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蓋烈夫:《審計(jì)人員的溝通》蓋烈夫
2016-01-20 36529
對象
審計(jì)人人
目的
幫助審計(jì)人員提高與被審計(jì)人員的溝通技能
內(nèi)容
審計(jì)人員與本審計(jì)人員的溝通交流 (柳州市審計(jì)局培訓(xùn)大綱) 2011年8月16日 第一講:審計(jì)溝通的基本概念 一、審計(jì)溝通的定義 二、審計(jì)溝通的目的 三、審計(jì)溝通的意義    (一)沒有溝通就沒有共識(shí)   ?。ǘ]有溝通就沒有和諧   ?。ㄈ]有溝通就沒有共研   ?。ㄋ模]有溝通就沒有同欲   ?。ㄎ澹]有溝通就沒有尊真   ?。]有溝通就沒有效果 四、審計(jì)溝通的作用 (一)可以使雙方思想一致產(chǎn)生共識(shí); (二)可以使雙方洞悉真相排除誤解; (三)可以減少猜忌凝聚雙方的情感; (四)可以疏導(dǎo)雙方情緒而消除困擾; (五)可以使雙方深入研討各種問題; (六)可以收集信息使雙方狀況共有; (七)可以增進(jìn)雙方的情感改善關(guān)系。    五、審計(jì)溝通的內(nèi)容    (一)審計(jì)計(jì)劃階段的溝通   ?。ǘ徲?jì)實(shí)施階段的溝通      ?。ㄈ徲?jì)完成階段的溝通       六、審計(jì)溝通的必要性   ?。ㄒ唬┰鲞M(jìn)彼此了解,明確雙方責(zé)任;      ?。ǘ┙⒘己霉ぷ麝P(guān)系,強(qiáng)化必要配合;      ?。ㄈ┍WC執(zhí)業(yè)質(zhì)量,提高審計(jì)效果與效率;    (四)提供增值服務(wù),有利今后工作。 第二講:審計(jì)溝通的心理效應(yīng) 一、溝通心理,境由心染   ?。ㄒ唬┬睦磉壿嫞湕l反映 (二)相由心生,境由心染 (三)角色心理,換位思考 二、“約哈里窗”,溝通效應(yīng) 三、心理障礙,溝通損失 案例2:《歸罪于外的心理》 (一)溝通的主要障礙 (二)溝通不暢造成的損失 第三講:審計(jì)溝通的渠道模式 審計(jì)溝通的渠道 (一)溝通的渠道 (二)溝通的模式(模型) 二、審計(jì)溝通的類型    1、工作溝通——協(xié)調(diào)、配合、互援;    2、思想溝通——理念、觀念、意見;    3、沖突溝通——矛盾、分歧、怨恨;    4、情感溝通——疏遠(yuǎn)、生分、冷漠;    5、決策溝通——重大、重要、敏感。 三、審計(jì)溝通的方式 (一)兩種語言方式 (二)審計(jì)溝通的模式 (三)審計(jì)溝通的策略 四、審計(jì)溝通的原則    1、目的性    2、時(shí)機(jī)性    3、尊重性    4、靈活性    5、價(jià)值性    6、客觀性    7、主動(dòng)性。 五、審計(jì)溝通的規(guī)避 (一)不清晰的、無效性的溝通; (二)長時(shí)間的、無休止的溝通; (三)復(fù)雜化的、無變通的溝通; (四)沒有目標(biāo)、無主題的溝通; (五)無病呻吟、無結(jié)果的溝通 (六)雖有結(jié)果、無執(zhí)行的溝通。 第四講:審計(jì)溝通的禮儀心態(tài) 一、溝通中的“七大禮儀” (一)接頭、接待禮儀; (二)語言、語氣禮儀; (三)體態(tài)、神態(tài)禮儀; (四)提問、提議禮儀; (五)電話、信函禮儀; (六)服飾、裝飾禮儀; (七)守時(shí)、守諾禮儀; 二、溝通中的“八個(gè)切記” (一)不要使用盾牌——設(shè)定范圍,這也不許問,那也不許問。 (二)不要涉足雷區(qū)——涉及敏感政治原則和個(gè)人敏感的隱私。 (三)不要使用水槍——利用審計(jì)政策和原則打壓或上綱上線。 (四)不要輕易否定——對對方的錯(cuò)誤和固執(zhí)批評或苦笑無奈。   ?。ㄎ澹┎灰稍O(shè)陷阱——利用專業(yè)偷梁換柱給對方設(shè)套往里鉆。   ?。┎灰救宿p子——抓住對方的口誤和失誤不放,大做文章。 (七)不要唯我獨(dú)尊——輸不起、錯(cuò)不起,固執(zhí)己見,自我尊嚴(yán)。 (八)不要反唇相譏——與人爭辯針鋒相對、維護(hù)尊嚴(yán)反唇相譏。    三、溝通中的心態(tài) (一)脾氣來了福氣就沒有了; (二)先處理心情再處理事情; (三)說過的話沒有“橡皮擦”; (四)強(qiáng)勢 建議無啻于攻擊; (五)絕對不要逞口舌之快; (六)絕對不要以執(zhí)法者自居。 四、審計(jì)溝通的玉律     (一)態(tài)度     (二)目的     (三)技能     (四)執(zhí)行     (五)結(jié)果 第五講:審計(jì)溝通的知識(shí)技能 一、審計(jì)溝通的失敗原因 (一)缺乏必要的知識(shí); (二)沒有溝通的順序; (三)沒有認(rèn)真地傾聽; (四)不能夠完全理解; (五)沒形成雙向交流;    (六)溝通的時(shí)間太短;   ?。ㄆ撸贤ǖ那榫w不好; (八)存在著文化差異; (九)職位差異不對等; (十)溝通的方式不當(dāng)。 二、審計(jì)溝通的基本技能 (一)語言表達(dá)能力 (二)文字寫作能力 (三)傾聽互動(dòng)能力 (四)歸納提煉能力 (五)啟發(fā)引導(dǎo)能力 三、審計(jì)溝通的基本做法 1、清晰易懂地述說 2、積極主動(dòng)地聆聽 3、善用表情與語調(diào) 4、善于用肢體語言 5、要及時(shí)反饋信息 6、要確認(rèn)理解意圖 第六講:審計(jì)溝通的方法技巧 一、審計(jì)溝通的八個(gè)避免 (一)避免味同嚼蠟的語言; (二)避免緣木求魚的方式; (三)避免一暴十寒的冷漠; (四)避免故作姿態(tài)的虛偽; (五)避免阿諛奉承的諂媚; (六)避免喪失原則的妥協(xié); (七)避免枯燥尷尬的冷場; (八)避免語無倫次的干擾。 二、不受歡迎的溝通弊病 三、審計(jì)溝通的謹(jǐn)言訥言 四、避免溝通難堪的妙方 (一)危機(jī)轉(zhuǎn)嫁——把難題交給他人 (二)現(xiàn)場求救——讓大家出謀劃策 (三)擱置爭議——謹(jǐn)防糾纏與爭辯 (四)笙簫共鳴——善于妥協(xié)和欣賞 (五)私下溝通——把臺(tái)上變成臺(tái)下 (六)欣賞升華——為對方總結(jié)提煉 (七)求同存異——把問題分化溝通 (八)規(guī)避鋒芒——使難題淡化退出 (九)詼諧幽默——令尷尬化為和諧 全國著名實(shí)力派人力資源管理專家講師 蓋烈夫先生簡介   蓋烈夫 全國著名實(shí)力派領(lǐng)導(dǎo)力專家講師,國際認(rèn)證咨詢師,全國十佳培訓(xùn)師。曾任清華大學(xué)高級職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心總教練長;有過十年基層領(lǐng)導(dǎo)、十年中層領(lǐng)導(dǎo)和二十年高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)歷,曾擔(dān)任過新太集團(tuán)上市公司執(zhí)行總裁、立白集團(tuán)副總裁總管理師、招商迪辰集團(tuán)總裁、富林集團(tuán)總經(jīng)理、樹人集團(tuán)總裁、中孚咨詢集團(tuán)董事長兼總裁等著名大中型企業(yè)集團(tuán)高層職務(wù)。   蓋烈夫編創(chuàng)開發(fā)出戰(zhàn)略、HR、營銷、行政、素質(zhì)、文化類等百余門培訓(xùn)課程;創(chuàng)編了“MMM管理模式”并自創(chuàng)《高價(jià)值企業(yè)的整合管理》理論,獲全國第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”一等獎(jiǎng)。   蓋烈夫?yàn)殡娏?、通信、房地產(chǎn)、金融業(yè)、IT業(yè)、藥業(yè)、制造業(yè)、高校等千余家企事業(yè)進(jìn)行過咨詢、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)和示范管理,具有深厚的理論、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)的培訓(xùn)方式,在企業(yè)界、高等院校和咨詢界享有盛譽(yù),被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、 “最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓(xùn)師”;培訓(xùn)界的“常青樹”。被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所高校聘為專家講師。擔(dān)任中國競爭力促進(jìn)會(huì)副會(huì)長等多個(gè)國家級專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家顧問和講師。 蓋烈夫的經(jīng)典課程 1、《組織行為學(xué)》 2、《高效運(yùn)營管理》 3、《制勝領(lǐng)導(dǎo)力》 4、《高效會(huì)議管理》 5、《贏在執(zhí)行力》 6、《人力資源管理》 7、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》 8、《規(guī)范化商務(wù)禮儀》 9、《國學(xué)與管理》 10、《總裁演講技能》 11、《如何當(dāng)副職》 12、《企業(yè)創(chuàng)新管理》 13、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)》 14、《營銷實(shí)戰(zhàn)技能》 15、《有效溝通的藝術(shù)》 16、《壓力與情緒管理》
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