近年來，薪酬支付方面的最佳實(shí)踐變化不斷。但為什么要關(guān)注這方面的最佳實(shí)踐？如同薪酬管理本身一樣，這都是跟錢相關(guān)的問題。根據(jù)現(xiàn)有對標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，凡能改進(jìn)薪酬支付流程的企業(yè)，都能通過削減流程成本、減少謬誤、減少短付與超額支付并解決其他相關(guān)問題而節(jié)省大量支出。
如果有人還是覺得薪酬支付業(yè)務(wù)無足輕重，那就可以看看不同企業(yè)之間薪酬開支的差距。根據(jù)美國生產(chǎn)力及質(zhì)量中心（American Productivity and Quality Center 簡稱APQC） 統(tǒng)計的對標(biāo)數(shù)據(jù)，薪酬支付處理成本最高者與最低者之間存在非常大的差距。APQC 的數(shù)據(jù)還顯示，前25% （ 最佳表現(xiàn)） 的企業(yè)“薪酬支付流程的員工人均成本”是67 美元，最靠后的25% （最差表現(xiàn)）則人均耗費(fèi)了398 美元。
顯然，最高成本與最低成本之間差距顯著，改進(jìn)空間也相當(dāng)大。而且，企業(yè)不一定要達(dá)到最佳表現(xiàn)才能節(jié)省成本。與最差績效相比，即便是薪酬支付流程人均成本218 美元的中等績效，對企業(yè)而言也意味著巨大的改進(jìn)機(jī)會。那些與最佳績效相差甚遠(yuǎn)的企業(yè)，可以暫時以達(dá)到中等績效為目標(biāo)。
決定薪酬支付流程成本的一個最大因素是流程的自動化程度?！皩T工的工作時間信息輸入薪酬支付系統(tǒng)，確實(shí)是導(dǎo)致成本上漲的一個因素?！盇PQC 高級研究員德里斯科爾（Mary Driscoll） 說。流程中涉及的人工因素越多，企業(yè)需要付出的成本也就越高，系統(tǒng)中出現(xiàn)錯誤的概率就越大。
通過考察162 家企業(yè)的薪酬支付流程，APQC 發(fā)現(xiàn)在表現(xiàn)最佳的企業(yè)當(dāng)中，有24.7% 的企業(yè)對88.5% 乃至100% 的時間考勤表實(shí)現(xiàn)了電子化處理。這些表現(xiàn)最佳者在員工勞動時間的采集和統(tǒng)計流程中涉及人工的步驟是比較少的。但在這162 家企業(yè)當(dāng)中的大部分公司，只有不到1% 的時間考勤表是通過電子手段處理的。
探究最佳實(shí)踐的具體做法
探究薪酬支付的最佳實(shí)踐，其過程的艱辛令人生畏。成功的關(guān)鍵在于對流程的管理。有個好辦法就是將支付流程分解成各個組成部分，這樣企業(yè)就能有針對性、分步驟地解決問題，而不是同時處理所有問題。第一步是確保所提供的服務(wù)和服務(wù)交付的模式既能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其總體戰(zhàn)略目標(biāo)，又能解決具體的薪酬支付問題。
然后，企業(yè)要想辦法實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：去掉不必要的步驟和流程；對余下的步驟和流程予以簡化、標(biāo)準(zhǔn)化，以降低繁復(fù)程度；盡可能地提高自動化水平，減少出錯幾率，節(jié)省完成整個流程所需的人力；充分利用自助和外包等可獲得的交付工具，通過最佳途徑來交付服務(wù)。
隨著全球化的蔓延，許多企業(yè)開始尋求與跨國經(jīng)營相適應(yīng)的最佳薪酬支付實(shí)踐。在這些情況下，“企業(yè)首先關(guān)注的是，哪些最佳實(shí)踐是可以在國際化的基礎(chǔ)上應(yīng)用的，哪些最佳實(shí)踐是可以在地區(qū)性或地方性的基礎(chǔ)上應(yīng)用的。”奇克說。對于跨國企業(yè)而言，服務(wù)部署的目標(biāo)是要確定應(yīng)當(dāng)在地方層面、地區(qū)層面、集團(tuán)層面還是在跨國層面上實(shí)施一項(xiàng)活動或流程來實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐?？紤]到法律法規(guī)的多樣差異，某些流程只能在地區(qū)或地方層面上實(shí)行。
總體上，企業(yè)需要考慮服務(wù)模式和相應(yīng)的服務(wù)流程是僅僅針對薪酬支付這一個環(huán)節(jié)，還是涵蓋了從員工錄用至其退休的全過程。“如果它著眼于從錄用到退休的整個過程，那這些改革將會對人力資源、福利、薪酬支付和會計等等產(chǎn)生廣泛的影響力?！逼婵苏f。
薪酬支付在改變，對薪酬支付的看法也在改變
如果企業(yè)要在最大程度上利用好薪酬支付的最佳實(shí)踐，可能還需要進(jìn)行一些內(nèi)在的改進(jìn)。比如，對于許多企業(yè)而言，最佳薪酬支付實(shí)踐是做到百分百的電子支付。企業(yè)能在多大程度上達(dá)到這一目標(biāo)，取決于一系列內(nèi)在和外在因素。
企業(yè)文化也可能成為絆腳石。并非所有企業(yè)都樂意向員工強(qiáng)加規(guī)定，特別是當(dāng)事關(guān)員工薪酬之時。然而，企業(yè)應(yīng)重新思考他們之前的假設(shè)。比如，奇克就指出，當(dāng)企業(yè)開始實(shí)行工資直接匯款制時，他們主要是針對受薪員工。之所以這樣做，是因?yàn)槠髽I(yè)假設(shè)了小時工相對而言達(dá)不到直接存款的標(biāo)準(zhǔn)，也還不夠開設(shè)銀行賬戶的資格。“這種假設(shè)是說，小時工的收入比受薪員工少，他們可能因?yàn)橐恍┴攧?wù)問題而不能在銀行開通正常賬戶，”奇克說，“但是，我認(rèn)為雇主們不應(yīng)該這么想。在某些行業(yè)，或?qū)δ承﹩T工類型來說，實(shí)行最佳的薪酬支付實(shí)踐可能比較難，但這并不意味著你就做不到。”
隨著企業(yè)嘗試通過入口網(wǎng)站和自助終端部分地實(shí)現(xiàn)薪酬支付和工時記錄的自助服務(wù)，對員工能力和接受度的一些假設(shè)也屬杞人憂天。“不能假設(shè)小時工、客房部的員工不會使用計算機(jī)，”奇克說， “我們現(xiàn)在可是生活在電子化世界?！?br />對許多企業(yè)來說，最佳薪酬支付實(shí)踐的實(shí)施所涉及的不只是流程的改變問題，還有變革管理問題。在傳統(tǒng)觀念中，薪酬支付一直被視為一個很簡單的內(nèi)部流程，沒有多大價值。如果一家企業(yè)正在醞釀兼并或收購計劃，那么即便這對于薪酬支付系統(tǒng)可能影響甚大，企業(yè)也不會把這一消息最先告知與薪酬支付相關(guān)的部門。
然而，這種局面已在改變。借助最佳薪酬支付實(shí)踐，薪酬支付系統(tǒng)正在改進(jìn)自身，薪酬支付部門的領(lǐng)導(dǎo)者也有更多機(jī)會為組織提供更多的價值。奇克說，“當(dāng)薪酬支付越來越全球化，在企業(yè)運(yùn)用相關(guān)技術(shù)和戰(zhàn)略型外包手段支付薪酬之際，薪酬支付部門也越來越成為企業(yè)內(nèi)部的一個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴?！毙匠曛Ц恫块T整體職能的轉(zhuǎn)變至關(guān)重要。一旦其領(lǐng)導(dǎo)者決定要實(shí)施最佳實(shí)踐，就要在一開始就參與到各項(xiàng)活動當(dāng)中，即便是像企業(yè)并購這類的變動。
建立跨國薪酬支付流程
隨著企業(yè)在全球范圍內(nèi)擴(kuò)張，許多企業(yè)都在尋找途徑，建立薪酬支付的全球化流程。如要推行適用于全球的最佳實(shí)踐，薪酬部門需要準(zhǔn)備就緒。曾有一段時間，為了確保必要的審計和管控，薪酬支付轉(zhuǎn)由到財務(wù)部門負(fù)責(zé)。但是，當(dāng)越來越多的企業(yè)不再擔(dān)心審計、管控的執(zhí)行狀況時，薪酬支付便逐漸轉(zhuǎn)為人力資源部門的業(yè)務(wù)。這種轉(zhuǎn)變使得薪酬支付業(yè)務(wù)在從員工錄用到其退休的整個管理過程中發(fā)揮更大的作用。
只要薪酬支付業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)的關(guān)系是基于整個企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來設(shè)置的，它具體被劃歸哪個部門就不重要了。奇克說：“薪酬支付流程與會計、財務(wù)乃至人力資源都關(guān)系密切，所以，它隸屬哪個部門并不會影響到薪酬支付的績效，也不會影響到實(shí)施最佳實(shí)踐的能力。”
當(dāng)企業(yè)開始在全球范圍內(nèi)實(shí)施薪酬支付的最佳實(shí)踐，隨之而來的是一些更為復(fù)雜的問題。盡管 “跨國薪酬支付流程”這種叫法讓人聽起來覺得不知所云，但企業(yè)確實(shí)能摸索出一套跨國的流程。不過，跨國薪酬支付流程與僅限于一國范圍內(nèi)的薪酬支付流程截然不同，原因之一就在于不可能有哪一套方案能適用于所有國家。“沒有一家機(jī)構(gòu)能在所有國家都提供第三方薪酬支付服務(wù)，”奇克說，“基本上可以說，沒有一個機(jī)構(gòu)知道如何在世界上所有國家處理薪酬支付業(yè)務(wù)?！?br />缺乏整合往往會導(dǎo)致生產(chǎn)率的下降和成本的上升。在許多國家，薪酬支付的流程和操作仍然離不開繁多的人工手續(xù)。如果企業(yè)要解決這個問題，關(guān)鍵是要確定薪酬支付跨國流程的管理需要運(yùn)用哪一層面的資源以及這些資源需要配置在哪些地方，比如國際層面、地區(qū)層面、地方層面或者集團(tuán)層面。其中也有地方法律法規(guī)因素的影響。奇克說，至少某些資源必須要位于當(dāng)?shù)?。比如，拉丁美洲大部分國家都要求員工手簽薪水支票，以確認(rèn)支票上的信息是正確的。奇克說：“這道手續(xù)非常繁復(fù)，且十分耗費(fèi)人力。”
如果企業(yè)試圖實(shí)施用電子方式分發(fā)薪資明細(xì)表的最佳實(shí)踐，它就需要搞清楚地方法規(guī)和慣例將對之造成的影響?！凹幢銌T工按照慣例一直都是手簽薪水支票，也不意味著這些支票就沒法通過電子途徑發(fā)放，”奇克說，“這意味著，身處這些國家的企業(yè)需要在流程中設(shè)置一個額外步驟讓員工簽收支票，可能會是使用電子簽名?！?br />盡管薪酬支付的跨國流程聽起來頗具挑戰(zhàn)，但成功的關(guān)鍵是發(fā)揮創(chuàng)造性思維，并在操作中適應(yīng)各國法律。