一、培訓前期準備 　

　　為了讓這次培訓做得更好，我們專門做了員工需求調查，并且把調查結果向專家做了反饋。離培訓還有一周左右，該企業(yè)負責培訓的Y經(jīng)理打來電話，詢問為什么現(xiàn)在還沒有培訓的講義資料。我心里一慌，趕緊詢問講義事宜。專家解釋，由于這次培訓實戰(zhàn)性很強，主要是針對人員的具體性問題進行現(xiàn)場的解答與處理。在我的一再堅持下，專家說，這段時間非常忙，講義可能準備不足，作為補救措施，現(xiàn)在市場上正好有這方面的書籍出版，可以給培訓學員人手一冊。我把這些情況向Y經(jīng)理反饋，他自然是非常不樂意。憑著多年的培訓經(jīng)驗，他感覺這樣很不保險，沒有講義，將不能保證培訓效果。他希望能重新?lián)Q個專家，但由于臨近培訓，很難找到合適的專家。 

　　啟示： 

　　1．忽視了講師甄選準備的幾個原則。 

　?。?）講師時間預定：優(yōu)秀講師的時間一般都比較寶貴，一定要提前預定。一些非常知名的講師，課程甚至排到了1年之后。一般應提前2到3個月左右預約講師。 

　　（2）講師要多準備幾個：由于不可預知的因素，有些講師的時間可能會發(fā)生變化；另外，也由于有些講師專業(yè)性方面不足等原因，可能需要重新更換。因此，在設計培訓時，需要提前預約幾個講師，這樣，一旦事情發(fā)生變化，就可以靈活更換。 

　　2．忽視了企業(yè)以往培訓狀況的調研和公司領導對培訓的期望。 

　　培訓調研要針對人員的問題進行，這樣人員能參與其中，對培訓的興趣會比較高漲，讓人員帶著問題來上課，培訓的效果也會更好一些。在調研中，不要忽視企業(yè)原來的培訓情況及培訓基礎、曾經(jīng)做過哪些培訓、人員喜歡什么樣的培訓講師、接受什么樣的培訓形式等。 

　　3．忽視了向講師介紹該企業(yè)學員的培訓口味和企業(yè)要求。 

　　要把調研信息和企業(yè)各方面情況及時與講師進行通報，讓講師了解企業(yè)的問題是什么、人員最關注哪些問題、有哪些避諱的話題等等。這些信息一旦更新，就要及時通知講師。這些信息對講師來說是非常重要的，他可以根據(jù)企業(yè)的培訓要求及人員期望適當調整培訓。 

　　4．忽略了培訓資料準備。 

　　培訓資料主要包括前期的講義制作和后期的各類表格工具等。制作講義需要注意的是，最好在培訓前數(shù)十天就要求講師發(fā)送講義，這樣做有幾個好處：一是讓講師能充分準備，保證培訓質量；另一方面是可以檢查培訓講義內容，看看是否與企業(yè)現(xiàn)實情況相符合，不當之處可以提請講師提前修改、增減內容，另外還可以讓學員提前預習準備。在本案中出現(xiàn)講師不做講義的情況是比較少見的。

　　二、培訓開始前的檢查 

　　培訓開始前一天，我們到了某市，針對企業(yè)的情況進行了再次確認，同時，針對培訓現(xiàn)場進行了現(xiàn)場考察，了解了講師對培訓場地的要求，檢查了各類培訓器材的運行狀況?？傮w來說，該企業(yè)在這方面準備還是比較充分的。但在與專家的交流中，不幸的事情發(fā)生了，由于專家近期忙于業(yè)務工作，課程還是沒有來得及準備，他解釋說，這些課程都是他耳熟能詳?shù)?，現(xiàn)場發(fā)揮絕對沒有問題。一聽到這話，我的心涼了半截，暗地里后悔自己沒跟講師及時聯(lián)絡，但為了對培訓對象負責，因此，我也顧不上講師的疲勞，要求其把講課提綱連夜拿出來，免得到時信馬由韁、詞不達意。在我的堅決要求下，講師也不顧疲勞，連夜奮戰(zhàn)，終于把一個粗略的提綱給拿了出來，這時已經(jīng)是深夜了。 

　　啟示： 

　　培訓開始前需要準備的事情比較多，其中比較重要的是培訓場所設施設備檢查、培訓前事務的準備以及與培訓講師的溝通等。 

　　1．培訓場所檢查：主要檢查各類培訓器材及室內設備運行等。培訓器材要求運行完好，如投影儀是否與電腦匹配、話筒是否好用（最好同時準備無線麥克風等）、接線板是否足夠等。另外，室內設備也是檢查的一個大項，如是否通風良好，室內運行設備有無噪音、冒泡滴漏等。另外，還需要注意桌椅的擺放是否符合培訓的要求。所有這些檢查項目都需要在培訓前進行，培訓最好提前半小時左右到現(xiàn)場檢查調整一下。

　　2．培訓事務準備：這是一個比較繁雜的工作，有很多內容，如住宿安排、講師接送、飲食安排、培訓講義打印下發(fā)、培訓表格的準備、培訓通知、特殊道具準備等等。為了能夠讓培訓前事務準備充分，企業(yè)最好列一個培訓事務準備清單，列清楚該準備哪些事項、哪些人負責、在什么時間準備好等。這樣，準備完一項就對照清單檢查一下，這樣就不容易出現(xiàn)漏項了。

　　3．講師的準備：在培訓開始前，需要與講師再次溝通，把企業(yè)的要求、培訓現(xiàn)狀以及人員的情況再與講師進行面對面的溝通，這樣可以讓講師了解更深入。同時，傾聽一下講師的培訓思路，看看其培訓內容是否與企業(yè)相匹配，有哪些是需要加強的，哪些需要修正的，就要求其抓緊時間修改補充完善，這樣才能保證培訓效果更佳。

　　三、培訓實施 

　　培訓一開始講師講得還可以，他能把人員普遍反映的問題進行提綱挈領式的講解，學員們開始時聽得比較認真，但隨著培訓的進行，學員們開始有些騷動不安，有些人開始竊竊私語，也有些人開始進進出出。 

　　在培訓中場休息時，與學員交流溝通，發(fā)現(xiàn)原來該企業(yè)經(jīng)常做培訓，學員們對互動式、游戲式培訓比較感興趣。老師雖講得比較專業(yè)，但培訓缺乏互動性，講課語調又比較平淡，缺乏抑揚頓挫、充滿激情的風格，學員們聽著聽著就開始走神。于是我們趕緊把學員的意見反饋給講師，要求他變換一下講課的風格，包括改變語音語調、增加案例，讓培訓活潑生動。講師接受了我們的要求，但他臨時調整風格明顯感到比較做作，學員經(jīng)過短時間的興奮之后，又陷入了懶洋洋的狀態(tài)，培訓負責人Y經(jīng)理明顯露出了不悅的神態(tài)。 

　　上午培訓一結束，我與Y經(jīng)理經(jīng)過緊急磋商，感覺到講師再臨時改變風格也強不到哪里去，經(jīng)請示領導，Y經(jīng)理決定壓縮培訓時間，由原來的兩天壓縮到一天半，與講師協(xié)調，希望他再改變一下講課風格。同時，我們也再次向學員強調了培訓紀律，不允許培訓時間進進出出、喧嘩吵鬧等。 

　　啟示： 

　　培訓過程中有許多值得注意的細節(jié)，做不好很可能影響整個培訓的進行。 

　　1．組織者角色認知：在培訓過程中，培訓組織者起著相當重要的作用，他不僅是現(xiàn)場的組織者、參與者，也是講師的協(xié)調者、學員信息的反饋者，保證整個培訓順利地進行下去。他需要調度整個培訓現(xiàn)場的秩序，讓培訓從容有序。同時需要協(xié)調配合講師，把學員氣氛充分調動起來，需要幫助講師處理各類難題甚至是尷尬問題。并且也要把學員的意見、要求反饋給講師，做到上下溝通。

　　2．培訓現(xiàn)場的紀律也是影響培訓效果的一個重要因素。培訓學員進進出出，培訓現(xiàn)場竊竊私語，睡覺、打呵欠等等，都會影響培訓學員乃至培訓講師的情緒。因此，培訓組織者需要及時宣布紀律，嚴格考勤，不能讓培訓現(xiàn)場亂成一團。

　　四、培訓繼續(xù) 

　　我們對培訓調整及對講師的勸告發(fā)生了作用，等到下午培訓的時候，講師開始大幅調整培訓方式，有意識地讓學員來提問，他做解答；同時，他也要求學員們把自己身邊的故事、困惑的事情講出來，他做現(xiàn)場解答。大家你一言我一語，紛紛討論起來，講師也時不時地進行點評，培訓氣氛達到了一個高潮，這時Y經(jīng)理臉上也露出了難得的笑容。大概是講師感覺到這種討論互動的形式挺好，因此就一直采用這種形式，學員們越討論越熱烈，慢慢地培訓討論開始偏離主題，而講師也信馬由韁。這種情況引起了Y經(jīng)理的警覺。 

　　培訓中場休息時，Y經(jīng)理趕緊與講師溝通，讓其把握培訓的主題，討論要始終圍繞著企業(yè)關注的重點進行。同時，培訓的花樣可以再多一些，游戲、講解等等都可以穿插進行。講師又開始了講解，偶爾再穿插一些討論等。這時，隨著太陽慢慢地挪到了西方，照射到學員們的臉上，讓人昏昏欲睡（原來窗戶沒裝窗簾），不少學員開始打哈欠。培訓慢慢地又陷入了沉寂狀態(tài)，直到培訓結束。 

　　啟示： 

　　1．與講師溝通講課風格非常重要 

　　從現(xiàn)場看來，講師培訓技巧明顯不足，再加上組織者的不斷提示，讓他亂了陣腳，不知如何培訓了，同時，他也不太了解成人培訓心理，沒有有效把握成人心理進行調整。 

　　成人學習心理與學生明顯不同，它主要體現(xiàn)在：要求內容實戰(zhàn)，最好與工作貼近，拿來就用；要求形式活潑，最好能讓人員參與其中；要隔一段時間適當?shù)淖兓嘤栃问?，學員很容易對一種培訓形式厭倦。從實踐經(jīng)驗來看，習慣于課堂授課的講師以及缺乏培訓經(jīng)驗的實踐型講師往往容易忽視這些因素，缺乏培訓技巧，導致本來很好的培訓內容不能發(fā)揮出應有的作用。講師一定要針對具體學員的接受形式，采取合適的講課形式。 

　　2．培訓組織者的控場能力相當重要 

　　組織者要根據(jù)課程的情況變化，要求講師及時調整講課策略及形式，讓學員滿意。同時，組織者要把握整個培訓的方向，不讓培訓走偏，要讓整個培訓始終圍繞著核心主題展開。 

　　調動氣氛的培訓形式很多，如可以協(xié)助講師采取游戲的方式，放VCD、影視教材等方式，把整個培訓氣氛搞活，必要的話，還可以采取人員協(xié)助的方式，針對講師容易冷場的情況，事先安排幾個托兒在下面，每當講師提問題或做活動，這些人可以積極回答，由此帶動其他人把整個活動做得熱烈些。 

　　3．培訓現(xiàn)場的設施準備也對培訓效果產(chǎn)生影響 

　　如本次培訓現(xiàn)場沒安裝窗簾，導致學員昏昏欲睡，影響了培訓效果。此外，常見的還有設備設施影響培訓效果，如培訓時麥克風有問題、油性筆常常在白板上擦不去等等。