培訓(xùn)師與學(xué)員有效溝通的技巧 　　　　（培訓(xùn)大綱） 　　　2009年3月6日 第一講：深化溝通重要性 　　　深化：向更深的階段發(fā)展。 　　　一、沒有溝通就沒有凝聚 　　　二、沒有溝通就沒有統(tǒng)一 　　　三、沒有溝通就沒有合力 　　　四、沒有溝通就沒有同欲 　　　   故知?jiǎng)儆形?，知可以?zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝；識(shí)眾寡之用者勝；上下同欲者勝；以虞待不虞者勝；將能而君不御者勝。此五者，知?jiǎng)僦酪?。老子說:"知人者智,自知者明." 　　　五、沒有尊真就沒有溝通 　　　（用變易的方法解釋“尊真”的含義） 　　　尊，上為“酋”，酋乃大；下位“寸”，寸為小。如果你想自大，就要把寸變成“大”，雖然寸和大都是三劃，但意義卻變了。那就會(huì)變成“奠”。奠是什么意思？大家都知道：只有當(dāng)你死了以后，才配用這個(gè)“奠”字。這告訴我們：在溝通的時(shí)候，你切切不可自大，而要謙卑，就是要：謙虛卑下。 　　　另外，“尊”是以自我點(diǎn)的，什么是“我”？這個(gè)字很有意思，左邊是一個(gè)“手”，右邊只一個(gè)“戈”，戈就是武器。你拿著武器去和別人溝通，能行嗎？ 　　　還有，以尊為上者，都比較自大，什么是自大？自大得有度可以稱之為自信，然而，如果自大多了一“點(diǎn)”，就會(huì)變成“臭”，你就會(huì)臭的一文不值！ 第二講：強(qiáng)化溝通理念性 　　　強(qiáng)化：加強(qiáng)，使堅(jiān)強(qiáng)鞏固。 一、溝通的定義與意義 二、我們?yōu)槭裁匆獪贤? 三、溝通的障礙與損失 四、溝通的渠道與模式 五、溝通的內(nèi)容與方式 （詳見《高效班組建設(shè)之溝通篇PPT》 第三講：細(xì)化溝通技巧性 　　　細(xì)化：不疏忽大意而細(xì)致入微；仔細(xì)分別，周密細(xì)致，詳細(xì)。 　　　一、有效溝通的基本原則 　　　二、有效溝通的最佳時(shí)機(jī) 　　　三、有效溝通的基本禮儀 　　　四、微笑聆聽最好的技巧 　　　五、與學(xué)員溝通中的技巧 第四講：分化溝通質(zhì)疑性 　　　分化：性質(zhì)相同的事物變成性質(zhì)不同的事物。有一般變成特殊的想象。 第五講：同化溝通沖突性 同化：不相同的事物逐漸變得相近或相同。同化作用：生物體在新陳代謝過程中，從食物中攝取養(yǎng)料，使使它轉(zhuǎn)化成本身的物質(zhì)。 第六講：凈化溝通語言性 第七講：易化溝通創(chuàng)新性 　　　異化：相同或相似的事物逐漸變得不相似或不相同。在哲學(xué)上把自己的素質(zhì)或力量轉(zhuǎn)化為跟自己對立、支配自己的東西。 異化作用：生物體在新陳代謝的過程中，同時(shí)放射出能量，這個(gè)過程叫異化作用。 第八講：培訓(xùn)師溝通切記十個(gè)不要： 　　　一、不要使用盾牌——設(shè)定提問范圍，這也不許問，那也不許問，無可奉告。 　　　二、不要涉足雷區(qū)——溝通中涉及國家敏感政治和個(gè)人敏感隱私。 　　　三、不要使用水槍——利用政治和偉人的言論，打壓學(xué)員。 　　　四、不要高壓電纜——1、忽略學(xué)員的存在就事論事； 　　　　　　　　　　　　　　2、對立性的否定和批評； 　　　　　　　　　　　　　　3、對學(xué)員的固執(zhí)表示苦笑無奈。 　　　五、不要巧設(shè)陷阱——利用異端邪說、偷梁換柱給學(xué)員設(shè)套往里鉆。 　　　六、不要亂扣帽子——利用學(xué)員的錯(cuò)誤上綱上線。 　　　七、不要揪人辮子——抓住學(xué)員的口誤和失誤不放，大做文章。 　　　八、不要唯我獨(dú)尊——輸不起錯(cuò)不起的心態(tài)，固執(zhí)己見，師道尊嚴(yán)。 　　　九、不要反唇相譏——與人爭辯針鋒相對、肆意詆毀反唇相譏 　　　十、不要針鋒相對——堅(jiān)守真理陣地，為真理而斗爭，忘記了溝通的對象。 　　　第九講：避免溝通難堪的十個(gè)妙方： 　　　一、危機(jī)轉(zhuǎn)嫁——把難題交給他人 　　　二、現(xiàn)場求救——讓大家出謀劃策 　　　三、擱置爭議——謹(jǐn)防糾纏與爭辯 　　　四、笙簫共鳴——善于妥協(xié)和欣賞 　　　五、私下溝通——把臺(tái)上變成臺(tái)下 　　　六、欣賞升華——為學(xué)員總結(jié)提煉 　　　七、求同存異——把問題分化溝通 　　　八、當(dāng)眾認(rèn)輸——舉手投降打白旗 　　　九、規(guī)避鋒芒——使難題淡化退出 　　　十、詼諧幽默——令尷尬化為和諧 　　　第十講：培訓(xùn)師與學(xué)員溝通中常見問題 　　　一、講師按部就班，學(xué)員另有需求——需求矛盾 　　　二、學(xué)員提問鑿鑿，講師回答云云——角度差異 　　　三、學(xué)員問題古怪，講師答題離奇——雙方跑題 　　　四、學(xué)員水平不一，講師課程固定——針對性差 　　　五、學(xué)員渴求方法，講師偏重結(jié)構(gòu)——角色錯(cuò)位 　　　六、講師案例陳舊，學(xué)員無法貼近——師資不佳 　　　七、講師資歷淺薄，學(xué)員經(jīng)驗(yàn)豐富——師生離差 　　　八、學(xué)員有病投醫(yī)，講師筆下無方——師資能力 　　　九、講師頭頭是道，學(xué)員一籌莫展——脫離實(shí)際 　　　十、學(xué)員問題極端，講師苦不堪言——互不理解 第十一講：與學(xué)員的溝通策略 能量策略：拜自己為佛 自尊策略：廢掉口才標(biāo)準(zhǔn) 聲音策略：吸一口氣說一句話（一個(gè)字） 態(tài)勢策略：凡說必有動(dòng)作 形象策略：武裝到牙齒 藝術(shù)策略：溝通出美感 文化策略：修煉軟實(shí)力 故事策略：把別人講到故事里 情感策略：以情感人 自然策略：大化無我 第十二講：培訓(xùn)師的“六種死法” 1、客戶培訓(xùn)需求不明確，講師會(huì)郁悶死 2、學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，講師就會(huì)愁死 3、遇到不專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，講師被折磨死 4、學(xué)員的水平參差不齊，講師就會(huì)累死 5、遇到不專業(yè)講課場地，講師活活氣死 6、客戶突然要調(diào)整內(nèi)容，講師會(huì)被嚇?biāo)? 7、學(xué)員提問與培訓(xùn)無關(guān)，講師就會(huì)難死 8、學(xué)員不買培訓(xùn)師的帳，講師就會(huì)吊死。 全國著名實(shí)力人力資源管理專家講師 蓋烈夫先生簡介 　　蓋烈夫 全國著名實(shí)力派領(lǐng)導(dǎo)力專家講師，國際認(rèn)證咨詢師，全國十佳培訓(xùn)師。曾任清華大學(xué)高級職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心總教練長；有過十年基層領(lǐng)導(dǎo)、十年中層領(lǐng)導(dǎo)和二十年高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)歷，曾擔(dān)任過新太集團(tuán)上市公司執(zhí)行總裁、立白集團(tuán)副總裁總管理師、招商迪辰集團(tuán)總裁、富林集團(tuán)總經(jīng)理、樹人集團(tuán)總裁、中孚咨詢集團(tuán)董事長兼總裁等著名大中型企業(yè)集團(tuán)高層職務(wù)。 　　蓋烈夫編創(chuàng)開發(fā)出戰(zhàn)略、HR、營銷、行政、素質(zhì)、文化類等百余門培訓(xùn)課程；創(chuàng)編了“ＭＭＭ管理模式”并自創(chuàng)《高價(jià)值企業(yè)的整合管理》理論，獲全國第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”一等獎(jiǎng)。 　　蓋烈夫?yàn)殡娏?、通信、房地產(chǎn)、金融業(yè)、IT業(yè)、藥業(yè)、制造業(yè)、高校等千余家企事業(yè)進(jìn)行過咨詢、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)和示范管理，具有深厚的理論、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)的培訓(xùn)方式，在企業(yè)界、高等院校和咨詢界享有盛譽(yù)，被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、 “最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓(xùn)師”；培訓(xùn)界的“常青樹”。被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所高校聘為專家講師。擔(dān)任中國競爭力促進(jìn)會(huì)副會(huì)長等多個(gè)國家級專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家顧問和講師。 蓋烈夫的經(jīng)典課程 1、《組織行為學(xué)》 2、《高效運(yùn)營管理》 3、《制勝領(lǐng)導(dǎo)力》 4、《高效會(huì)議管理》 5、《贏在執(zhí)行力》 6、《人力資源管理》 7、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》 8、《規(guī)范化商務(wù)禮儀》 9、《國學(xué)與管理》 10、《總裁演講技能》 11、《如何當(dāng)副職》 12、《企業(yè)創(chuàng)新管理》 13、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)》 14、《營銷實(shí)戰(zhàn)技能》 15、《有效溝通的藝術(shù)》 16、《壓力與情緒管理》