《高效溝通與協(xié)調(diào)技巧》主要內(nèi)容 【參考文獻(xiàn)】…… 一、導(dǎo) 論 ◎借力而行 事半功倍 案例：電梯中的怪事 ◎管理的內(nèi)涵 案例：問題出在哪里？ KNOW-HOW很重要！ ◎深有體會(huì)的驚人發(fā)現(xiàn)！ 三個(gè)要素·四種形態(tài)：哪個(gè)晉升最快？？？ ◎世界性問卷：全球2000份調(diào)查問卷 ◎現(xiàn)代社會(huì)需要溝通和交往 二、溝通無處不在· WHY 案例：人類最偉大的成就來自溝通 ◎溝通是管理者素質(zhì)的最高體現(xiàn) ◎溝通中經(jīng)常出現(xiàn)各種問題和困惑 ◎問題的根源及其分析 ◎針對問題根源的解決方法 三、深入理解現(xiàn)代溝通的內(nèi)涵·WHAT 案例：是華爾茲、還是普羅斯？還是探戈、倫巴？ ◎傳統(tǒng)的溝通 ◎一般溝通的附加條件…… ◎新時(shí)代的溝通深意 ◎達(dá)成共同的協(xié)議-與目標(biāo)相聯(lián)系 ◎溝通的三個(gè)行為：看L、聽H、說T □LOOK～看 注視 觀察 □聽 HEAR (LISTEN)---聽得見、聽到 ◎聽的四個(gè)層次…… ◎HEAR “傾聽”的藝術(shù) ◎說話聽聲、鑼鼓聽音 ◎TALK說的技巧 四、溝通模型與障礙分析 ◎案例：誰之錯(cuò)？ ◎傳播的各類典型模式及其改進(jìn) ◎拉斯韋爾經(jīng)典模式及其問題分析 ◎香農(nóng)模式 ◎施拉姆反饋傳播模式---控制論傳播模式 ◎現(xiàn)代溝通模型及其要素構(gòu)成 ◎溝通模式中的四大障礙的分析 ◎溝通障礙與約哈里窗口 五、溝通協(xié)調(diào)技巧與基本步驟 案例：為什么他們會(huì)發(fā)生沖突？ ◎沖突處理與協(xié)調(diào)方法 ◎工作協(xié)調(diào)及其技巧 ◎工作協(xié)調(diào)的必要性及其特征 ◎協(xié)調(diào)各類關(guān)系的技巧 ◎工作協(xié)調(diào)溝通的四項(xiàng)要領(lǐng) ◎溝通協(xié)調(diào)的原則、法則及其步驟 ◎溝通協(xié)調(diào)的十大原則 ◎溝通協(xié)調(diào)的十大法則 ◎溝通協(xié)調(diào)的基本步驟 六 、與不同風(fēng)格人的溝通技巧 ◎案例：從聚會(huì)看性格…… 有講故事、聽故事、寫故事、評論故事的行為，可基本判斷……性格 ◎不同性格興趣類型的分析 ◎各種性格特點(diǎn)分析 七、360度管理溝通與協(xié)調(diào)技巧 ◎案例：為什么溝通反而產(chǎn)生矛盾？ ◎上行溝通技巧 ◎下行溝通技巧 ◎同行溝通技巧 ◎與客戶溝通技巧 ◎與供應(yīng)商溝通技巧 ◎與競爭對手溝通技巧 ◎自我管理與自我溝通技巧 ◎記?。簻贤ǖ狞S金和白金定律 《高效溝通與協(xié)調(diào)技術(shù)》小結(jié)