首先，績效考核從考核項目的內(nèi)容上來說，會分為兩類：一是結(jié)果導(dǎo)向為主的考核，一是行為導(dǎo)向的考核。對于超市的考核，由于其業(yè)務(wù)的服務(wù)型特征，應(yīng)該偏重于以行為考核為主，因此多一些對各崗位的行為規(guī)范的要求和考核是必要的。3 D1 N8 c' v5 [, O3 M
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其次，無論是量化考核還是定性考核，都要充分考慮數(shù)據(jù)的收集能否簡單方便。操作要點是，盡量讓考核數(shù)據(jù)的收集成為業(yè)務(wù)流程中的必要環(huán)節(jié)，這樣就不需要特別為了考核而收集某個數(shù)據(jù)了。
比如對收銀員的收費出錯考核，與其給他一個出錯次數(shù)的考核指標(biāo)，還不如直接規(guī)定收費的“規(guī)定動作”和復(fù)核程序來得有效。至于說是否量化，做的粗還是細(xì)，應(yīng)該以是否有利于公司各部門質(zhì)量、效率、成本方面的改善為導(dǎo)向（這是績效管理最重要的目的），根據(jù)具體情況而定。
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