《快樂(lè)溝通》 課程簡(jiǎn)介 我們每天都在與身邊的人溝通，但為什么溝通效果不好，很多人都學(xué)習(xí)溝通，為什么學(xué)了那么多技巧還是溝通不好，到底問(wèn)題出在哪里？課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性和可操作性，通過(guò)情境的模式進(jìn)行訓(xùn)練，生動(dòng)活潑，參與性強(qiáng)，易學(xué)易懂，記憶深刻，理論與實(shí)際訓(xùn)練結(jié)合，能快速提高受訓(xùn)人員的溝通能力，真正的解決溝通障礙。 講師簡(jiǎn)介：孫春輝老師是企業(yè)管理咨詢?cè)\斷專家，國(guó)家企業(yè)注冊(cè)培訓(xùn)師，企業(yè)員工心態(tài)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)講師，聚成資訊集團(tuán)高級(jí)講師。多家企業(yè)經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)。孫老師曾培訓(xùn)過(guò)的部分企業(yè)有中國(guó)人壽、泰康人壽、太平洋、中國(guó)電信、安利中國(guó)、金農(nóng)生物、中國(guó)郵政、阿隆美食城、鑫喜緣餐飲、萊凱斯汀花園酒店、和諧大酒店、安徽東方汽車(chē)、天茗茶葉等500多家企業(yè)。主講課程《優(yōu)秀員工自動(dòng)自發(fā)》、《終端銷(xiāo)售》、《銷(xiāo)售人員的十項(xiàng)修煉》、《高效執(zhí)行力》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《會(huì)報(bào)管理訓(xùn)練營(yíng)》等學(xué)習(xí)要點(diǎn)： • 溝通能力差的原因 • 學(xué)習(xí)溝通屢不見(jiàn)效 • 溝通的特征 • 溝通的障礙 • 溝通的方法 • 家庭溝通 • 與同事溝通 • 與朋友溝通 • 與陌生人溝通 課程大綱： 溝通能力差的原因 • 缺乏信息或知識(shí) • 沒(méi)有說(shuō)明重要性 • 只注重了表達(dá)，沒(méi)有注重傾聽(tīng) • 沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以至詢問(wèn)不當(dāng) • 時(shí)間不夠 • 不良情緒 • 沒(méi)有注重反饋 • 沒(méi)有理解他人的需求 • 職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗 學(xué)習(xí)溝通屢不見(jiàn)效 • 心態(tài) 溝通的特征 • 1.行為的主動(dòng)性 • 2.對(duì)象的多樣性 • 3.過(guò)程的互動(dòng)性 • 4.目的的雙重性 溝通的障礙 • 1、發(fā)送信息的含義不明 • 2、知識(shí)水平上的差異 • 3、溝通媒介選擇不當(dāng) • 4、傳遞工具不靈 • 5、空間距離的限制 • 6、組織結(jié)構(gòu)不合理 • 7、內(nèi)容過(guò)雜，數(shù)量過(guò)大 • 8、地位身份的差異 • 9、心理因素所引起的障礙 溝通的方法 • 聊天（引導(dǎo)）式 • 祈求式 • 命令式 • 換位式 家庭溝通 • 夫妻溝通 • 婆媳溝通 • 與孩子溝通 同事溝通 • 與平級(jí)溝通 • 與下級(jí)溝通 • 與上級(jí)溝通 與朋友溝通 與陌生人溝通 萬(wàn)能情境溝通模式 參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)全體員工 培訓(xùn)課時(shí)：一天 學(xué)習(xí)收獲：讓受訓(xùn)人員從心理開(kāi)始改變 積極主動(dòng)與人溝通 學(xué)會(huì)與家人、同事、朋友等怎么溝通 提高企業(yè)人員業(yè)務(wù)能力 提高企業(yè)員工交際能力