《精細(xì)化管理》 （培訓(xùn)大綱） 2011年9月15日 【培訓(xùn)主題】《精細(xì)化管理》 【培訓(xùn)對(duì)象】中、高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理、骨干員工 【培訓(xùn)目的】提高學(xué)員對(duì)“精細(xì)化管理”的意識(shí)。 【培訓(xùn)效果】 一、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解什么是精細(xì)化管理及其意義和為什么要強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)影響成敗”； 二、認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理的構(gòu)成和表現(xiàn)形式；了解細(xì)節(jié)與戰(zhàn)略之間的關(guān)系； 三、掌握最基本適用的精細(xì)化管理的方法和一般規(guī)律； 四、懂得細(xì)節(jié)管理的核心體系；從而提高管理者和員工實(shí)施精細(xì)化管理、注重執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)的自覺(jué)性。 【培訓(xùn)課時(shí)】一天6課時(shí)，二天12課時(shí)。 【培訓(xùn)講師】著名企業(yè)管理專家，全國(guó)十佳金牌講師。 【培訓(xùn)方式】知識(shí)講授、論述點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)討論、游戲啟迪、課堂競(jìng)賽 【講師提示】當(dāng)今的中國(guó)，決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。并不缺少想做大事的人，缺少的正是精細(xì)化管理和細(xì)節(jié)化的執(zhí)行。然而，提出“細(xì)節(jié)影響成敗”，決不是對(duì)戰(zhàn)略決定成敗的否定，相反正是對(duì)戰(zhàn)略決定成敗在執(zhí)行層面的強(qiáng)調(diào)，在戰(zhàn)略執(zhí)行的過(guò)程中，對(duì)執(zhí)行細(xì)節(jié)的精細(xì)化管理，正是戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的保障。 【培訓(xùn)大綱】 第一講：精細(xì)化管理的基本理論 一、精細(xì)化的定義和內(nèi)涵 （一）精細(xì)化的定義 （二）精細(xì)化的起源 （三）精細(xì)化的內(nèi)涵 二、精細(xì)化的意義和作用 （一）精細(xì)化時(shí)代的呼喚 案例：《35個(gè)緊急電話》 （二）天下大事必做于細(xì) （三）同質(zhì)化的博弈要求 （四）后工業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)力 （五）后現(xiàn)代管理的核心 （六）人性化管理的需要 案例：《劉工的發(fā)展》 三、細(xì)節(jié)影響成敗的教訓(xùn) （一）沉痛教訓(xùn)帶來(lái)的警示 案例；《兩次核潛艇爆炸》 （二）1%失誤造成的失敗 案例：《千里長(zhǎng)堤潰于蟻穴》 （三）忽視細(xì)節(jié)管理的代價(jià) 案例：《一碗蟑螂湯的代價(jià)》 （四）精于細(xì)節(jié)管理的效應(yīng) 案例：《大慶油田的泄密事件》 案例：《豐田汽車的精細(xì)管理》 第二講：“天下大事，必做于細(xì)” 一、課堂互動(dòng)，分組討論 代表發(fā)言，講師點(diǎn)評(píng) 主題：《本公司忽視細(xì)節(jié)的現(xiàn)象》 二、現(xiàn)場(chǎng)管理的細(xì)節(jié)意識(shí) （一）上醫(yī)治未病之病 案例：《劉永行舉手之勞挽危局》 案例：《王永慶論現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)管理》 （二）現(xiàn)場(chǎng)管理的“基石” 三、精細(xì)化離不開規(guī)則 案例分析：《榮事達(dá)的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”》 案例分析：《小天鵝的“一二三四五”的服務(wù)》 第三講：精細(xì)化管理的“守護(hù)神” 一、小事成就大事，細(xì)節(jié)鑄就輝煌 案例：《一份簡(jiǎn)歷失機(jī)會(huì)》 案例：《一個(gè)紙團(tuán)的輸贏》 二、“一屋不掃，何以掃天下” 案例：《一個(gè)老板的習(xí)慣》 三、百密一疏的“克星” （一）細(xì)節(jié)管理的要義 1、“舉輕若重”的管理 2、“問(wèn)題意識(shí)”的管理 3、“案例教育”的管理 四、精細(xì)化管理的“精細(xì)” （一）十精： 精神、精華、精髓、精通、精煉、 精品、精密、精確、精準(zhǔn)、精進(jìn) （二）十細(xì)： 細(xì)化市場(chǎng)、細(xì)化產(chǎn)品、細(xì)化客戶、細(xì)化服務(wù)、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、 細(xì)化責(zé)任、細(xì)化權(quán)力、細(xì)化目標(biāo)、細(xì)化流程、細(xì)分管理 第四講：精細(xì)化意識(shí)的養(yǎng)成 一、細(xì)節(jié)管理的辨證思維（一）只見(jiàn)樹木，不見(jiàn)森林（二）細(xì)節(jié)管理與宏觀思維二、細(xì)節(jié)管理的主要誤區(qū) （一）分組討論，代表發(fā)言 討論題： 1、在什么情況下容易忽視細(xì)節(jié)？ 2、忽視細(xì)節(jié)管理的根源是什么？ （二）講師點(diǎn)評(píng)，課堂互動(dòng) 三、如何培養(yǎng)員工的細(xì)節(jié)意識(shí) （一）“三老四嚴(yán)，四個(gè)一樣” （二）執(zhí)行力的“黃金法則” （三）消除管理沖突的“九思”