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汪文輝 2019年度中國200強(qiáng)講師
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汪文輝:無障礙溝通管理:怎樣跨部門溝通
2016-01-20 37057

每個(gè)人身上都有正能量和負(fù)能量。當(dāng)你清醒、豁達(dá)、理性時(shí),你釋放的就是正能量;當(dāng)你執(zhí)迷、狹隘、無知時(shí),你釋放的就是負(fù)能量。這個(gè)世界是球形的,你釋放了什么能量,回過來的就是什么能量。你釋放了愛和寬恕,就會(huì)得到尊敬和包容;你釋放了抱怨和欺騙,回報(bào)便是憤和猜疑。

人的意念力來自人類自身,來自于人體的能量場,但人的這一能量場會(huì)隨著后天不斷產(chǎn)生的欲望而減弱。減少欲望,保持心態(tài)的平和,多做善事能增加這一能量場??梢哉f德行是人體能量場的源泉,修煉人練什么,就是修煉人的心性和德行。人的意念(信念)越專一,這個(gè)力量就越大。這也就是人們?yōu)槭裁闯Uf“心誠則靈”的道理。為什么膽大的人做事容易成功?是因?yàn)槟懘蟮娜俗鍪鹿麛?,意念專一,所以,只要念頭正,越單純?cè)胶?,越單純?cè)饺菀壮晒?。而生性多疑,?yōu)柔寡斷的人做事很難成功。

 

人的一生就是一個(gè)耗能過程,如不人為的加以控制,人的這一能量場就只會(huì)減弱而不會(huì)增強(qiáng)。胡思亂想的人最耗神,也就是耗氣血、耗能量,患得患失的心態(tài)對(duì)養(yǎng)生最不利。所以心靜養(yǎng)神,心靜是恢復(fù)自身氣血(能量)的最好方法。一個(gè)人的能量是有限的,不同的人能量場的強(qiáng)度也是不同的,但有相同想法人,能量是能夠相和的(如佛門的集中助念)。有特異功能的人就是通過能量場所產(chǎn)生的意念力,做出了常人所不能做的事。

 

著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家彭杰老師認(rèn)為,能量場是每一個(gè)人都具有的,能量場其實(shí)就是中醫(yī)上所說的人的“正氣”,這一能量場可以產(chǎn)生一種作用力,既時(shí)刻環(huán)繞在人體的周圍,起著維護(hù)身體健康的作用,又能根據(jù)不同的事情對(duì)外產(chǎn)生不同的作用力。靜時(shí)保護(hù)自身,動(dòng)時(shí)向外產(chǎn)生能量。也就是中醫(yī)所講的“正氣內(nèi)存,邪不可干”。

 

這一能量場在對(duì)外產(chǎn)生作用時(shí),與力的原理是一樣的,分則弱,合則強(qiáng)。由于人每產(chǎn)生一念,無不取決于心,心是產(chǎn)生欲望的器官,所以,人所具備的這一能量場可以說是由心來控制的,心的欲求越多,此能量場也就越分散,對(duì)外產(chǎn)生的作用力也就越小,同時(shí)用于保護(hù)自身的力也就越弱。

 

反之,如果心的欲求越少,此能量場的凝聚力就越強(qiáng),對(duì)外產(chǎn)生的能量也就越大,而用于保護(hù)自身的能量也就越大。---所以說,人在無私無欲、清凈淡泊的情況下(佛門禪宗中所說的禪的境界)能量場是最強(qiáng)的,抵御外來侵害的能量也最強(qiáng)的。

 

人的能量是一定的,所以,要做什么事,你將要付出多大的代價(jià)應(yīng)該是每個(gè)人都必須應(yīng)該慎重的。你要發(fā)財(cái),你要升官,還是要健康,你必須權(quán)衡利弊,做出選擇。為什么有的人升官發(fā)財(cái)后身體就突然不行了,就是因?yàn)樗L時(shí)間殫精竭慮把自己的內(nèi)在能量消耗殆盡而自己卻無從察覺的緣故??謶?、焦慮、憂愁、灰心等都會(huì)在短時(shí)間內(nèi)極大地消耗自己的能量,所以我們要盡量避免這些不愉快的心情。

 

民間一直流傳著這樣的俗語:為人莫做虧心事,舉頭三尺有神明,以此來告戒人們,不要想(意淫也最耗神)也不要去做壞事,否則,就會(huì)遭到神明的懲罰。為什么會(huì)這樣呢?那就是一個(gè)人無論做什么事,都會(huì)向外發(fā)出一種信息,那就是做了這一件事的信息,無論好事或是壞事。

 

這一信息會(huì)一直存在于空間之中,只要你做了壞事,你所發(fā)出的信息就會(huì)帶著你獨(dú)有的烙印而存在與空間之中,而受害方也同樣會(huì)發(fā)出信息進(jìn)行尋找,一旦找到,剩下的就是能量的較量了。被人知道的人和事,受害方就會(huì)千方百計(jì)的與你為敵,從而進(jìn)行報(bào)復(fù)。而不被人知的人和事,就會(huì)由人的能量場所發(fā)出的意念之力在空間進(jìn)行較量。所以,不要以為你所做的事別人不知道,一旦遭到報(bào)應(yīng),泄密的就是你自己發(fā)出的信息。

 

態(tài)度樂觀、積極、向上的人,充滿熱心、希望與信念。這樣的人就像是一個(gè)正能量磁場或一種氣流,可以補(bǔ)充或改造四周較弱的負(fù)能量磁場。正能量還能吸引并增強(qiáng)小的正能量磁場,在遇到較強(qiáng)的負(fù)能量時(shí),往往能起中和的作用,使之消極的影響力消退。以原則為核心的人有時(shí)只是遠(yuǎn)離有害的氛圍,智慧使他們能夠預(yù)感負(fù)能量的強(qiáng)度,掌握處事時(shí)的幽默感和時(shí)機(jī)。

 

了解你自身的能量,知道你是如何散發(fā)并引導(dǎo)這股能量的。當(dāng)你陷身困惑、爭執(zhí)或消極能量之中時(shí),你應(yīng)當(dāng)盡力做個(gè)和事佬,嘗試解脫或改變破壞性的能量。當(dāng)積極的能量與下一個(gè)特質(zhì)結(jié)合時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)它具有一種自我完成的預(yù)見性。

 

對(duì)消極的行為、批評(píng)或人性弱點(diǎn),不會(huì)過度反應(yīng)。發(fā)現(xiàn)了別人的弱點(diǎn),不要趾高氣揚(yáng)。了解人性弱點(diǎn),但更知道行為和潛力是兩回事。人都有未發(fā)掘的潛能,感激上天賦予的一切,同時(shí)以憐憫之心寬恕和遺忘他人的不敬,既不會(huì)懷恨在心,也不會(huì)對(duì)他人亂貼標(biāo)簽、心存刻板印象、將人分成三六九等或?qū)θ藖y下斷語。恰恰相反,要能在橡樹種子里見到橡樹,了解幫助種子成為高大橡樹的過程。信什么就能見到什么,對(duì)孩子也一樣,要相信他尚未開發(fā)的潛能,創(chuàng)造一種適合成長和生長機(jī)會(huì)的環(huán)境。這就需要跨部門溝通了!

 

在公司里,跨部門溝通是很重要的,員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%,而對(duì)于高層主管,這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢?在調(diào)研與實(shí)踐中,彭老師也發(fā)現(xiàn),許多快速發(fā)展的成長型企業(yè),隨著市場業(yè)務(wù)的拓展,部門設(shè)置越來越多,職責(zé)分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào),常常影響公司整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——具體來說,彭杰老師建議企業(yè)采用跨部門溝通技巧的四點(diǎn)技巧——

 

一、不妨輪換崗位

 

彭老師建議企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)崗位輪換,請(qǐng)業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)人力資源、培訓(xùn)、行政、商務(wù)管理等支持部門的主管。比如,IBM、HP近幾年在中國市場都有類似實(shí)踐。摩托羅拉與亞信的CFO對(duì)各自市場業(yè)務(wù)的分析與深度介入,使得這個(gè)傳統(tǒng)的“后勤”部門與核心業(yè)務(wù)水乳交融,相得益彰,從而在根本上調(diào)整了他們的團(tuán)隊(duì)判斷問題的角度及行為方式。這樣一來,“后勤”部門就能夠更多地從市場、從競爭的視角去滿足核心業(yè)務(wù)的需求了。

 

二、提高溝通技能

 

溝通是管理的血脈,是整合管理所必需的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的必要手段,所以我的MTP課程中強(qiáng)調(diào)“溝通無處不在”,跨部門溝通尤其要講究溝通藝術(shù),所以,彭老師(博客zhiliangguanli.com)建議管理者提高溝通技能,包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準(zhǔn)確性。公司內(nèi)部溝通中,大家往往急于表達(dá)而疏于傾聽。通過多次團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場演練、游戲等,筆者觀察到,在交流中,如果雙方或至少一方多一些專注傾聽,適時(shí)復(fù)述、提問以確認(rèn)關(guān)鍵信息,并予以適當(dāng)?shù)姆答仯敲礈贤ǖ挠行裕礈?zhǔn)確、省時(shí)、較少?zèng)_突)就大大提高了。

 

三、扁平的組織結(jié)構(gòu)

 

組織扁平化摒棄了傳統(tǒng)金字塔狀企業(yè)管理模式的諸多難以解決的問題和矛盾,達(dá)到使組織變得靈活,敏捷,富有柔性、創(chuàng)造性的目的。它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)、管理層次的簡化、管理幅度的增加與分權(quán)。引入項(xiàng)目管理——扁平式溝通與協(xié)作能提高效率,有統(tǒng)一的項(xiàng)目經(jīng)理做決定,減少分歧與部門各自為政的心態(tài),如果不能,建議盡量加強(qiáng)部門間溝通交流,上層經(jīng)理更需重視彼此的交流,達(dá)成共識(shí)。

 

四、跨部門溝通需事前協(xié)調(diào)

 

事前協(xié)調(diào)的效果最佳,事中次之,事后最次。亡羊補(bǔ)牢,未為晚矣,但對(duì)于企業(yè)組織則則不然!因其成本過高,不經(jīng)濟(jì)。事中協(xié)調(diào)成本比事后協(xié)調(diào)的成本要低,而且也對(duì)協(xié)調(diào)項(xiàng)目的正確有效率地推進(jìn)起下面的推動(dòng)作用。這也正是管理者需要不斷親臨“現(xiàn)場”的原因。事前的協(xié)調(diào),有時(shí)可收事微功倍之效。簡言之,經(jīng)常聽到有些“難啃的骨頭”在事后協(xié)調(diào)中說“其實(shí)嘛,這也不是什么大事,但是,你們?yōu)槭裁床皇孪戎獣?huì)一聲呢?你們把我們置于何地,哼!”言雖簡,于理,則然也。

 

跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會(huì)就沒事了,彭杰老師建議事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系,主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度,掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問題發(fā)生了,而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通,預(yù)防問題的發(fā)生。很多人常常抱怨:“事情怎么會(huì)這樣,為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗(yàn),對(duì)方事前都沒有主動(dòng)聯(lián)系,任由問題擴(kuò)大,等到無法解決了,才緊急跑來求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原,但是如果別人不告訴你,為何你不主動(dòng)去問對(duì)方?

 

總之,跨部門溝通的目的是實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作,讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活!有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)?,拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通,才能使人心暢通、企業(yè)興旺!

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