《快樂溝通》 課程簡介 我們每天都在與身邊的人溝通，但為什么溝通效果不好，很多人都學習溝通，為什么學了那么多技巧還是溝通不好，到底問題出在哪里？課程內容具有很強的實戰(zhàn)性和可操作性，通過情境的模式進行訓練，生動活潑，參與性強，易學易懂，記憶深刻，理論與實際訓練結合，能快速提高受訓人員的溝通能力，真正的解決溝通障礙。 講師簡介：孫春輝老師是企業(yè)管理咨詢診斷專家，國家企業(yè)注冊培訓師，企業(yè)員工心態(tài)建設、團隊執(zhí)行力實戰(zhàn)講師，聚成資訊集團高級講師。多家企業(yè)經營顧問。孫老師曾培訓過的部分企業(yè)有中國人壽、泰康人壽、太平洋、中國電信、安利中國、金農生物、中國郵政、阿隆美食城、鑫喜緣餐飲、萊凱斯汀花園酒店、和諧大酒店、安徽東方汽車、天茗茶葉等500多家企業(yè)。主講課程《優(yōu)秀員工自動自發(fā)》、《終端銷售》、《銷售人員的十項修煉》、《高效執(zhí)行力》、《打造高績效團隊》、《會報管理訓練營》等學習要點： • 溝通能力差的原因 • 學習溝通屢不見效 • 溝通的特征 • 溝通的障礙 • 溝通的方法 • 家庭溝通 • 與同事溝通 • 與朋友溝通 • 與陌生人溝通 課程大綱： 溝通能力差的原因 • 缺乏信息或知識 • 沒有說明重要性 • 只注重了表達，沒有注重傾聽 • 沒有完全理解對方的話，以至詢問不當 • 時間不夠 • 不良情緒 • 沒有注重反饋 • 沒有理解他人的需求 • 職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗 學習溝通屢不見效 • 心態(tài) 溝通的特征 • 1.行為的主動性 • 2.對象的多樣性 • 3.過程的互動性 • 4.目的的雙重性 溝通的障礙 • 1、發(fā)送信息的含義不明 • 2、知識水平上的差異 • 3、溝通媒介選擇不當 • 4、傳遞工具不靈 • 5、空間距離的限制 • 6、組織結構不合理 • 7、內容過雜，數量過大 • 8、地位身份的差異 • 9、心理因素所引起的障礙 溝通的方法 • 聊天（引導）式 • 祈求式 • 命令式 • 換位式 家庭溝通 • 夫妻溝通 • 婆媳溝通 • 與孩子溝通 同事溝通 • 與平級溝通 • 與下級溝通 • 與上級溝通 與朋友溝通 與陌生人溝通 萬能情境溝通模式 參訓對象：企業(yè)全體員工 培訓課時：一天 學習收獲：讓受訓人員從心理開始改變 積極主動與人溝通 學會與家人、同事、朋友等怎么溝通 提高企業(yè)人員業(yè)務能力 提高企業(yè)員工交際能力