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安新強(qiáng):績(jī)效評(píng)估、反饋、面談技巧
2016-01-20 46779

《績(jī)效評(píng)估、反饋、面談技巧》課程大綱

培訓(xùn)師:安新強(qiáng)

培訓(xùn)時(shí)間:1天

【課程大綱】:

第一講:績(jī)效評(píng)估、反饋、面談的目的

一、使員工清楚組織對(duì)自己工作績(jī)效的看法;
二、溝通:就一些具體問(wèn)題或思想與主管進(jìn)行交流;
三、共同確定下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)——下一個(gè)循環(huán)的績(jī)效計(jì)劃;
四、使員工參與到績(jī)效評(píng)價(jià)中,提高員工對(duì)于績(jī)效管理制度的滿意度 ;

第二講:績(jī)效反饋面談的形式

一、按照反饋面談方式分類(lèi)

1、一對(duì)一;

2、一對(duì)多;

二、按照反饋面談中被考核者的參與程度分類(lèi)

1、指令式;

2、指導(dǎo)式;

3、授權(quán)式;

三、按照反饋面談的內(nèi)容和形式分類(lèi)

1、正式反饋;

2、非正式反饋;

第三講:績(jī)效反饋面談的內(nèi)容

一、績(jī)效分?jǐn)?shù);

二、工作業(yè)績(jī);

三、行為表現(xiàn);

四、改進(jìn)措施;

五、新的目標(biāo);

第四講:績(jī)效反饋面談的流程

一、為面談作準(zhǔn)備;

二、反饋考核結(jié)果;

三、對(duì)表現(xiàn)好的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié);

四、對(duì)表現(xiàn)差的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行問(wèn)題分析;

五、做出下一步的改善行動(dòng)計(jì)劃;

六、咨詢(xún):我能為你做點(diǎn)什么;

七、鼓勵(lì)一下、表?yè)P(yáng)一下。

第五講:面談之前的準(zhǔn)備工作

一、面談?dòng)?jì)劃的擬定;

1、面談方式的選擇;

2、面談時(shí)間的確定;

3、面談地點(diǎn)的確定;

二、如何進(jìn)行面談通知;

三、面談資料的準(zhǔn)備;

(一)考核者的資料準(zhǔn)備:

1、績(jī)效計(jì)劃;

2、職位說(shuō)明書(shū);

3、績(jī)效考核表;

4、績(jī)效檔案;

(二)被考核者的資料準(zhǔn)備:

1、績(jī)效計(jì)劃;

2、職位說(shuō)明書(shū);

3、績(jī)效考核表;

4、績(jī)效檔案;

四、如何把握準(zhǔn)確訊息?

1、數(shù)據(jù)有出處;

2、事實(shí)有記錄;

五、面談問(wèn)題設(shè)計(jì)

六、面談?dòng)涗洷恚?/p>

七、分析員工的注意力層次;

八、不同級(jí)別員工的特點(diǎn)及在績(jī)效反饋面談時(shí)的注意事項(xiàng);

第六講:反饋面談過(guò)程中的技巧

一、反饋面談的原則

1、SMART原則;

2、對(duì)事不對(duì)人;

3、反饋要具體;

4、平等;

5、自由發(fā)言;

6、向前看;

二、反饋面談的技巧;

1、漢堡法;

2、BEST方法;

三、面談時(shí)管理者如何引導(dǎo)員工?

1、反饋前告知;

2、不糾纏具體事;

第七講:面談中典型情況處理技巧

一、優(yōu)秀的下級(jí);
二、沒(méi)有顯著進(jìn)步的下級(jí);
三、績(jī)效差的下級(jí);
四、放火的下級(jí);
五、年齡大工齡長(zhǎng)的下級(jí);
六、過(guò)分雄心勃勃的下級(jí);
七、情境模擬訓(xùn)練;

第八講:建設(shè)性溝通技巧

一、建設(shè)性溝通原則;
二、積極傾聽(tīng)技巧;
三、有效溝通技巧;
四、肢體語(yǔ)言;
五、言辭的影響;
六、面談的技能 ;

第九講:績(jī)效反饋面談效果評(píng)估

一、反饋效果評(píng)估;

1、反饋效果評(píng)價(jià)表;

2、績(jī)效反饋后員工工作行為的四種反應(yīng);

二、改進(jìn)績(jī)效反饋的七種方法。

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