《精細(xì)化管理》 （培訓(xùn)大綱） 2011年9月15日 【培訓(xùn)主題】《精細(xì)化管理》 【培訓(xùn)對(duì)象】中、高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理、骨干員工 【培訓(xùn)目的】提高學(xué)員對(duì)“精細(xì)化管理”的意識(shí)。 【培訓(xùn)效果】 一、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解什么是精細(xì)化管理及其意義和為什么要強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)影響成敗”； 二、認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理的構(gòu)成和表現(xiàn)形式；了解細(xì)節(jié)與戰(zhàn)略之間的關(guān)系； 三、掌握最基本適用的精細(xì)化管理的方法和一般規(guī)律； 四、懂得細(xì)節(jié)管理的核心體系；從而提高管理者和員工實(shí)施精細(xì)化管理、注重執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)的自覺(jué)性。 【培訓(xùn)課時(shí)】一天6課時(shí)，二天12課時(shí)。 【培訓(xùn)講師】著名企業(yè)管理專(zhuān)家，全國(guó)十佳金牌講師。 【培訓(xùn)方式】知識(shí)講授、論述點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)討論、游戲啟迪、課堂競(jìng)賽 【講師提示】當(dāng)今的中國(guó)，決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類(lèi)管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。并不缺少想做大事的人，缺少的正是精細(xì)化管理和細(xì)節(jié)化的執(zhí)行。然而，提出“細(xì)節(jié)影響成敗”，決不是對(duì)戰(zhàn)略決定成敗的否定，相反正是對(duì)戰(zhàn)略決定成敗在執(zhí)行層面的強(qiáng)調(diào)，在戰(zhàn)略執(zhí)行的過(guò)程中，對(duì)執(zhí)行細(xì)節(jié)的精細(xì)化管理，正是戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的保障。 【培訓(xùn)大綱】 第一講：精細(xì)化管理的基本理論 　　　精細(xì)化的定義和內(nèi)涵 　　?。ㄒ唬┚?xì)化的定義 　　　（二）精細(xì)化的起源 　　?。ㄈ┚?xì)化的內(nèi)涵 　　　二、精細(xì)化的意義和作用 　　?。ㄒ唬┚?xì)化時(shí)代的呼喚 　　　 案例：《35個(gè)緊急電話》 　　?。ǘ┨煜麓笫卤刈鲇诩?xì) 　　?。ㄈ┩|(zhì)化的博弈要求 　　?。ㄋ模┖蠊I(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)力 　　?。ㄎ澹┖蟋F(xiàn)代管理的核心 　　?。┤诵曰芾淼男枰? 　　　 案例：《劉工的發(fā)展》 　　　三、細(xì)節(jié)影響成敗的教訓(xùn) 　　?。ㄒ唬┏镣唇逃?xùn)帶來(lái)的警示 　　　案例；《兩次核潛艇爆炸》 　　　（二）1% 失誤造成的失敗 　　　案例：《千里長(zhǎng)堤潰于蟻穴》 　　　忽視細(xì)節(jié)管理的代價(jià) 案例：《一碗蟑螂湯的代價(jià)》 　　　精于細(xì)節(jié)管理的效應(yīng) 　　　案例：《大慶油田的泄密事件》 　　　案例：《豐田汽車(chē)的精細(xì)管理》 第二講：“天下大事，必做于細(xì)” 一、課堂互動(dòng)，分組討論 代表發(fā)言，講師點(diǎn)評(píng) 主題：《本公司忽視細(xì)節(jié)的現(xiàn)象》 二、現(xiàn)場(chǎng)管理的細(xì)節(jié)意識(shí) （一）上醫(yī)治未病之病 　　　 案例：《劉永行舉手之勞挽危局》 　　　 案例：《王永慶論現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)管理》 　　　現(xiàn)場(chǎng)管理的“基石” 　　　三、精細(xì)化離不開(kāi)規(guī)則 　　　案例分析：《榮事達(dá)的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”》 　　　案例分析：《小天鵝的“一二三四五”的服務(wù)》 第三講：精細(xì)化管理的“守護(hù)神” 　　　一、小事成就大事，細(xì)節(jié)鑄就輝煌 　　　案例：《一份簡(jiǎn)歷失機(jī)會(huì)》 　　　案例：《一個(gè)紙團(tuán)的輸贏》 　　　二、“一屋不掃，何以掃天下” 　　　案例：《一個(gè)老板的習(xí)慣》 三、百密一疏的“克星” 　　　細(xì)節(jié)管理的要義 1、“舉輕若重”的管理 2、“問(wèn)題意識(shí)”的管理 3、“案例教育”的管理 四、精細(xì)化管理的“精細(xì)” 　　?。ㄒ唬┦? 　　　 精神、精華、精髓、精通、精煉、 精品、精密、精確、精準(zhǔn)、精進(jìn) 　　?。ǘ┦?xì)： 　　　 細(xì)化市場(chǎng)、細(xì)化產(chǎn)品、細(xì)化客戶(hù)、細(xì)化服務(wù)、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、 　　　 細(xì)化責(zé)任、細(xì)化權(quán)力、細(xì)化目標(biāo)、細(xì)化流程、細(xì)分管理 第四講：精細(xì)化意識(shí)的養(yǎng)成 　　　一、細(xì)節(jié)管理的辨證思維 （一）只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林 （二）細(xì)節(jié)管理與宏觀思維 二、細(xì)節(jié)管理的主要誤區(qū) 　　?。ㄒ唬┓纸M討論，代表發(fā)言 　　　討論題： 　　　1、在什么情況下容易忽視細(xì)節(jié)？ 　　　2、忽視細(xì)節(jié)管理的根源是什么？ 　　?。ǘ┲v師點(diǎn)評(píng)，課堂互動(dòng) 　　　三、如何培養(yǎng)員工的細(xì)節(jié)意識(shí) 　　?。ㄒ唬叭纤膰?yán)，四個(gè)一樣” 　　?。ǘ﹫?zhí)行力的“黃金法則” 　　　（三）消除管理沖突的“九思” 　　　 　　　 　　　 　　　　　　　　著名實(shí)操管理專(zhuān)家 全國(guó)十佳金牌講師 蓋 烈 夫 簡(jiǎn) 介 　　　蓋烈夫，企業(yè)管理專(zhuān)家、全國(guó)十佳培訓(xùn)師、國(guó)際認(rèn)證咨詢(xún)師、中山大學(xué)兼職教授、HR、禮儀和演講專(zhuān)家、國(guó)學(xué)應(yīng)用講師、高級(jí)資深職業(yè)經(jīng)理。曾任新太集團(tuán)（上市公司）執(zhí)行總裁、立白集團(tuán)副總管理師、招商迪辰集團(tuán)總裁等大型集團(tuán)企業(yè)高管理。原清華大學(xué)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心總教練長(zhǎng)。 　　　蓋烈夫編創(chuàng)開(kāi)發(fā)出HR類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、行政類(lèi)、素質(zhì)類(lèi)、文化類(lèi)、戰(zhàn)略類(lèi)等一百多門(mén)培訓(xùn)課程；創(chuàng)編了“ＭＭＭ管理模式”并自創(chuàng)《高價(jià)值企業(yè)的整合管理》理論，獲廣東省第十一屆、全國(guó)第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果” 兩個(gè)一等獎(jiǎng)。 　　　蓋烈夫?yàn)楦咝?、電力、通信、銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)藥、汽車(chē)、運(yùn)輸、房地產(chǎn)、家具、服裝、鞋業(yè)、IT、日化、機(jī)加工、制造業(yè)、酒店、農(nóng)林、礦業(yè)、咨詢(xún)業(yè)等數(shù)百家企事業(yè)進(jìn)行過(guò)咨詢(xún)、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)和示范管理，具有深厚的管理理論和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)以及生動(dòng)的培訓(xùn)方式，在企業(yè)界和高等院校以及咨詢(xún)培訓(xùn)界享有盛譽(yù)，被稱(chēng)為“企業(yè)醫(yī)生”、 “最解決問(wèn)題的咨詢(xún)師、“最受歡迎的培訓(xùn)師”。 　　　蓋烈夫被清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、中山大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、華南理工大學(xué)、北師大等十多所高校聘為專(zhuān)家講師和兼職教授。擔(dān)任國(guó)家教育部、廣東省教育廳、廣東省中小企業(yè)局、廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)專(zhuān)家講師。多個(gè)國(guó)家和地方級(jí)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家顧問(wèn)和講師。