企業(yè)成功流程重組“八部曲”

    既然企業(yè)流程重組如此重要，而在流程重組的實踐中，有的企業(yè)會成功，有的企業(yè)卻會遭遇失敗，其原因何在呢？企業(yè)如何才能實現(xiàn)成功地流程重組呢？我們通過分析、調(diào)查和研討，總結(jié)出了成功地企業(yè)流程重組應該遵循這八個步驟，也可以稱之為“八部曲”，借此期望其對目前正在進行、打算進行、進行失敗的流程重組項目有所指導和借鑒。

    第一步曲：創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部危機氛圍

    企業(yè)內(nèi)部危機感是企業(yè)流程重組項目成功的最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的一步，同時也是很容易被忽略的一步。運作流程重組項目成功的經(jīng)驗告訴我們，越是重視企業(yè)內(nèi)部危機氛圍的創(chuàng)建，企業(yè)流程重組項目運作成功的可能性就越大。

    企業(yè)不論引進什么管理項目，其目的都是為了解決企業(yè)所面臨的問題，問題是需要運用氛圍來將這些信息傳遞給企業(yè)內(nèi)部所有員工的。因此，我們建議企業(yè)在引進流程重組項目時，應該充分尊重流程重組項目本身的價值取向和遵循原則，可以通過財務分析、競爭對手分析、市場分析、客戶分析（必要時做些假的數(shù)據(jù)也是可取的）等手段將企業(yè)的這種危機感通過直觀的數(shù)據(jù)和圖表表現(xiàn)出來，但公司員工的這種危機感加劇時，企業(yè)流程重組項目的引進就是水到渠成的事情了。

    第二部曲：組建和諧的項目團隊

    再好的方案也需要人去執(zhí)行，所以流程重組項目需要有一個高度團結(jié)和諧的運營團隊，我們知道，流程重組項目屬于社會性工程，所以企業(yè)肯定需要付出一定的社會代價，我們要求這個團隊應該勇于承擔社會責任，而將利益的獲取放在最后。

    在我所咨詢的管理項目中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)項目團隊運作的效率不是太高，這個往往是同項目團隊的打造有關(guān)聯(lián)，一個沒有付出意識的團隊，其運作的效果絕對不是有效的。在這種情況下，企業(yè)內(nèi)部危機意識就起到了一定作用，團隊往往在危機的氛圍中會做到“舍卒保車”的。

    第三部曲：提出項目團隊總體方向、目標和價值觀

    流程重組、項目團隊運作需要目標作支持，沒有目標的團隊是無效的團隊，也是沒有價值存在的團隊，所以在項目團隊建立之初，就必須明確項目團隊的宗旨、方向和總體目標，同時，為了保證團隊合作的和諧性和有效性，我們也需要定義出項目團隊必須遵循的做事原則，這就是項目團隊的核心價值觀。 

    項目團隊要時刻銘記項目團隊的宗旨、方向和總體目標，這也是團隊組建最根本的地方。項目團隊之間的溝通也應是基于項目團隊所持有的宗旨、方向、目標和價值觀的。

    第四部曲：項目團隊人員責任和權(quán)力的分配

    項目團隊的成立標志著流程重組項目執(zhí)行的開始，從大量的項目失敗案例中，我們不難看出，團隊中的職責分配是團隊建立最重要的約束形式。職責和權(quán)力的分配是重中之重，每個職位都需要相互關(guān)聯(lián)，對打造流程重組項目的核心都負有重要職責。具體說來，一個好的團隊應該是由三方面職責組成：一是決策層，負責項目執(zhí)行過程中幾個里程碑的確定與審核，是項目方向的制定者；二是管理層，負責整個項目的運作和實施，是連接決策層和執(zhí)行層最重要的環(huán)節(jié)，項目運作成敗的80%的責任都在管理層；三是執(zhí)行層，負責項目方案的繪制和執(zhí)行，是項目成敗的最重要表現(xiàn)形式。

    第五部曲：提出基于信息和數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化的目標體系

    同一時間周期內(nèi)項目目標過多是眾多咨詢項目失敗的重要原因，流程重組項目也是一樣，我們知道流程重組項目涉及到公司的核心價值鏈和核心業(yè)務鏈，覆蓋了公司的所有業(yè)務范圍，所以它是一個很大的工程，如果企業(yè)不考慮現(xiàn)有資源，就會出現(xiàn)牽一發(fā)而動全身的結(jié)果，而這種結(jié)果給企業(yè)最大的變化就是動蕩，我想這是任何企業(yè)高層都不愿意看到的。

    所以，我們建議流程重組項目管理團隊應該在充分理解總體目標的前提下，形成結(jié)構(gòu)化的目標體系，這種目標體系必須符合SMART原則，由易到難和由重要到不重要做兩緯矩陣分析，當然這種分析必須基于企業(yè)的信息基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，不能夠脫離企業(yè)的現(xiàn)實狀況。對于結(jié)構(gòu)化的目標體系中的每一個小的目標，其運作周期，最長不能夠超過3個月（前期）——6個月（中期）——9個月（后期）。

    與此同時，流程重組項目團隊必須將這個結(jié)構(gòu)化的目標體系在公司范圍內(nèi)不斷傳遞，讓每個員工都清楚地指導項目團隊的工作重點，從而有利于及時地配合與反饋。

    第六部曲：實現(xiàn)階段短期目標

    短期目標的實現(xiàn)有兩種功能，一個是增強企業(yè)決策層和執(zhí)行層信心，流程重組項目執(zhí)行的好壞取決于內(nèi)部信心氛圍的打造，不斷地實現(xiàn)短期目標會讓員工體會到這種氛圍和變化。所以我們建議，第一期的目標必須在3個月內(nèi)實現(xiàn)，最遲不能夠超過6個月，如果第一期的目標超過了9個月，其失敗的可能性就很大；二是檢驗項目團隊工作的有效性，為調(diào)整項目團隊作好基礎(chǔ)，任何項目團隊的運營總是會出現(xiàn)問題，高效的團隊在核心價值觀的指導下是可以自行調(diào)整的，通過第一期的實際磨合，我們可以有選擇性的調(diào)整團隊成員，使得團隊成員具有一定的壓力，以便于能夠保持后續(xù)項目的持續(xù)執(zhí)行與改進。

    在這里，我們需要記住的一點是：沒有短期目標的實現(xiàn)，是企業(yè)內(nèi)部的烏托邦，是海市蜃樓，很難保證項目的成功！

    第七部曲：創(chuàng)建業(yè)績評估和持續(xù)改進體制

    任何一項活動的結(jié)果都必須給出評估，因為員工只會關(guān)注你檢查的，而不是你所期望的。所以在短期目標實現(xiàn)后，我們必須建立起對于這個目標實現(xiàn)的評估體制，這種體制必須要用制度的形式明確下來，然后融入到我們的工作實際中。這個階段是保證流程重組項目能夠運營的持續(xù)保證，企業(yè)高層必須嚴格關(guān)注，并以身作則。

    對于項目的結(jié)果，無論最終的執(zhí)行情況是怎樣的，我們都必須給出一個合理、有效的評估結(jié)果，并把這個結(jié)果同個人績效結(jié)合起來。

    第八部曲：將實現(xiàn)的目標融入企業(yè)文化中 

    企業(yè)經(jīng)營最終包含三個方面，一是戰(zhàn)略，確定企業(yè)必須走對路；二是運營，確定企業(yè)必須走好路；三是文化，確定企業(yè)必須走得長久。其中文化是企業(yè)發(fā)展的終極方向。所以，企業(yè)最終的競爭往往就成為文化的競爭。文化的形成往往又是在不斷地積累中完成的，所以我們?nèi)魏雾椖康膶崿F(xiàn)都必須同企業(yè)的文化結(jié)合起來。

    遵循以上“八部曲”，通過短期目標的不斷實現(xiàn)，不斷的融入企業(yè)運營，不斷地文化積累，我們的流程重組項目就一定會在變革與創(chuàng)新中取得成功。