績效管理作為一個(gè)兼顧過程與結(jié)果的管理工具，往往被大家關(guān)注的只是績效考核一個(gè)點(diǎn)，而績效管理真正的關(guān)鍵是在于融于績效管理全過程的一個(gè)核心詞：溝通。
　　
　　一、績效溝通的方式有哪些？
　　
　　績效溝通的方式可按照溝通內(nèi)容、溝通對(duì)象、溝通前后的背景等情況靈活選擇。
　　
　?。ㄒ唬目冃Ч芾淼碾A段來分可有以下幾種：
　　
　　1、績效計(jì)劃溝通：即在績效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本管理期內(nèi)（如當(dāng)月、季度等階段）績效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的溝通交流，以達(dá)到在雙方共識(shí)的基礎(chǔ)上順利高效開展工作的目的。
　　
　　2、績效指導(dǎo)溝通：即在績效管理活動(dòng)的過程中，根據(jù)下屬在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞下屬工作態(tài)度、流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等方面進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以達(dá)到及時(shí)肯定或及時(shí)糾正引導(dǎo)的目的。
　　
　　3、績效考評(píng)溝通：即對(duì)員工在某績效管理期間的綜合工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面的回顧、總結(jié)和評(píng)估的溝通、交流與反饋，將考評(píng)結(jié)果及相關(guān)信息反饋給員工本人，通常以績效面談的形式來進(jìn)行。
　　
　　4、績效改進(jìn)溝通：通常是主管針對(duì)下屬在某個(gè)績效考核期間存在的不足指出改進(jìn)指導(dǎo)建議后，隨時(shí)對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行交流評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)提升。此溝通可在績效管理過程中隨時(shí)進(jìn)行，也可以在月末績效考評(píng)時(shí)進(jìn)行。
　　
　?。ǘ目冃贤ê驮露瓤冃嬲勊捎玫男问絹矸挚梢杂幸韵聨追N：
　　
　　1、單向指導(dǎo)型溝通（或面談）：又稱勸導(dǎo)式面談
　　
　　此種溝通方式適用于參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬，對(duì)于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，效果是十分突出的。此溝通方式的缺點(diǎn)由于是單向性面談，缺乏雙向的交流和溝通，容易堵塞上下級(jí)之間的言路，難以給下屬申訴的機(jī)會(huì)，使溝通渠道受阻，因此使用這種方式要求主管人員具備勸說員工改變自我的能力，并且能夠熟練運(yùn)用各種激勵(lì)下屬的模式和方法。
　　
　　2、雙向傾聽式溝通（或面談）：
　　
　　此種溝通方式比較常用也是建議都能采用的。它可以為下屬提供一次參與考評(píng)以及與上級(jí)主管進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)，也可以在員工受到挫折時(shí)鼓勵(lì)其尋找原因和改進(jìn)方法，減少或消除員工的不良情緒。但此方式要注意不能忘記在溝通共識(shí)后向被考評(píng)者提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，確保能對(duì)其工作的改進(jìn)帶來一定程度的幫助。
　　
　　3、解決問題式溝通（或面談）：
　　
　　此種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是通過溝通，及時(shí)對(duì)員工所遇到的困難、需求、工作滿意度等各種問題，進(jìn)行及時(shí)關(guān)注與反饋，并能逐一進(jìn)行剖析，以達(dá)成共識(shí)，從而促進(jìn)員工的成長和發(fā)展。此類溝通具有一定的難度，需要主管人員（考評(píng)者）能參加相關(guān)的培訓(xùn)，以提高考評(píng)者的管理技巧和水平。
　　
　　4、綜合式績效溝通（或面談）：
　　
　　此種溝通方式是上述三種方式的合理組合，在績效管理階段末進(jìn)行總結(jié)反饋時(shí)常用也是建議各位同事能熟練掌握的一個(gè)溝通技巧。
　　
　　注意：不管采取了哪種或多么有效的績效溝通（面談）形式，為了使員工工作績效達(dá)到要求以及得到提升，還必須根據(jù)部門的實(shí)際情況、公司的實(shí)際情況采取相應(yīng)的配套措施。
　　
　　上面提到溝通方式的都是在工作開展過程中，在工作場所里進(jìn)行的正式溝通交流，為了使管理氛圍更輕松、同時(shí)減少上下級(jí)之間的績效溝通緊張等因素，建議各級(jí)管理者在上述績效管理過程中可采用正式溝通（如階段績效管理總結(jié)面談）與非正式溝通（如績效改進(jìn)溝通、解決問題式溝通等），讓上下級(jí)在非工作場所進(jìn)行更真實(shí)的交流，如一起在運(yùn)動(dòng)（打球、健身等）中、一起在工作之余聚餐上、一起進(jìn)行娛樂（KTV等）后等非工作場所，這樣績效溝通達(dá)到的效果不但可以達(dá)到預(yù)期的目的，還可以更好的融洽和增進(jìn)上下級(jí)之間的關(guān)系。建議各位同事能結(jié)合本部門實(shí)際情況來進(jìn)行嘗試。
　　
　　二、績效溝通常用的方法和技巧介紹
　　
　　對(duì)于常用的正式的績效溝通，應(yīng)該掌握和注意以下技巧：
　　
　　1、先要作好績效溝通或面談的準(zhǔn)備，充分站在員工或下屬的立場上關(guān)注以下步驟：
　　
　　（1）通知下屬溝通討論的內(nèi)容、步驟和時(shí)間：
　　
　　這一點(diǎn)要先讓員工作好充分的準(zhǔn)備，以便能充分溝通面談機(jī)會(huì)闡述自己的想法、困惑、需要的支持等，從而在傾聽的過程中也能獲取更多的核實(shí)信息。
　　
　?。?）選擇、營造一個(gè)和諧輕松的氣氛：
　　
　　這一點(diǎn)要考慮員工當(dāng)天的工作狀態(tài)、情緒表現(xiàn)等，選擇好時(shí)間、地點(diǎn)，溝通的座位安排切忌你和員工面對(duì)面正視（距離太近或太遠(yuǎn)）、你高他低（你高高在上讓員工不能正常平視），這樣會(huì)給員工造成一種被審問的壓抑感覺。
　　
　　（3）準(zhǔn)備以下溝通內(nèi)容和資料
　　
　　1.閱讀了解考核初期與員工一起設(shè)定的工作目標(biāo)
　　
　　2.對(duì)照員工的自我評(píng)價(jià)檢查其每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況
　　
　　3.從下屬的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本下屬工作表現(xiàn)的情況
　　
　　4.對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料、關(guān)鍵事件等
　　
　　5.整理該下屬的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等資料
　　
　　2、績效溝通或面談過程開始以及進(jìn)行中，要能以員工為中心關(guān)注以下步驟：
　　
　?。?）根據(jù)下屬每項(xiàng)績效（工作）計(jì)劃目標(biāo)來考核完成的情況
　　
　　這一點(diǎn)是要讓員工對(duì)照自我月度（或階段）考核的目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，先傾聽，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行確認(rèn)詢問并做好記錄。等員工自我評(píng)述完畢后，在逐項(xiàng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，告知你對(duì)其完成情況的評(píng)價(jià)與結(jié)論，并能運(yùn)用關(guān)鍵事件進(jìn)行說明講解，避免主觀臆斷。
　　
　?。?）分析未完成工作內(nèi)容成功和失敗的原因
　　
　　這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，重點(diǎn)是和員工一起分析總結(jié)原因，尋找改進(jìn)方法。此環(huán)節(jié)也是重點(diǎn)引導(dǎo)員工思考，而避免灌輸式分析讓員工無法全面領(lǐng)會(huì)和接受。
　　
　?。?）評(píng)價(jià)工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面
　　
　　這一點(diǎn)要肯定員工的長處和強(qiáng)項(xiàng)，并啟發(fā)引導(dǎo)他如何在這方面多努力，來彌補(bǔ)自身的不足。同時(shí)指導(dǎo)員工在有待改進(jìn)的方面自己作好記錄，并能對(duì)照建議完成改進(jìn)提升。
　　
　?。?）交流探討改進(jìn)提升方案
　　
　　這一點(diǎn)是績效溝通的關(guān)鍵，評(píng)價(jià)、總結(jié)、回顧、考核都是要幫助員工在下一步能知道自己在哪方面（技能、態(tài)度、方法等）進(jìn)行改進(jìn)提升，作為上司你如何幫助下屬找到提升和改進(jìn)的方法，你能給予他什么支持等。并要向下屬明確你會(huì)隨時(shí)關(guān)注他、隨時(shí)可以給他支持和輔導(dǎo)。
　　
　　在正式溝通的過程中，要時(shí)刻鼓勵(lì)員工，認(rèn)可他的崗位對(duì)部門、對(duì)公司和重要，你也要讓員工了解公司下一階段的工作目標(biāo)和重點(diǎn)是什么，反復(fù)明確本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么、下一階段對(duì)應(yīng)公司目標(biāo)的工作重點(diǎn)是什么，告知員工的崗位和工作對(duì)部門的重要性，使員工能得到認(rèn)可和歸屬。
　　
　　三、當(dāng)下屬對(duì)你的績效溝通不配合怎么辦？
　　
　　在績效管理溝通過程中，各級(jí)管理者最困惑的就是在于員工對(duì)上司的績效溝通不配合，總結(jié)分析主要有以下原因：1.下屬覺得你的考核結(jié)果不公正不客觀；2.你沒有在平時(shí)積累第一手的事實(shí)依據(jù)而在溝通時(shí)提供關(guān)鍵事件來說服；3.你不能為下屬提供改善的建議；4.下屬?zèng)]有能力改變的行為或者沒有信心；5.下屬有情緒同時(shí)不愿意接受你所建議的方法或接受你的反饋。
　　
　　對(duì)于上述績效溝通下屬不配合的情況，我們應(yīng)該怎么做？
　　
　　首先我們要了解自己的下屬屬于哪種類型，之后再采取對(duì)應(yīng)的溝通方式和方法。我們常把員工分為以下四種類型：
　　
　　1、好的工作業(yè)績+好的工作態(tài)度=貢獻(xiàn)型
　　
　　2、好的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度=沖鋒型
　　
　　3、差的工作業(yè)績+好的工作態(tài)度=安分型
　　
　　4、差的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度=墮落型
　　
　　作為上司，我們?cè)诳冃Ч芾頊贤ɑ蚩冃Э己嗣嬲剷r(shí)，要根據(jù)員工的不同特點(diǎn)采用不同的面談方法，具體分析和建議如下：
　　
　　（1）貢獻(xiàn)型：要對(duì)這類員工提出更高的目標(biāo)和要求。因?yàn)檫@類員工是創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)業(yè)績的主力軍，是最需要維護(hù)和保留的。
　　
　?。?）沖鋒型：要對(duì)這類員工保持經(jīng)常的溝通、輔導(dǎo)、關(guān)注與交流。因?yàn)檫@類員工容易在工作情緒上忽冷忽熱，態(tài)度上時(shí)好時(shí)壞。
　　
　　（3）安分型：對(duì)這類員工要把制訂明確嚴(yán)格的績效改進(jìn)計(jì)劃作為面談重點(diǎn)，不能因?yàn)閼B(tài)度好代替工作業(yè)績不好。因?yàn)檫@類員工雖然態(tài)度不錯(cuò)，工作兢兢業(yè)業(yè)，可是工作業(yè)績上不去。
　　
　?。?）墮落型：對(duì)這類員工要重申工作目標(biāo)，澄清下屬對(duì)工作成果的看法。
　　
　　了解了員工類型后，在績效溝通前非正式的情形下給予員工一些鼓勵(lì)性的正面的反饋，比如你要讓下屬知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過你對(duì)他的期望；你要讓下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了你或者是同事的認(rèn)可等等。給予員工非正式的正面的反饋要求作為上司要真誠、具體，要能具體地說明下屬在表現(xiàn)上的良好細(xì)節(jié)，反映了下屬哪方面的優(yōu)秀的品質(zhì)，這些表現(xiàn)所帶來的好的結(jié)果和影響等。
　　
　　當(dāng)員工情緒有所緩和或可以配合溝通面談，則可按照上面介紹的溝通技巧選擇的進(jìn)行，但要時(shí)刻記住作為上司你要表示對(duì)他的支持和信任，鼓勵(lì)并讓下屬提出解決問題的方法，耐心的傾聽員工陳述，適時(shí)的引導(dǎo)并以善意的態(tài)度幫助員工指出問題所在，同時(shí)注意措辭的技巧，如：1.學(xué)會(huì)把事情理性化：在這項(xiàng)工作上上，我們還有一些地方未完成而需要在最短的時(shí)間內(nèi)完成；2.學(xué)會(huì)使用“我”來代替“你”：“你搞錯(cuò)了”改為“我看得出這是因?yàn)闇贤ㄉ铣霈F(xiàn)了問題”，把“你沒有聽清”改為“我沒有講清楚”等等；3.學(xué)會(huì)負(fù)起責(zé)任：把“我不能”該為“我并沒有權(quán)力，但某某或許可以幫助我們”等。
　　
　　如果想讓任何員工在績效管理過程中都能愿意積極主動(dòng)的和你配合，其實(shí)作為管理者本身有很多可以改進(jìn)的地方，這里和大家分享一下：管理者的個(gè)人素質(zhì)、管理者的管理風(fēng)格、管理者對(duì)業(yè)務(wù)的精熟程度、管理者對(duì)員工的了解、管理者與員工的關(guān)系、是否掌握了先進(jìn)科學(xué)的管理的方法、除工作以外的個(gè)人魅力等等，都是各級(jí)管理者隨時(shí)需要鍛煉的“內(nèi)功”。
　　
　　作為部門的負(fù)責(zé)人，你還可以在部門以下方面進(jìn)行改進(jìn)，來帶動(dòng)和影響員工的積極性：部門內(nèi)的組織氣氛、部門內(nèi)的人員配置、部門內(nèi)工作的方式、部門工作的重點(diǎn)及先后順序、部門與相關(guān)部門的關(guān)系、部門的形象、部門占有的資源等。
　　
　　對(duì)于員工的關(guān)心，各級(jí)管理者和部門負(fù)責(zé)人還可以在以下方面進(jìn)行改進(jìn)，來提升員工的凝聚力和積極性：美化和調(diào)整員工的工作環(huán)境、提升員工的被認(rèn)可的程度、提升訓(xùn)練員工的工作技能、改善員工的工作方法及習(xí)慣、修正引導(dǎo)員工對(duì)待工作的態(tài)度、提升員工的需求被滿足程度、協(xié)助引導(dǎo)員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃、協(xié)調(diào)員工之間的配合程度等等。