案例一——百勝集團(tuán)，無(wú)準(zhǔn)備打仗的慘痛教訓(xùn)

情況描述： 11月11日，百勝中國(guó)（ps：旗下知名連鎖有肯德基、必勝客等）在西北大學(xué)北校區(qū)招募儲(chǔ)備經(jīng)理，宣講會(huì)聽(tīng)得樓主我心曠神怡的，想著一定要進(jìn)這個(gè)公司，以 后發(fā)展成長(zhǎng)為一名餐飲經(jīng)理，吃好吃的（可能有童鞋要笑了，本人確確實(shí)實(shí)吃貨一枚，進(jìn)餐飲行業(yè)對(duì)吃貨來(lái)說(shuō)真是不錯(cuò)的去處啊……）

宣講完后，隨即開(kāi)始領(lǐng)面試時(shí)間條，我和朋友們?cè)缭珙I(lǐng)了條子，被安排到最早一批面試的隊(duì)伍里，依次序12個(gè)人一組進(jìn)入面試場(chǎng)，面試者和面試官圍成一個(gè)圓形， 便開(kāi)始了面試。樓主我當(dāng)時(shí)有一些小緊張（不怕大家笑話，第一次參加群面的說(shuō)），對(duì)接下來(lái)要發(fā)生的事情全然沒(méi)有思緒，也正是這樣，使得這次群面的失敗成了必 然。

面試開(kāi)始，第一個(gè)題目不是平常的自我介紹，來(lái)了些新花樣，跟旁邊童鞋兩人一組互相介紹，時(shí)間是3分鐘，之前完全沒(méi)有這種面試的經(jīng)驗(yàn)，也不知道該如何是好， 總之當(dāng)時(shí)很忙亂的拿起旁邊童鞋的簡(jiǎn)歷看了起來(lái)，旁邊童鞋來(lái)自陜西理工學(xué)院，英語(yǔ)專業(yè)，實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)全是任職于學(xué)校做老師，看著她的簡(jiǎn)歷，我再次迷亂了，完全不 知道該如何面對(duì)，突發(fā)奇想的想跟職位——儲(chǔ)備經(jīng)理聯(lián)系一下，也許能突出重圍，于是到我介紹的時(shí)候，說(shuō)一個(gè)經(jīng)驗(yàn)就說(shuō)一條學(xué)習(xí)到了與管理相關(guān)的知識(shí)，比如人際 關(guān)系的處理、面對(duì)學(xué)生的態(tài)度之類的，個(gè)人覺(jué)得表現(xiàn)非常不好，太過(guò)于緊張，說(shuō)話有些急。

第二個(gè)題目是面試人分成二組，六個(gè)人一組在五分鐘內(nèi)編排三段旋律，不能唱出來(lái)，只能用肢體表現(xiàn)出來(lái)，這個(gè)題目更是讓樓主我有些丈二的和尚摸不著頭，我們一 組的童鞋絞盡腦汁的想旋律（ps：大家都對(duì)這個(gè)題目一知半解的），最后終于編排出類似于“12 12 12”之類的簡(jiǎn)單的曲子，用揚(yáng)手、踢腿之類的簡(jiǎn)單肢體表現(xiàn)了出來(lái)（一句話，真不容易啊……）?？上?，面試官給的點(diǎn)評(píng)卻是沒(méi)必要編那么復(fù)雜呀，很簡(jiǎn)單的表示 就好（可能我們表現(xiàn)的真的不是面試官想要的吧）。這個(gè)題目是在考察團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，和發(fā)現(xiàn)有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人。這一點(diǎn)，真的挺希望和大家一起探討一下的， 如何你遇見(jiàn)了這種面試題，該如何做從而贏得面試官的注意呢？

問(wèn)題診斷： 

 1.完全沒(méi)有群面經(jīng)驗(yàn)，“裸面”。

2.太緊張。

良醫(yī)獻(xiàn)策： 樓主經(jīng)歷本次失敗面試，回家好好反省總結(jié)是必然的，還有就是多看些面經(jīng)，強(qiáng)大自身。應(yīng)對(duì)以上問(wèn)題，我有以下計(jì)策：

1.沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的，一定要好好利用網(wǎng)站資源，做充分的準(zhǔn)備，比如公司的簡(jiǎn)介、招聘流程以及薪資待遇，這些了解的越多，準(zhǔn)備的就越充分。另外，比較重要的也是 大家容易輕視的自我介紹（有人說(shuō)過(guò)自我介紹的時(shí)候，企業(yè)已經(jīng)決定留不留你，誰(shuí)說(shuō)的不記得了……），面對(duì)不同的企業(yè)、不同職位，自我介紹的方式也應(yīng)該有所改 變，盡量向著適合職位要求的方面靠近。還有，多看些面經(jīng)，這些應(yīng)屆生求職網(wǎng)上應(yīng)有盡有，樓主我經(jīng)常逛這個(gè)網(wǎng)站，覺(jué)得這個(gè)網(wǎng)站給人一種很親切的感覺(jué)。

2.關(guān)于緊張，樓主我覺(jué)得準(zhǔn)備工作做好了就不會(huì)太緊張了，畢竟心中有數(shù)，出什么招數(shù)咱都曉得，自然而然的應(yīng)對(duì)就是了。對(duì)語(yǔ)速快的童鞋，我建議說(shuō)話的時(shí)候盡 量“把持住”自己的語(yǔ)速，稍微慢一點(diǎn)，給面試官聽(tīng)清楚的同時(shí)，也讓自己的大腦有更多時(shí)間準(zhǔn)備下一句話。（不知道大家有木有感覺(jué)，在緊張的時(shí)候語(yǔ)速就會(huì)變得 很快，起碼樓主我是這種類型，所以說(shuō)話慢一下也可以有助于調(diào)整心態(tài)，放松應(yīng)對(duì)，不緊張。）

案例二——東東包餐飲，淺嘗面試帶來(lái)的喜悅

情況描述：鑒于樓主我吃貨一枚，只要是餐飲行業(yè)我都想躍躍欲試，去了這家中式快餐企業(yè)，雖然公司目前發(fā)展規(guī)模不大，但處于上升期，前景還算不錯(cuò)滴。12月6日，我來(lái) 到東東包總部，面試是在一個(gè)會(huì)議廳里舉行，面試者大概有30多個(gè)，分為6桌，樓主我屬于比較低調(diào)的人，坐座位從不找中間大家關(guān)注焦點(diǎn)的位置，便找了個(gè)后面 的位置坐下。

首先是做筆試題，題目類型是選擇題，數(shù)目不多，大部分在考應(yīng)試者有沒(méi)有服務(wù)理念和意識(shí)，以及是否服從上級(jí)管理，像連鎖餐飲業(yè)說(shuō)到底都是在做流程，比如肯德 基、麥當(dāng)勞能做到全世界一個(gè)味道，就是在按照流程做，一絲一毫都沒(méi)有誤差。舉一個(gè)例子，原題記不太清晰，大概是這樣的，如果你做為員工對(duì)某項(xiàng)工藝有自己更 好的想法，你會(huì)怎么做？選項(xiàng)A 自己嘗試使用新方法；B跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一聲，嘗試新方法；C，把自己的想法寫出來(lái)，投進(jìn)意見(jiàn)箱。如果是一般企業(yè)的話，可能B比較合適，但是作為餐飲行業(yè)理應(yīng) 恪守基本的行業(yè)規(guī)定——注重流程，所有我選擇了比較保守的做法。筆試成績(jī)第一也證明了我當(dāng)時(shí)所持的態(tài)度是正確的。

其次，做自我介紹，沒(méi)有順序，誰(shuí)想好就可以說(shuō)。這里希望大家注意下。如果面試者人數(shù)比較多，我建議大家不要急于去介紹自己，先靜下來(lái)想一想，如何才能在眾 人之中引起關(guān)注，樓主我就邊聽(tīng)別人的介紹邊思索自己該如何組織語(yǔ)言。等到我介紹自己的時(shí)候，我站起身來(lái)，說(shuō)：“大家好，我叫***（注意聲音一定要夠洪 亮，吐字清楚）”，我頓了頓，發(fā)現(xiàn)沒(méi)幾個(gè)人聽(tīng)我說(shuō)，然后我忽然想起宣講里面公司給員工營(yíng)造一種輕松愉悅的氣氛，我索性換個(gè)方式來(lái)引起關(guān)注，我又開(kāi)始說(shuō)， “大家基本上都介紹完了吧，可以放輕松一點(diǎn)，聽(tīng)聽(tīng)我的介紹哈。我叫***，blablabla……”。頓時(shí)，大家都開(kāi)始聽(tīng)我說(shuō)話，那種感覺(jué)很微妙，很奇 特，很神奇喔（呵呵，緩和一下氣氛，博君一笑）。

然后，是個(gè)即興試題，誰(shuí)想好了可以站起來(lái)回答，題目是這樣的，有位顧客說(shuō)在店內(nèi)丟了筆記本電腦，作為員工你會(huì)怎么辦？因?yàn)橛袝r(shí)間限制，所以不會(huì)要求全部面 試者回答的，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題重要的不是你的答案對(duì)不對(duì)，而是你有沒(méi)有參與的意識(shí)，同樣樓主我爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，做了如下回答：我會(huì)采取三步走戰(zhàn)略，第一步，安撫顧客 的情緒問(wèn)清楚具體情況，并找工作人員在衛(wèi)生間、座位等地方仔細(xì)查找；第二步，電腦屬于大件東西，觀察其他顧客周圍有沒(méi)有顧客描述的電腦；第三步，以上方法 都不湊效的話，報(bào)警并協(xié)助警察同志偵破案件。（其實(shí)我這個(gè)回答不一定是最有效的，時(shí)間較短，思考可能停留的點(diǎn)不太全面，但是必須要努力為自己爭(zhēng)取這個(gè)機(jī) 會(huì)。終面看到的好多童鞋，都是這個(gè)環(huán)節(jié)回答過(guò)問(wèn)題的。）

接著，小組配合展示一個(gè)情景場(chǎng)面，組織時(shí)間是十分鐘，要求是體現(xiàn)坦誠(chéng)、尊重、嘉許、責(zé)任?？吹竭@四個(gè)字眼，樓主我突然想起來(lái)筆試題——有一個(gè)涼了的薯?xiàng)l要 不要給顧客，靈機(jī)一動(dòng)，讓顧客來(lái)買薯?xiàng)l，薯?xiàng)l涼了，告知顧客這是工作人員對(duì)顧客的坦誠(chéng)，顧客態(tài)度有點(diǎn)兇，工作人員依然耐心解釋，這是對(duì)顧客的尊重，店長(zhǎng)對(duì) 員工的嘉許，還有員工認(rèn)為這是自己的責(zé)任，不但體現(xiàn)了這四個(gè)詞語(yǔ)，而且故事連通性強(qiáng)。何不以此為情節(jié)展開(kāi)故事的發(fā)生呢，把四個(gè)字融入其中。隨即，我成為我 們小組的leader（ps：如果童鞋你成為leader，在大家拿不定某個(gè)注意的時(shí)候，一定要果然，另外小組配合方面，你是領(lǐng)導(dǎo)者，必須凝結(jié)所有人的力 量，使大家發(fā)揮盡致），開(kāi)始分配角色，我們小組六位童鞋，一個(gè)童鞋扮演前臺(tái)點(diǎn)餐員工，一位扮演后臺(tái)準(zhǔn)備員工，兩位客人（老板及其助理），一位負(fù)責(zé)送餐的員 工和店長(zhǎng)，很快分好了角色，我扮演送餐員工，送餐的時(shí)候必須表現(xiàn)出尊重，店長(zhǎng)表?yè)P(yáng)的時(shí)候，要表現(xiàn)出責(zé)任一點(diǎn)，當(dāng)時(shí)我自己寫了一段話，記憶比較深刻——“努 力為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我的責(zé)任，盡心盡力做好本職工作也是我的責(zé)任！”這兩句話也算是又為自己加了一些分吧。

最后順利的進(jìn)入了終面，與經(jīng)理一對(duì)一面試，因?yàn)闀r(shí)間原因，終面放在了第二天，終面就談了一些工作職責(zé)、薪資待遇、具體的上班時(shí)間、休假等細(xì)瑣的事。又過(guò)了一天，公司打電話要我過(guò)去簽三方協(xié)議……這次的面試也算是告一段落了。

良醫(yī)獻(xiàn)策：總結(jié)面試了這么多次，有好多童鞋都會(huì)在自我介紹的時(shí)候說(shuō)這樣一些話，我把它們列舉出來(lái)，希望可以幫助到大家。

1.“我是學(xué)**專業(yè)的，跟應(yīng)聘的職位有些不相符……”，這是對(duì)自己不自信的表現(xiàn)，童鞋公司邀你參加面試，已經(jīng)認(rèn)可你的專業(yè)了，所以沒(méi)必要在花費(fèi)時(shí)間解釋這個(gè)，自信一點(diǎn)，微笑一下，表現(xiàn)出自己最好的一面吧。

2.“聽(tīng)說(shuō)貴公司**產(chǎn)品不錯(cuò)，我沒(méi)有使用過(guò)，以后有機(jī)會(huì)一定……”，雖然和公司套近乎，可是這種方法有些不可取，換個(gè)角度想一想，如果你是面試官，服務(wù)于某個(gè)公司，聽(tīng)面試者這么一說(shuō)，作何感想呢。

3.“剛才那誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，他是我同學(xué)/舍友……”，為什么不花點(diǎn)時(shí)間介紹自己的優(yōu)勢(shì)呢，總是躲在別人身后的人，又有誰(shuí)能注意到你呢？

4.“我是**學(xué)校的，我們學(xué)校雖然……”，公司邀你來(lái)面試，他看中的是你這個(gè)人，而不是你們學(xué)校（學(xué)校不符合條件的已經(jīng)止步于面試了），花些時(shí)間來(lái)介紹你吧，別為你們學(xué)校做宣傳了哈。

5.“我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，我來(lái)自**，**是個(gè)好地方……”，每個(gè)人都喜歡自己的家鄉(xiāng)，希望越來(lái)越多的能去自己家鄉(xiāng)看看美麗的風(fēng)景，如果是和陌生人互相介紹，童鞋，你肯定特吃香，可惜，在面試場(chǎng)合下不占優(yōu)勢(shì)呀。

其實(shí)這些童鞋有的對(duì)自己的自信心不足，需要多多加強(qiáng)對(duì)自身的認(rèn)識(shí)，相信自己是優(yōu)秀的，也珍惜面試的機(jī)會(huì)。還有些童鞋可能沒(méi)有把握面試的主題，換個(gè)角度，站在面試官角度試想一下是否合適，只有不斷的完善自身，我們才可以變得強(qiáng)大！