期望員工完成的實質(zhì)性的工作職責(zé)；

　　員工的工作對公司目標(biāo)實現(xiàn)的影響；

　　以明確的條款說明"工作完成得好"是什么意思；

　　員工和主管之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效；

　　工作績效如何衡量；

　　指明影響績效的障礙并排除之。

　　該書指出，績效管理可以達(dá)到以下目標(biāo)：

　　使你不必介入到所有正在進行的各種事務(wù)中（過細(xì)管理）；

　　通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我決策，從而節(jié)省你的時間；

　　減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解；

　　減少出現(xiàn)當(dāng)你需要信息時沒有信息的局面；

　　通過幫助員工找到錯誤和低效率原因的手段來減少錯誤和差錯（包括重復(fù)犯錯誤的問題）。

　　概括起來，績效管理是一種讓你的員工完成他們工作的提前投資。通過績效管理，員工們將知道你希望他們做什么，可以做什么樣的決策，必須把工作干到什么樣的地步，何時你必須介入。這將允許你去完成只有你才能完成的工作，從而節(jié)省你的時間。

　　績效管理可以解決這些問題：它要求定期舉行提高工作質(zhì)量的座談會，從而使員工得到有關(guān)他們工作業(yè)績和工作現(xiàn)狀的反饋。有了定期的交流，到年底時他們就不會再吃驚。由于績效管理能幫助員工搞清楚他們應(yīng)該做什么和為什么要這樣做，因此它能夠讓員工了解到自己的權(quán)力大小--進行日常決策的能力。

　　總之，員工將會因為對工作及工作職責(zé)有更好的理解而受益，如果他們知道自己的工作職責(zé)范圍，他們將會在其中盡情地發(fā)揮。

　　然而，為什么如此多的人回避績效管理工作呢？

　　為什么回避績效管理？

　　沒有時間嗎？

　　對上一問題的回答之一是沒有時間。確實，績效管理需要時間。但是當(dāng)經(jīng)理以沒有時間為托詞時，他們對績效管理能回報什么沒有搞清楚。對績效管理的一個普遍的誤解是認(rèn)為它?quot;事后"討論，目的是抓住那些犯過的錯誤和績效低下的問題。這實際上不是績效管理的核心。它不是以反光鏡的形式來找你的不足，它是為了防止問題發(fā)生，找出通向成功的障礙，以免日后付出更大的代價。

　　這就意味著績效管理可以節(jié)省時間。因為當(dāng)員工們不知道他們應(yīng)該做什么、何時做和如何更好地做時，他們自然就可能將經(jīng)理拖進本來他們自己可以處理的事務(wù)當(dāng)中?；蛘弋?dāng)員工們自認(rèn)為清楚應(yīng)該做某事而實際并不清楚時，他們可能就會犯錯誤。一旦當(dāng)員工們決策失誤，就等于放了一把需要經(jīng)理人員介入的小火（或大火）。這些常常是要花掉經(jīng)理人員大量時間的地方，即介入到本來不需要處理的事務(wù)當(dāng)中進行救火。

　　績效管理就是一種防止問題發(fā)生的時間投資，它將保證你有時間去做你自己應(yīng)該做的事。

　　害怕沖突

　　經(jīng)理們之所以說績效管理有困難，是因為他們害怕員工反擊，從而將這個過程搞得很尷尬。確實，有時會發(fā)生這種情況，但并不常見，也不應(yīng)該常見。原因是：

　　當(dāng)員工認(rèn)識到績效管理是一種幫助而不是責(zé)備的過程時，他們會更加合作和坦誠相處;

　　有關(guān)績效的討論不應(yīng)僅僅局限于經(jīng)理評判員工，應(yīng)該鼓勵員工自我評價以及相互交流雙方對績效的看法;

　　如果經(jīng)理認(rèn)為績效管理僅僅是他們對員工要做的事，那么沖突將不可避免，反過來，如果看成是雙方的一種合作過程，將會減少沖突；

　　績效管理不是討論績效低下的問題，而是討論成就、成功和進步的問題，重點放在這三方面時，沖突將減少，因為這時員工和經(jīng)理是站在同一邊的；

　　發(fā)生沖突和尷尬的情況常常是因為經(jīng)理在問題變得嚴(yán)重之前沒有及時處理，問題發(fā)現(xiàn)得越早，越有利于問題的解決。

　　反饋和觀察問題

　　一些經(jīng)理抱怨他們不能給員工反饋的原因是他們不能監(jiān)視員工或每天盯著他們干活。

　　在某些特殊的情況下，有必要觀察一下員工的工作。但在大多數(shù)情況下，你的角色不是去評判他們，而是去幫助他們評價自己的工作。你不必總是監(jiān)視他們，你也不需要掌握所有的答案。你可以和你的員工一起共同找出答案。

　　績效計劃

　　績效計劃常常是員工和經(jīng)理開始績效管理過程的起點。經(jīng)理和員工一起討論，以搞清楚在計劃期內(nèi)員工應(yīng)該做什么工作，做到什么地步，為什么要做這項工作，何時應(yīng)做完，以及其他的具體內(nèi)容，如員工權(quán)力大小和決策級別等。通?？冃в媱澏际亲鲆荒昶诘?，但在年中也可以修訂。

　　績效計劃過程結(jié)束后，經(jīng)理和員工應(yīng)該能以同樣的答案回答下列問題：

　　員工本年度的主要職責(zé)是什么？

　　我們?nèi)绾闻袆e員工是否取得了成功？

　　如果一切順利的話，員工應(yīng)該何時完成這些職責(zé)（例如，對某一個特定的項目而言）？

　　員工完成任務(wù)時有哪些權(quán)利？

　　哪些工作職責(zé)是最重要的以及哪些是次要的？

　　員工工作的好壞對部門和公司有什么影響？

　　員工為什么要從事他做的那份工作？

　　經(jīng)理如何才能幫助員工完成他的工作？

　　經(jīng)理和員工應(yīng)如何克服障礙？

　　員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成任務(wù)？

　　持續(xù)的績效溝通

　　持續(xù)的績效溝通就是一個雙方追蹤進展情況、找到影響績效的障礙以及得到使雙方成功所需信息的過程。

　　持續(xù)的績效溝通能保證經(jīng)理和員工共同努力以避免出現(xiàn)問題，或及時處理出現(xiàn)的問題，修訂工作職責(zé)，因為這些問題在許多工作單位都會發(fā)生。

　　常用的方法：

　　每月或每周同每名員工進行一次簡短的情況通氣會；

　　定期召開小組會，讓每位員工匯報他完成任務(wù)和工作的情況；

　　每位員工定期進行簡短的書面報告；

　　非正式的溝通（例如，經(jīng)理到處走動并同每位員工聊天）；

　　當(dāng)出現(xiàn)問題時，根據(jù)員工的要求進行專門的溝通。

　　績效評價

　　如果你做的全部就是績效評價，也就是說沒有做計劃、沒有持續(xù)的溝通、沒有收集數(shù)據(jù)和分析問題，那么你就是在浪費時間。

　　績效評價不僅僅是評估工作，它也是一個解決問題的機會。

　　績效的診斷和輔導(dǎo)

　　如果發(fā)現(xiàn)了某種問題，不管是某一位員工沒有達(dá)到議定的目標(biāo)，還是一個部門沒有完成任務(wù)，最重要的工作就是找到原因。不找到原因，我們怎么能阻止它再次發(fā)生呢？

　　例如，某員工的幾個指標(biāo)沒有完成，可能是多種原因造成的。是技術(shù)水平不夠，工作不夠努力，還是沒有組織好？有時也許同員工本人沒有任何關(guān)系。會不會是組織內(nèi)部有人不提供必需的資源？會不會是缺少原材料？會不會經(jīng)理本人都不清楚應(yīng)該做什么？因此，問題分析非常重要，而且它應(yīng)該滲透到績效管理整個過程中的每個環(huán)節(jié)中。