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汪文輝 2019年度中國200強(qiáng)講師
執(zhí)行力、心態(tài)激勵(lì)講師、TTT導(dǎo)師
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汪文輝:商鋪導(dǎo)購素質(zhì)提升提高業(yè)績
2016-01-20 38441

有經(jīng)驗(yàn)的的商鋪老板能夠從導(dǎo)購的銷售統(tǒng)計(jì)表中看出,優(yōu)秀的商鋪導(dǎo)購可以輕松提高20%以上的銷售業(yè)績。商鋪經(jīng)營獲利來源主要靠的就是顧客的臨時(shí)決策購買能力,優(yōu)秀的商鋪導(dǎo)購能夠正確揣摩顧客的心理并積極引導(dǎo)顧客做出購買決定,讓顧客心甘情愿的套腰包,并不斷積累回頭客??梢赃@么說,導(dǎo)購的職業(yè)素養(yǎng)與銷售能力將直接影響到店面的業(yè)績。

因此,商鋪要想提升業(yè)績就要培養(yǎng)一批在個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)與銷售技能方面都很優(yōu)秀的導(dǎo)購。如何提升導(dǎo)購員的職業(yè)素養(yǎng)與銷售技能呢?方式有兩種,一種是通過自己的努力學(xué)習(xí)來不斷的提高,另一種就是接受專業(yè)人員的培訓(xùn)。

什么是職業(yè)素養(yǎng)呢?職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范。如果把一個(gè)職業(yè)人或一個(gè)企業(yè)比作一棵樹,根系就是其職業(yè)素養(yǎng),枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂,必須根系發(fā)達(dá)。

導(dǎo)購素質(zhì)主要可通過以下幾方面提升:
1、培養(yǎng)積極的心態(tài)
成功學(xué)大師拿破侖·希爾經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),造成人與人之間成功與失敗的巨大反差的關(guān)鍵性因素就是心態(tài)。保持積極的心態(tài)能夠使人精力充沛,對成功充滿信心并堅(jiān)持不懈的追求。

對于店面導(dǎo)購來講,同樣要擁有積極的心態(tài),導(dǎo)購每天都要面對形形色色的顧客,要保持良好的心態(tài)面對顧客的異議,面對顧客能夠微笑并稱贊對方,從細(xì)微的工作中發(fā)現(xiàn)美好的事物并不斷鼓勵(lì)自己前行,是不錯(cuò)的提升銷售業(yè)績、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的方法。

2、良好的溝通能力
表面上來看,溝通能力似乎就是一種能說會道的能力,實(shí)際上它包含更多的內(nèi)容,包括一個(gè)人從穿著打扮到言談舉止等一切行為的能力。一個(gè)具有良好溝通能力的人,他可以將自己所擁有的專業(yè)知識及能力充分的發(fā)揮出來,去感染對方,給對方留下“我最棒”、“我可以信賴”的印象。

在實(shí)際店面銷售更是考驗(yàn)導(dǎo)購溝通能力的時(shí)機(jī)。優(yōu)秀的導(dǎo)購能夠從顧客進(jìn)店的那一刻起就觀察出顧客的購買意圖,再搭配良好的溝通能力,進(jìn)一步獲悉顧客的消費(fèi)心理,最終促成銷售。

3、專業(yè)的銷售技巧
技巧是起到畫龍點(diǎn)睛的作用。一個(gè)導(dǎo)購人員不但要有專業(yè)知識,心態(tài)也須端正,如果沒有良好的銷售技巧的話,有可能在“臨門一腳”關(guān)鍵時(shí)刻也會把煮熟的鴨子弄飛。這里講的技巧主要體現(xiàn)在:會說,即“能否說到點(diǎn)子上”;會聽,即“理解顧客心聲,把握顧客需求”;會看,即“從細(xì)節(jié)觀察顧客需求,準(zhǔn)確把握成交時(shí)機(jī)”;會干,即“善于處理顧客異議,巧妙促成顧客購買”;會想,即“想客戶之所想,急客戶之所急”。

商鋪導(dǎo)購素質(zhì)提升提高業(yè)績
有經(jīng)驗(yàn)的的商鋪老板能夠從導(dǎo)購的銷售統(tǒng)計(jì)表中看出,優(yōu)秀的商鋪導(dǎo)購可以輕松提高20%以上的銷售業(yè)績。商鋪經(jīng)營獲利來源主要靠的就是顧客的臨時(shí)決策購買能力,優(yōu)秀的商鋪導(dǎo)購能夠正確揣摩顧客的心理并積極引導(dǎo)顧客做出購買決定,讓顧客心甘情愿的套腰包,并不斷積累回頭客。可以這么說,導(dǎo)購的職業(yè)素養(yǎng)與銷售能力將直接影響到店面的業(yè)績。

因此,商鋪要想提升業(yè)績就要培養(yǎng)一批在個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)與銷售技能方面都很優(yōu)秀的導(dǎo)購。如何提升導(dǎo)購員的職業(yè)素養(yǎng)與銷售技能呢?方式有兩種,一種是通過自己的努力學(xué)習(xí)來不斷的提高,另一種就是接受專業(yè)人員的培訓(xùn)。

什么是職業(yè)素養(yǎng)呢?職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范。如果把一個(gè)職業(yè)人或一個(gè)企業(yè)比作一棵樹,根系就是其職業(yè)素養(yǎng),枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂,必須根系發(fā)達(dá)。

 

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