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劉釗宏:創(chuàng)業(yè)初期如何開發(fā)客戶
2016-01-20 3471
第一步:客戶探索


客戶探索指的不是從潛在客戶那里搜集產(chǎn)品特征信息,也不是指運(yùn)行多次焦點(diǎn)小組分析。在初創(chuàng)企業(yè)中,創(chuàng)始人負(fù)責(zé)說(shuō)明產(chǎn)品設(shè)想,利用客戶探索發(fā)現(xiàn)客戶群體和相關(guān)市場(chǎng)。(注意這句話,初始產(chǎn)品規(guī)格源自于企業(yè)創(chuàng)始人的遠(yuǎn)見,而非焦點(diǎn)小組分析結(jié)果。)

客戶探索包括兩個(gè)室外調(diào)查階段。第一個(gè)階段測(cè)試客戶對(duì)問題的了解以及對(duì)問題解決的需求。第二個(gè)階段首次向客戶展示產(chǎn)品,確保產(chǎn)品(此時(shí)通常是最小可行產(chǎn)品)能出色地解決問題或滿足客戶需求,以便說(shuō)服大量客戶購(gòu)買。在客戶探索階段,調(diào)整過(guò)程有可能出現(xiàn)。


第二步:客戶驗(yàn)證


客戶驗(yàn)證階段用于證明,經(jīng)客戶探索階段測(cè)試和迭代過(guò)的業(yè)務(wù)是具備可重復(fù)和可升級(jí)性的商業(yè)模式,可提供大量所需客戶以建立具有盈利能力的企業(yè)。在驗(yàn)證過(guò)程中,企業(yè)需利用新一輪測(cè)試方法測(cè)試針對(duì)更大規(guī)??蛻舻臉I(yè)務(wù)升級(jí)能力(如產(chǎn)品、客戶獲取、定價(jià)和渠道活動(dòng)),這些方法不僅規(guī)模更大,更為嚴(yán)格,而且是定量式的。在此過(guò)程中,初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)為銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)(后期再招聘)開發(fā)銷售路線圖,或是驗(yàn)證其網(wǎng)上需求創(chuàng)造計(jì)劃。簡(jiǎn)而言之就是要回答這樣一個(gè)問題:投入1美元的銷售和營(yíng)銷資源能否創(chuàng)造2美元以上的收入(或是用戶、訪問量、點(diǎn)擊率以及其他衡量指標(biāo))?最后得出的路線圖應(yīng)當(dāng)在此階段通過(guò)向早期客戶銷售的方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。


第三步:客戶生成


客戶生成建立在企業(yè)首次成功銷售的基礎(chǔ)上。它指的是企業(yè)加速發(fā)展,花費(fèi)重金擴(kuò)張業(yè)務(wù),創(chuàng)造終端用戶需求和推動(dòng)銷售渠道的階段。這一步驟緊隨客戶驗(yàn)證過(guò)程,在了解如何獲取客戶之后再大筆投入營(yíng)銷費(fèi)用,這樣做可以有效地控制燒錢率,保護(hù)初創(chuàng)企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)——現(xiàn)金。


第四步:企業(yè)建設(shè)


在這個(gè)階段,它已不再是以調(diào)查探索為目標(biāo)的臨時(shí)性組織,而是變成真正意義上的成熟企業(yè)了。在這個(gè)有些苦樂參半的轉(zhuǎn)變過(guò)程中,企業(yè)建設(shè)過(guò)程應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是把團(tuán)隊(duì)精力從“調(diào)查”模塊轉(zhuǎn)移到“執(zhí)行”模塊,把非正式的以學(xué)習(xí)和探索為導(dǎo)向的客戶開發(fā)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變成正式的結(jié)構(gòu)化部門,如銷售部、營(yíng)銷部、商業(yè)開發(fā)部等,并為每個(gè)部門招聘副總監(jiān)。這些部門主管現(xiàn)在要關(guān)注的是組建各自部門,以實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)展。


摘編自:[美]史蒂夫?布蘭克(Steve Blank),[美] 鮑勃?多夫(Bob Dorf) 著《初創(chuàng)企業(yè)所有人手冊(cè)》
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