服電話營銷技巧》11

十一、電話營銷的自我考問

（一）我為客戶做了哪些實(shí)質(zhì)性服務(wù)？

（二）我?guī)涂蛻艚鉀Q了哪些實(shí)質(zhì)問題？

（三）我在客戶那里體現(xiàn)了哪些價(jià)值？

（四）我的電話營銷達(dá)成了什么效益？

（五）我對(duì)“5WH”是否做到真正理解

1、您想要銷售“什么”/    What

2、你的銷售對(duì)象是“誰”/  Who

3、他“為什么”會(huì)購買/     Why

4、你的目標(biāo)對(duì)象在“哪里”/  Where

5、你將“如何”與他溝通/ How

6、“何時(shí)”與他們溝通/   When