會(huì)議接待與禮儀規(guī)范 主講:王雅波 老師 【關(guān) 鍵 詞】 “展示誠意與善意，避免讓禮儀流于形式——為了客套而客套，沒有意義” “禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則” 課程對象: 公司文秘、接待等人員 課程時(shí)長：1-2天（6-12課時(shí)） 培訓(xùn)形式： 講解、示范、案例、互動(dòng)、情景模擬 培訓(xùn)目的：通過本次學(xué)習(xí)，提高會(huì)務(wù)人員的會(huì)務(wù)服務(wù)的水平及對會(huì)務(wù)流程的規(guī)范性，更加從儀容儀態(tài)方面來訓(xùn)練會(huì)務(wù)人員，從而提升整體會(huì)務(wù)形象。 課程大綱： 第一篇：接待人員形象塑造 ?表達(dá)關(guān)切、尊重 ?表達(dá)積極、熱忱 ?展示專業(yè)與權(quán)威 ?出色而不出位 ?體面也要講究分寸 ?細(xì)節(jié)的完美搭配 ?妝容要求與化妝技巧 第二篇：完美表情訓(xùn)練---- ?完美表情的含義 ?微笑的心理功能與心態(tài)準(zhǔn)備 ?微笑的尺度、種類、適用場合綜合訓(xùn)練 ?目光的優(yōu)雅空間 第三篇：禮儀原則及規(guī)范 ?對他人生命權(quán)的尊重——乘車位次 樓梯位次 邀約…… ?對他人自由的尊重—— 儀態(tài)禁忌 會(huì)談位次 電話管理 電梯禁忌 話題禁忌…… ?對他人社交人格權(quán)的尊重——如何確定奉茶、介紹、席位、握手等接待中的尊卑次序 ?對他人隱私權(quán)的尊重——會(huì)議如何避免無心之失？ 閑談的目的與尺度 如何得體應(yīng)對交談中的尷尬問題？ 第四篇：儀態(tài)與服務(wù)氣質(zhì)提升訓(xùn)練 ?站姿訓(xùn)練 ?服務(wù)站姿 ?服務(wù)坐姿 ?服務(wù)走姿 ?服務(wù)蹲姿 ?問候的儀態(tài) ?等候的儀態(tài) ?交談的儀態(tài) ?送別的儀態(tài) ?行禮的場合 ?鞠躬禮與服務(wù)禮 ?示意禮與頷首禮 ?人際距離 ?路遇的禮儀 ?手的表情與手位指引禮儀 ?優(yōu)雅大方蹲姿訓(xùn)練 ?助臂禮儀 ?客人引領(lǐng)禮儀 ?敲門的禮儀 ?情境服務(wù)禮儀訓(xùn)練 ?身體語言密碼識(shí)別 ?服務(wù)氣質(zhì)塑造與管理 第五篇：接待流程與禮儀實(shí)踐 ■接待前的準(zhǔn)備與信息收集——接站人的準(zhǔn)備 辦公室負(fù)責(zé)人員的準(zhǔn)備 如何做到信息對稱？ ■周到、貼心的含義與表達(dá)方式 ■讓客人收到你的真誠與熱情——避免讓禮儀流于形式 ■前臺(tái)接待禮儀與禁忌 ■接待情境應(yīng)對——引領(lǐng)禮儀 告辭的時(shí)機(jī)與開關(guān)門禁忌 接待人員表情與肢體的自我約束與管理 手機(jī)的位置與管理 稱呼的藝術(shù) 自我介紹與居間介紹 亮明自己的身份，亮明同事的身份 握手禁忌與名片禁忌 茶水招待禮儀與禁忌 ■ 會(huì)議組織與服務(wù)禮儀 —— 會(huì)場布置規(guī)范 會(huì)議擺臺(tái)規(guī)范（鮮花、茶水、便簽、筆等擺放規(guī)范） 會(huì)議茶水服務(wù)禮儀 會(huì)議發(fā)言的禮儀要求 主席臺(tái)位次禮儀 上場與退場 會(huì)議講話稿—— 會(huì)議記錄—— 參會(huì)人員禮儀與禁忌 ■會(huì)務(wù)接待工作中特殊情況的情境處理 本部分選取實(shí)踐中的部分特殊接待案例，要求學(xué)員掌握靈活運(yùn)用禮儀規(guī)范去解決實(shí)際問題。 ■ 過猶不及——接待工作中關(guān)于得體的把握