《危機(jī)處理》 （培訓(xùn)大綱） 2009年2月5日 培訓(xùn)主題：《危機(jī)處理》 培訓(xùn)對(duì)象：中、高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理 培訓(xùn)目的：提高學(xué)員對(duì)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)和能力；能夠針對(duì)那些事先無(wú)法預(yù)想何時(shí)發(fā)生，然而一旦發(fā)生卻對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成極端危險(xiǎn)的各種突發(fā)事件進(jìn)行事前事后管理；了解和掌握處理危機(jī)的方法和手段。在危機(jī)尚未來(lái)臨時(shí)預(yù)測(cè)危機(jī)，在危機(jī)處于萌芽狀態(tài)時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，在危機(jī)帶來(lái)危害時(shí)消除危機(jī)，甚至在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，駕馭危機(jī)，利用危機(jī)。使我們的企業(yè)化險(xiǎn)為夷、立于不敗之地。 培訓(xùn)效果：一、素質(zhì)方面： 1、提高學(xué)員居安思危，未雨綢繆，保持對(duì)危機(jī)的高度警惕性; 2、提高學(xué)員在危機(jī)面前沉著鎮(zhèn)定，靈活應(yīng)對(duì)的能力和素質(zhì); 二、能力方面： 1、幫助學(xué)員提高危機(jī)意識(shí)，有魄力，敢于面對(duì)危機(jī)果斷決策; 2、提高學(xué)員遇危機(jī)不驚慌，保持清醒和冷靜，沉著應(yīng)對(duì)的能力; 3、幫助學(xué)員推動(dòng)危機(jī)防范機(jī)制的建設(shè)。 二、知識(shí)方面： 1、使學(xué)員掌握危機(jī)管理的定義和五種基本要素、六種管理功能； 2、了解危機(jī)的定義和四大特征、九種類(lèi)型和四大管理任務(wù)； 3、明確并掌握議題處理和輿論危機(jī)的含義、基本屬性以及八大議題危機(jī)處理的方法； 4、了解公共關(guān)系危機(jī)管理的50種方法。 培訓(xùn)講師：著名企業(yè)管理專(zhuān)家，全國(guó)十佳金牌講師。 培訓(xùn)方式：知識(shí)講授、互動(dòng)討論、游戲啟迪、課堂競(jìng)賽 培訓(xùn)大綱： 第一講：危機(jī)管理——刀尖上的舞蹈 *案例： 從“民營(yíng)企業(yè)的13種死法”、 　之中看公共關(guān)系與危機(jī)管理的重要性 　　　一、為什么要進(jìn)行危機(jī)管理 二、有無(wú)危機(jī)管理的結(jié)果對(duì)比 三、危機(jī)如同納稅一樣不可避免 第二講：公共關(guān)系——危機(jī)管理的核心 　　　一、公共關(guān)系定義 　　　二、公共關(guān)系管理 　　　三、公共關(guān)系目標(biāo) 　　　四、公共關(guān)系要素 　　　五、公共關(guān)系功能 第二講：公共關(guān)系危機(jī)的特征 一、公共關(guān)系危機(jī)的定義 任何可能危及組織的最高目標(biāo)和基本利益、 組織管理者無(wú)法預(yù)料、但又必須在極短 時(shí)間內(nèi)緊急回應(yīng)和處理的突發(fā)性事件。 二、公共關(guān)系危機(jī)的特征 （五大特征） 三、公共關(guān)系危機(jī)的聚焦 （三大聚焦） 四、典型的公共關(guān)系危機(jī) （危機(jī)的兩大表現(xiàn)形式） 第三講：公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型（九大類(lèi)型） 　　　一、危機(jī)的“四大類(lèi)型” 　　　二、危機(jī)的“九大成因” 　　　三、管理的“九大誤區(qū)”  第四講：議題處理與輿論危機(jī) 　　　一、“議題處理”的涵義 　　　二、議題與輿論危機(jī) 　　　三、議題處理的八大方法  第五講：公共關(guān)系危機(jī)管理 一、公關(guān)危機(jī)管理的定義 二、哪些情況容易發(fā)生危機(jī) 三、危機(jī)管理的“三個(gè)階段” 四、制定危機(jī)應(yīng)變方案 五、危機(jī)傳播的“三原則” 六、危機(jī)傳播的基本策略 七、處理危機(jī)時(shí)易犯的錯(cuò)誤 八、危機(jī)傳播面對(duì)媒體大忌 九、危機(jī)公關(guān)“5S原則” 十、媒介攻略“四個(gè)一” 十一、與媒體建立良好的關(guān)系 十二、公關(guān)部門(mén)的“四個(gè)能力” 十三、選擇合適的新聞發(fā)言人 十四、新聞發(fā)言人基本原則 十五、做好發(fā)布會(huì)的策劃準(zhǔn)備工作 十六、確定對(duì)外公布的信息準(zhǔn)備新聞稿 十七、全方位配合記者的采訪 十八、正確對(duì)待曝光報(bào)道或失實(shí)報(bào)道 第六講：現(xiàn)場(chǎng)挖掘內(nèi)部“危機(jī)隱患” 一、分組討論查隱患，登臺(tái)發(fā)言揭危機(jī) 二、講師引路拿方法，現(xiàn)場(chǎng)解決出方案 全國(guó)著名實(shí)力派領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家講師 蓋烈夫先生簡(jiǎn)介 　　蓋烈夫 全國(guó)著名實(shí)力派領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家講師，國(guó)際認(rèn)證咨詢(xún)師，全國(guó)十佳培訓(xùn)師。曾任清華大學(xué)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心總教練長(zhǎng)；有過(guò)十年基層領(lǐng)導(dǎo)、十年中層領(lǐng)導(dǎo)和二十年高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)歷，曾擔(dān)任過(guò)新太集團(tuán)上市公司執(zhí)行總裁、立白集團(tuán)副總裁總管理師、招商迪辰集團(tuán)總裁、富林集團(tuán)總經(jīng)理、樹(shù)人集團(tuán)總裁、中孚咨詢(xún)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁等著名大中型企業(yè)集團(tuán)高層職務(wù)。 　　蓋烈夫編創(chuàng)開(kāi)發(fā)出戰(zhàn)略、HR、營(yíng)銷(xiāo)、行政、素質(zhì)、文化類(lèi)等百余門(mén)培訓(xùn)課程；創(chuàng)編了“ＭＭＭ管理模式”并自創(chuàng)《高價(jià)值企業(yè)的整合管理》理論，獲全國(guó)第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”一等獎(jiǎng)。 　　蓋烈夫?yàn)殡娏?、通信、房地產(chǎn)、金融業(yè)、IT業(yè)、藥業(yè)、制造業(yè)、高校等千余家企事業(yè)進(jìn)行過(guò)咨詢(xún)、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)和示范管理，具有深厚的理論、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)的培訓(xùn)方式，在企業(yè)界、高等院校和咨詢(xún)界享有盛譽(yù)，被稱(chēng)為“企業(yè)醫(yī)生”、 “最解決問(wèn)題的咨詢(xún)師、“最受歡迎的培訓(xùn)師”；培訓(xùn)界的“常青樹(shù)”。被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所高校聘為專(zhuān)家講師。擔(dān)任中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)等多個(gè)國(guó)家級(jí)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家顧問(wèn)和講師。 蓋烈夫的經(jīng)典課程 1、《組織行為學(xué)》 2、《高效運(yùn)營(yíng)管理》 3、《制勝領(lǐng)導(dǎo)力》 4、《高效會(huì)議管理》 5、《贏在執(zhí)行力》 6、《人力資源管理》 7、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》 8、《規(guī)范化商務(wù)禮儀》 9、《國(guó)學(xué)與管理》 10、《總裁演講技能》 11、《如何當(dāng)副職》 12、《企業(yè)創(chuàng)新管理》 13、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)》 14、《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能》 15、《有效溝通的藝術(shù)》 16、《壓力與情緒管理》