（培訓大綱） 2007年7月2日 培訓主題：《班組長的壓力與情緒管理》 培訓對象：企業(yè)班組長以及中層領導 培訓目的：提升學員對壓力和情緒自我管理的認識并明確適用的方法和基本途徑。 培訓效果：通過培訓使學員領悟壓力和情緒管理對于實現卓越班組的重要性，明確壓力與情緒管理的基本概念、分類、意義、作用和特征；明確卓越班組與公司發(fā)展的關系；掌握打造卓越班組的最基本適用的方法和一般規(guī)律。掌握必要的知識點，感悟深刻的啟發(fā)點，學會有效的運用點。 培訓課時：全天6課時 培訓講師：著名企業(yè)管理專家，業(yè)界公認金牌講師。 培訓方式：知識講授、論述點評、互動討論、游戲啟迪。 講師提示：本課是《如何成為優(yōu)秀的班組長》的素質課系列之一，它從壓力和情緒的角度，為“如何成為優(yōu)秀的班組長”這一課題，提供了核心素質方面的保證，換言之，要想成為優(yōu)秀的班組長，就必須在壓力和情緒管理上狠下功夫。 培訓大綱： 第一部分：改變壓力的趨向，成就卓越的人生——壓力管理的藝術 　　　本部分的培訓共分為：認識職場壓力、職場壓力的表現和自我評估、職場壓力的緩解和管理等部分，從管理學、心理學和醫(yī)學的復合角度，從卓越領導和職業(yè)領袖的角度，揭示職場壓力這一現代社會“隱形殺手”的真實面貌和職業(yè)經理所面臨的方方面面的壓力。本培訓實用性較強，既有一定的理論基礎可以作為指導，又注重實際操作方法，同時操作方法以簡單實用為主，可以作為職場人士正視和緩解壓力的借鑒，并對自身心理健康建立正確的認識，嘗試培訓中講解的心理狀態(tài)的自我放松方法，進而緩解和釋放壓力，做一個輕松的職業(yè)經理人。 第一講：壓力——必須正視的“隱形殺手” 　　1、什么是壓力及其來源； 　　2、壓力的形成及其表現形式； 　　3、壓力對身體帶來的危害。 第二講：壓力的利弊與壓力的診斷 1、如何面對正壓與負壓； 2、壓力診斷的基本方法； 1、 期望誤區(qū)診斷法。每位應聘者往往看到單位誘人的條件或者憑自身實力進入企業(yè)的， 所以除了對單位承諾的以外， 對自己的職業(yè)發(fā)展也有一個比較高的潛在期望值，單位呢也對你有個期望值。但在實際工作中， 兩個期望中只要有一個期望沒有實現， 就存在"有壓力".針對這種情況，建議應聘者進入企業(yè)后，列個表單，（見下圖））對自己的期望、實現條件、實現時間等羅列出來，同時根據企業(yè)的要求（如工作分析、業(yè)績指標等）也羅列一個表單（見下圖）。自己工作時經常地對照，假如發(fā)現其期望值的走勢呈下坡趨勢時應引起警惕，同時找出期望值沒有實現的主客觀原因，并診斷自己有無改進的可能。假如沒有，應及早提出離職，因為不走，要么自己覺得不開心要么單位會找你"麻煩". 　2、職位完美性診斷法。每個職位的工作內容是豐富、多元化的，每個人從事同一職位重復機械地做同樣的工作會覺得乏味，同樣作為企業(yè)要求員工盡可能地做到完美甚至不斷業(yè)績提升。這也是"面對挑戰(zhàn)""壓力管理""創(chuàng)新"等的由來。那么針對這些，作為職場人而言，建議也畫兩個圈，第一個圈里填滿自己的職業(yè)完美內容（如職業(yè)技能、薪資要求、成就感等，另一個圈里填單位認為的優(yōu)秀員工標準（如勝任條件、對企業(yè)貢獻等），然后根據自己實力來判斷兩者之間的可能性（如人際關系、工作技能、績效成果等），假如覺得是相當穩(wěn)定或者呈上升階段，說明可以繼續(xù)你在單位的"戰(zhàn)斗史"，否則建議你應該提早離開。 　　職位完美診斷圖 　　3、環(huán)境變化診斷法?，F在企業(yè)變革很快，應聘時往往根據當時情況而定的，但變化往往比計劃快，環(huán)境的變化往往也是有跡象的。如及時了解你這崗位在本單位的作用、你是否適應企業(yè)文化、人際關系、職位的市場行情變化、你在主管眼里的地位等。也就是說要掌握你眼里的"你"、單位眼里的"你"、社會眼里的"你"在職位方面的各種變化，你眼里的"你"掌握主動、單位眼里的"你"處于被動、社會眼里的"你"呢供你參考。 　　4、風險性。假如碰到問題時，往往用四個"？"來判斷，既發(fā)生什么問題？產生問題原因是什么？解決方案有哪些？最佳方案是什么？對意外的恐懼中盡可能找到理性，因為你的習慣思維、價值標準往往是過去式的，用過去式要解決現在式的問題就需要個判斷與反思，否則會后悔莫及的。如憑意氣、個性、想當然等就是處理不當的例子。 　　5、價值標準變遷診斷法。每個人的工作是為了生存開始的，但不同的人在不同階段其需求層次是潛移默化地往上遞增的。同時其往往會受到"不明飛行物"的誘惑而使自己盲目。如人家的成就感、攀比心理、假定自己做其他的也行、對自己不切實際的要求等，而忽略自己真正需要的本質的追求，往往導致自己疲于奔命、壓力重重而事半功倍。 　　6、了解真實"自己"診斷法。自以為了解自己、自己高估自己的業(yè)績、自我安慰僥幸等往往貽誤時機，現在可以用各種測試軟件、主動與同事主管溝通等途徑了解自己的真實情況，再自我評估自己，往往事半功倍。同時不要太注重績效考核，而應注重績效管理，即了解自己業(yè)績是如何取得的，不足部分應通過怎樣資源來彌補！這樣一來往往找到"出路". 7、學習診斷法。學習充電是職業(yè)的投資行為，應根據自己的情況進行戰(zhàn)略性思考。壓力有時來自于人才的"供大于求"，如何使自己成為人才市場中的"稀有資源"、如何使自己的學習成果很快地轉換為企業(yè)實際需要的技能、如何使自己沒有或減少競爭對手等。 　　其實還有很多種辦法對自己的壓力管理進行診斷，我覺得一個人在職場中也應有"自知之明"，凡事預者立。自己職業(yè)是要經營的，而不是順其自然。 班組長18個方面的壓力思考： 1、上傳下達走樣的壓力 2、以訛傳訛謠言的壓力 3、激勵不當產生的壓力 4、公司規(guī)定帶來的壓力 5、工作安排形成的壓力 6、職務晉升造成的壓力 7、脾氣失控引發(fā)的壓力 8、自我批評過度的壓力 9、績效考核帶來的壓力 10、過分追求帶來的壓力 11、不適應領導方式的壓力 12、情緒傳導形成的壓力 13、人際關系形成的壓力 14、不會拍馬的思想壓力 16、職業(yè)安全帶來的壓力 17、面對領導的心理壓力 18、員工代溝之間的壓力。 第三講：釋放、紓解、減輕、改變壓力的方法與途徑 　　1、十招助你克服職場壓力； 　　2、緩解工作壓力的八大方法； 　　3、關注女性員工的減壓； 　　4、運動減壓“呼吸操”； 　　5、學會每天（經常）問自己十個問題； 　　7、自我激勵：請您常常這樣想問題； 　　8、5S在應付日常壓力上的應用； 　　9、給員工做“精神按摩”； 　　10、用勸說他人的方法勸說自己。 第二部分：挖掘快樂的甘泉，活出健康的人生——情緒管理的藝術 　　　意識和潛意識告訴我們：我們的情緒往往是處在無意識狀態(tài)中的，即情緒是由潛意識來決定的。當我們發(fā)怒、生氣、悲傷的時候，我們并不真正知道情緒要告訴我們什么。如果我們用逃避的方式來解決情緒，情緒就會像浮在水面的氣球，就算從這邊壓下去了，也會在另外一邊浮起來。所以，我們要學習與各種情緒相處，從中找到真正的目標與意義。有一句話說得好：「所謂愚昧，就是用同樣的方法做同樣的事，卻期待不同的結果。」因此我們面對憂慮、壓力，除了要行動更要學習改變，如此才能掃除憂慮，創(chuàng)造我們所要的結果，進而擁有全新的生活?！∪绻刻炀^得難過、沮喪、不平、生氣及憂愁，這一輩子就是(黑暗」，如果我們能調整、管理好自己的情緒，就有彩色、美好的人生。所以情緒決定你的命運，做好情緒管理攸關你一生的幸福及美滿。 　　第一講：情緒——成功與失敗的加速器 　　1. 情緒何來與情緒定義 　　2. 情緒的種類與情緒的影響 　　第二講：提升情商指數，掌控成敗關鍵 　　　　　1. 情緒管理的核心——心態(tài)哲學 　　　　　2、個人成敗的關鍵——情感商數 　　　　　3、提升EQ做情緒主人的方法 第三講：情緒管理的基本方略        1、情緒管理的“三大途徑”； 　　　　　　2、情緒日志：認識自己的情緒； 　　　　　　3、四個情緒管理小妙方； 　　　　　　4、消除不快樂的十種方法 　　　　　　5、情緒管理策略。 　　　　　　（終）