第一講 績效管理循環(huán)與責(zé)任劃分
一、績效管理循環(huán)
1、什么是績效管理循環(huán)？
2、績效管理溝通貫穿整個(gè)績效管理周期
二、績效評估中的角色和責(zé)任
1、角色和責(zé)任
2、績效評估中的障礙
 
第二講 績效評估過程------討論工作要求
一、設(shè)定期望目標(biāo)
1、目標(biāo)的基本原則-SMART
2、設(shè)計(jì)KPI的基本思路與方法
二、討論工作要求
1、討論工作要求的面談
2、召開期望目標(biāo)會議/面談
 
第三講 績效評估過程-----觀察行為 了解績效
一、業(yè)績評估方法介紹
360度
強(qiáng)制分布法
關(guān)鍵事件法
二、行為觀察
1、行為/績效資料來源
2、如何進(jìn)行行為觀察
 
第四講 績效評估過程-----反饋/輔導(dǎo)
一、反饋面談
1、反饋的類型
3、反饋的要素
4、反饋面談的內(nèi)容
5、必需的面談技巧
6、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃
二、輔導(dǎo)
1、反饋和輔導(dǎo)的區(qū)別
2、管理者的教練角色
3、輔導(dǎo)的過程
三、反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí)