“重建設(shè)、輕評(píng)估”是很多實(shí)施ERP系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)遇到的問(wèn)題，如今的企業(yè)管理人員已開(kāi)始關(guān)注科學(xué)有效評(píng)估ERP應(yīng)用效益的標(biāo)準(zhǔn)，但怎樣判斷ERP系統(tǒng)成敗是一個(gè)挑戰(zhàn)性的課題，不同人員、不同視角的結(jié)果迥然。

　　ERP咨詢顧問(wèn)會(huì)說(shuō)：“顧問(wèn)順利撤離項(xiàng)目、項(xiàng)目全額收款、客戶滿意度較高……”

　　企業(yè)IT人員會(huì)說(shuō)：“系統(tǒng)終于上線了、項(xiàng)目沒(méi)有延期、業(yè)務(wù)部門(mén)投訴較少……”

　　企業(yè)管理人員會(huì)說(shuō)：“公司導(dǎo)入了國(guó)際先進(jìn)的ERP理念、系統(tǒng)已在業(yè)務(wù)部門(mén)順利使用、項(xiàng)目按預(yù)算執(zhí)行……”

　　這樣對(duì)ERP系統(tǒng)的定性評(píng)價(jià)，在項(xiàng)目上、在客戶方、在咨詢業(yè)已聽(tīng)過(guò)很多次了，但評(píng)述中包括了一些“假、大、空”的成分，真正客觀、公正的分析ERP利弊定量指標(biāo)不多。

　　ERP咨詢顧問(wèn)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，經(jīng)常會(huì)說(shuō)服客戶實(shí)行管理的數(shù)據(jù)化，但真正對(duì)于ERP項(xiàng)目、ERP系統(tǒng)評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)卻不多；企業(yè)方的項(xiàng)目總結(jié)、項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，也苦于沒(méi)有關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)衡量，只能以文檔簽字、業(yè)務(wù)人員訪談等方式來(lái)確認(rèn)。企業(yè)方、咨詢方為什么沒(méi)有用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話？為什么沒(méi)有把一些ERP的關(guān)鍵信息進(jìn)行分析、追溯？難道國(guó)人中庸的管理模式，只能以定性的表述來(lái)衡量一個(gè)科學(xué)規(guī)范的ERP項(xiàng)目得失。

　　從各行業(yè)的ERP項(xiàng)目歷程來(lái)看，很多顧問(wèn)、企業(yè)方也曾尋求過(guò)一些指標(biāo)，但是從那些方面取數(shù)據(jù)，怎么樣取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)展示后對(duì)公司、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)個(gè)人是否有利等因素，阻礙了數(shù)據(jù)順利、正確、客觀的收集，取而代之的則是一些不確定的、概念化的、空泛的論述，對(duì)ERP的成敗評(píng)判一直是“云遮霧罩”不露真容。

　　ERP評(píng)價(jià)體系的建立

　　筆者在一些ERP項(xiàng)目上也曾見(jiàn)過(guò)指標(biāo)類(lèi)的數(shù)據(jù)，例收集了多少條ITEM、定義了多少供應(yīng)商、增加了多少用戶、培訓(xùn)了多少人次、開(kāi)發(fā)了多少報(bào)表等簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)羅列，但從企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)和ERP系統(tǒng)的功能來(lái)看，ERP項(xiàng)目所涵蓋的內(nèi)容絕對(duì)不止這些簡(jiǎn)要的數(shù)據(jù)，也不能用上述的數(shù)據(jù)來(lái)簡(jiǎn)單分析，企業(yè)方、顧問(wèn)方通常將面對(duì)著怎么建立ERP評(píng)價(jià)體系的困惑。

　　1.指標(biāo)建立原則

　　對(duì)于ERP評(píng)價(jià)體系業(yè)界已建立了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，例《OliverWightABCD檢測(cè)表》、《中國(guó)企業(yè)信息化指標(biāo)體系》、《制造業(yè)信息化工程2003年度應(yīng)用軟件產(chǎn)品測(cè)評(píng)規(guī)范》等，這些標(biāo)準(zhǔn)在ERP項(xiàng)目的管理原則、業(yè)務(wù)流程等方面關(guān)注較多，與行業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)的特性、ERP項(xiàng)目的階段性目標(biāo)等因素結(jié)合較少，下面將從三個(gè)方面來(lái)剖析建立切實(shí)可行ERP系統(tǒng)的KPI指標(biāo)體系的原則。

　　從管理的求真務(wù)實(shí)原則來(lái)看，真正適合企業(yè)的管理模式、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、企業(yè)目標(biāo)的KPI指標(biāo)才是最合理的指標(biāo)，所以在KPI指標(biāo)建立時(shí)要求精、要切合本企業(yè)現(xiàn)況，例如庫(kù)存壓力較大的企業(yè)，關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)是庫(kù)存資金占用率、在庫(kù)資金占用降低率，計(jì)算的公式如下。

　　從管理的時(shí)效性原則來(lái)看，須在ERP應(yīng)用時(shí)間軸上設(shè)定不同時(shí)期的KPI指標(biāo)，對(duì)各類(lèi)指標(biāo)設(shè)置不同的數(shù)據(jù)源和不同的分析方法，實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)實(shí)時(shí)、同期、趨勢(shì)等指標(biāo)信息的管控。例如ERP系統(tǒng)上線階段，主要是關(guān)注數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確性；ERP系統(tǒng)應(yīng)用半年后，可以進(jìn)行同期、趨勢(shì)等信息的分析；ERP系統(tǒng)應(yīng)用兩三年之后，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，把一些隱性的效益、問(wèn)題收集歸類(lèi)。

　　從管理的層次性原則來(lái)看，需對(duì)企業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)、核心流程的針對(duì)性指標(biāo)的建立，例計(jì)劃管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、質(zhì)量管理體系等的不同管理層面，基層業(yè)務(wù)管理人員、中層管理人員、高層管理人員的不同管理層次，集團(tuán)化、多工廠、多部門(mén)的不同管理渠道，通過(guò)縱橫交錯(cuò)的KPI體系建立，從多視角、多節(jié)點(diǎn)的進(jìn)行比較分析，確保各項(xiàng)指標(biāo)的科學(xué)合理性。

　　在指標(biāo)建立需考慮因素很多，為保證ERP系統(tǒng)的KPI指標(biāo)建立后的可行性，經(jīng)對(duì)KPI項(xiàng)目成功案例比較分析后，從ERP系統(tǒng)角度和從戰(zhàn)略實(shí)施層面的指標(biāo)建立原則是：總體規(guī)劃、分步實(shí)施，建立時(shí)從基礎(chǔ)或某些核心點(diǎn)開(kāi)始逐步展開(kāi)，執(zhí)行時(shí)要一個(gè)指標(biāo)、一類(lèi)指標(biāo)分步驟、分階段的實(shí)施。

　　2.指標(biāo)體系建立過(guò)程

　　在企業(yè)中談到ERP系統(tǒng)的KPI體系建立的問(wèn)題時(shí)，很多企業(yè)管理人員的第一反映就是“IT部門(mén)的事”，這個(gè)思維慣性是ERP系統(tǒng)KPI體系建立過(guò)程的最大阻力。

　　企業(yè)的KPI體系建立很多是以管理咨詢項(xiàng)目來(lái)推進(jìn)，當(dāng)KPI指標(biāo)與ERP系統(tǒng)集成時(shí)，KPI體系建立的最佳組織模式：業(yè)務(wù)部門(mén) ERP咨詢顧問(wèn) IT部門(mén)，以矩陣式的項(xiàng)目組織形式，從業(yè)務(wù)管理流程控制著手，以IT系統(tǒng)平臺(tái)搭建和信息系統(tǒng)分析來(lái)實(shí)現(xiàn)，將企業(yè)管理與ERP系統(tǒng)無(wú)縫集成。

　　KPI項(xiàng)目組織團(tuán)隊(duì)確認(rèn)后，在遵循指標(biāo)的建立原則下，根據(jù)企業(yè)管理目標(biāo)和管理需求，需制定合理的項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃，KPI體系建立過(guò)程一般分為三個(gè)階段：建立、執(zhí)行、修訂。

　　·在項(xiàng)目實(shí)施前，設(shè)定幾個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)，用來(lái)確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)和范圍，并驗(yàn)證項(xiàng)目的關(guān)鍵實(shí)施成效；

　　·在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)系統(tǒng)與解決方案來(lái)設(shè)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)，驗(yàn)證方案的可行性、系統(tǒng)的完整性、項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量；

　　·在項(xiàng)目結(jié)束后，設(shè)計(jì)長(zhǎng)期應(yīng)用維護(hù)過(guò)程的關(guān)鍵指標(biāo)，驗(yàn)證長(zhǎng)期、隱性的成效。

　　KPI指標(biāo)體系在執(zhí)行過(guò)程中，須指定專(zhuān)職部門(mén)或人員負(fù)責(zé)監(jiān)控動(dòng)態(tài)指標(biāo)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)KPI指標(biāo)信息進(jìn)行檢討，以ERP系統(tǒng)為平臺(tái)、KPI指標(biāo)為標(biāo)桿，通過(guò)KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)分析與利用，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行的效率與規(guī)范性，并推進(jìn)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的深度與廣度。

　　在企業(yè)的KPI指標(biāo)應(yīng)用過(guò)程中，需注意驗(yàn)證KPI數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、合理性、完整性，監(jiān)督KPI指標(biāo)管理部門(mén)的工作質(zhì)量與效率，并根據(jù)KPI應(yīng)用的效果，須對(duì)相關(guān)KPI指標(biāo)進(jìn)行修訂與完善，以保證指標(biāo)的合理性、可行性，確保KPI體系與企業(yè)管理和發(fā)展的目標(biāo)同步。

　　3.KPI指標(biāo)發(fā)布控制

　　KPI指標(biāo)的信息發(fā)布渠道是否通暢？發(fā)布的信息是否得到真正利用？是決定KPI體系能否成功應(yīng)用的關(guān)鍵因素之一。

　　在KPI指標(biāo)體系應(yīng)用過(guò)程中，首先應(yīng)建立相關(guān)的KPI信息的收集、發(fā)布等管理流程和制度，作為KPI體系成功應(yīng)用的有力制度保障，其次要保證KPI指標(biāo)信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性，通過(guò)KPI系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息，最后對(duì)KPI信息查詢權(quán)限和信息的安全性要嚴(yán)格控制。

　　KPI與BI的集成

　　在一些企業(yè)的KPI項(xiàng)目成功實(shí)施并執(zhí)行一段時(shí)間后，KPI指標(biāo)慢慢開(kāi)始失去了管理效應(yīng)，是因?yàn)?span style="font-family:Calibri;">KPI指標(biāo)與企業(yè)不符？還是KPI指標(biāo)的生命周期太短？從KPI的設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)性角度來(lái)看，應(yīng)該不是上述的這些原因，KPI指標(biāo)建立時(shí)已充分討論確認(rèn)，而且已在企業(yè)成功運(yùn)用。問(wèn)題的核心應(yīng)該不是指標(biāo)本身，而是指標(biāo)的信息收集、發(fā)布流程、反饋渠道等問(wèn)題，KPI指標(biāo)只是一組數(shù)據(jù)的展現(xiàn)，但數(shù)據(jù)怎樣提交到管理人員？異常信息怎么及時(shí)反饋與應(yīng)對(duì)？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)這些信息的管理與控制？怎樣利用KPI指標(biāo)的標(biāo)桿作用？這些關(guān)鍵問(wèn)題一直是影響著KPI指標(biāo)能否長(zhǎng)期使用。以往的“秋后算賬”事后管理方法，已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今的企業(yè)管理需求，現(xiàn)代企業(yè)必須實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的對(duì)KPI指標(biāo)信息進(jìn)行發(fā)布與管理。

　　上述KPI管理需求與ERP系統(tǒng)中BI建設(shè)拓展方向不謀而合，通過(guò)ERP系統(tǒng)與KPI體系整合，將KPI信息在BI系統(tǒng)進(jìn)行管理與發(fā)布，在BI系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)WEB化、圖表化的展示KPI數(shù)據(jù)，并對(duì)異常、關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行自動(dòng)歸類(lèi)與分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全程實(shí)時(shí)管理。

　　目前部分企業(yè)在實(shí)施BI項(xiàng)目時(shí)，怎么設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)？展示什么樣的數(shù)據(jù)？也是BI項(xiàng)目實(shí)施成敗關(guān)鍵，從系統(tǒng)集成和管理自動(dòng)化角度來(lái)看，ERP系統(tǒng)所建立的KPI指標(biāo)體系，可以借助BI的系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行推廣應(yīng)用，以發(fā)揮BI系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性、便捷性、智能性，保證KPI項(xiàng)目與BI項(xiàng)目的共贏，提高企業(yè)IT建設(shè)的投資回報(bào)率，提升企業(yè)信息化建設(shè)的完整性，實(shí)現(xiàn)管理與IT系統(tǒng)的集約化、智能化。