張培德,張培德講師,張培德聯(lián)系方式,張培德培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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張培德:2.1版高效溝通技巧
2016-01-20 12779
對象
傳媒;各行業(yè)基層管理人員及業(yè)務(wù)骨干
目的
提升溝通技巧與表達能力,促進和諧的團隊氛圍;高效溝通的步驟與溝通技巧的注意事項;不同風(fēng)格溝通技巧;公司內(nèi)部溝通技巧;與客戶和供應(yīng)商的溝通技巧
內(nèi)容
【課程大綱】一天(在前期“跨部門溝通與團隊協(xié)作”半天課程基礎(chǔ)上) 前言 一、溝通概述 案例:誰的責(zé)任? 1、溝通的含義與原則 2、常見的溝通障礙與勒溫公式 3、溝通障礙的克服 二、高效溝通的步驟與溝通技巧的注意事項 案例:為什么沒有效果? 1、高效溝通的基本步驟 2、溝通前的籌劃——知己知彼、百戰(zhàn)不殆 3、溝通技巧的注意事項 三、不同風(fēng)格溝通技巧 案例:與他為何反而難溝通 1、 人際風(fēng)格的四大分類 2、 各類型人際風(fēng)格的特征 3、 與不同風(fēng)格人的溝通模型 4、 與不同風(fēng)格人的溝通技巧 四、公司內(nèi)部溝通技巧 案例:工作分析帶來意想不到效果 1、上行溝通技巧 2、下行溝通技巧 3、平行溝通技巧 五、與客戶和供應(yīng)商的溝通技巧 案例:把她留住 1、與客戶的溝通技巧 2、與供應(yīng)商的溝通技巧 3、特別需要注意的問題 九、小結(jié)與展望
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